Q602950 - NC-UFPR - 2017 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Suporte Administrativo

A insatisfação em relação ao atendimento pode afastar um cliente. Nesse sentido, são boas práticas de atendimento, EXCETO:

a) comunicar ao seu chefe a chegada do cliente, informando sempre o nome e a empresa.
b) tomar a iniciativa de puxar assunto com o cliente enquanto ele espera para ser atendido pela sua chefia.
c) ouvir o que o cliente tem a dizer sobre suas necessidades e quais são suas opiniões.
d) não discutir ou entrar em confronto com o cliente.
e) evitar o uso de diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho?”.

Atendimento ao Público