Para as empresas que contratam os serviços de central telefônica, existe um contador instalado na central, capaz de identificar as chamadas realizadas, com intuito de registrar os serviços diariamente, possibilitando ao contratado a verificação das referidas chamadas e o pagamento proporcional ao número de chamadas realizadas. Assinale alternativa que corresponde a esse serviço:
Entre os serviços a serem realizados pela telefonista está o uso das ferramentas importantes no envio constante de documentos, notas fiscais, contratos e uma infinidade de arquivos em formato texto e até fotos. Assinale a alternativa que corresponde a essa ferramenta:
Assinale a alternativa que se refere a uma das teclas funcionais que as centrais telefônicas disponibilizam, facilitando o atendimento da telefonista tanto para chamadas internas como externas, dispensando a utilização do monofone:
O bom motorista, geralmente, é também um cidadão exemplar. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta atitude de um bom motorista.
A qualidade do atendimento prestado, na maioria das vezes, depende da capacidade que o atendente tem em se comunicar com o público e da forma como transmite a mensagem. Neste sentido, a mensagem transmitida ao receptor é um dos elementos de maior impacto no processo comunicativo. Por isso, o atendente deve considerar os seguintes aspectos ao transmitir uma mensagem no processo de atendimento, EXCETO:
Um dos aspectos cruciais para a excelência no atendimento ao público diz respeito a: empatia! O estado de empatia implica, por exemplo, se colocar no lugar do público. Neste sentido, assinale a alternativa que NÂO contempla o significado de “atender com empatia”:
O verdadeiro profissional é aquele que sabe adequar a sua postura aos mais diversos tipos de situação. Neste sentido, ao atender um cliente insatisfeito, nervoso, descontrolado, que grita, o profissional atendente tem oportunidade de aprender a controlar suas próprias emoções. Neste prisma, assinale a alternativa que NÂO corresponde a uma postura assertiva quando o profissional atendente recebe reclamações de clientes:
A insatisfação em relação ao atendimento pode afastar um cliente. Nesse sentido, são boas práticas de atendimento, EXCETO:
Analise as afirmações abaixo sobre qualidade no atendimento ao público e assinale a alternativa correta.
I. Para que o funcionário atenda bem é necessário que ele saiba fazer, ou seja, tenha conhecimento ou habilidades.
II. Para que o funcionário possa atender bem é necessário que tenha os recursos adequados e que queira fazer.
Estão corretas as afirmativas:
Em relação ao atendimento telefônico, assinale a afirmativa CORRETA.
Dado que a organização é um ente abstrato que decide e age em função do que desejam as pessoas que a compõe, deve-se reconhecer que não há sentido falar de organização ética e não ética. Deve-se falar é do comportamento ético das pessoas. Os problemas éticos são distintos, nas duas fases da entidade: na sua constituição e na sua operação. São considerados condutas NÃO ÉTICAS na operação das organizações, EXCETO:
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
No atendimento telefônico, o agente público deverá dominar as questões mais recorrentes em seu departamento e saber as respostas básicas para essas perguntas a fim de promover qualidade em seu serviço.
Várias são as habilidades comportamentais e técnicas que um servidor precisa ter para oferecer um bom atendimento ao público. Contudo, há características e comportamentos muito prejudiciais neste sentido. Nas alternativas abaixo, a única que traz um conceito que é negativo quando se atende o público é:
A qualidade de atendimento ao público deve nortear o exercício profissional do servidor público. Dados os itens,
I. Eficiência em solucionar questões.
II. Rapidez nas respostas das demandas.
III. Domínio de todos os assuntos da instituição.
verifica-se que é(são) característica(s) importante(s) para eficiência de um Secretário Escolar
