Quanto à comunicação, responda V (verdadeiro) ou F (falso) segundo corresponda:
A sequência correta está representada na opção:
A comunicação é de vital importância para o Agente Administrativo. Para que haja uma boa comunicação, é necessário, EXCETO:
São muitas as ações que imprimem qualidade ao atendimento, tais como:
I- Identificar as necessidades dos usuários e cuidar da comunicação (verbal e escrita).
II- Evitar informações conflitantes e atenuar a burocracia.
III- Cumprir prazos e horários e desenvolver serviços de qualidade.
IV- Imprimir qualidade à relação atendente/usuário e fazer uso da empatia.
Estão CORRETAS as alternativas:
Marque a alternativa INCORRETA sobre como atender adequadamente a uma ligação telefônica no ambiente de trabalho:
Em determinados momentos, o servidor público tem contato com informações ou problemas que, por uma razão ou outra, não devem ser divulgados, e precisam ser mantidos em absoluto sigilo. Neste contexto, o de se manter certas informações em segredo, a alternativa que assinala uma postura muito importante para um bom atendimento ao público é:
As modalidades oral e escrita constituem universos específicos de linguagem e, como tal, possuem características próprias. Decorrente a isso, assinale a alternativa INCORRETA:
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Antes de atender ligações telefônicas de clientes, o atendente deve esperar, no mínimo, trinta segundos, a fim de evitar que o cliente pense que o atendente esteja desocupado e, consequentemente, aumente sua demanda de solicitações.
A comunicação exerce um papel cada vez mais importante na vida das pessoas, tanto no trabalho quanto no convívio social. Dessa forma, assinale a alternativa INCORRETA:
Um bom atendimento telefônico exige que o servidor
Para o bom atendimento ao público, o servidor deverá considerar, EXCETO:
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
No caso de indisponibilidade de sistemas e outras ferramentas virtuais, o agente público deverá orientar o cliente ou usuário a aguardar para resolver seu problema somente quando o sistema voltar a funcionar.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
O agente público deverá entreter o usuário a fim de que ele não fique nervoso durante o processo de atendimento. É permitido fazer perguntas pessoais para saber mais a respeito da vida do usuário.
A Administração do relacionamento com o público com o objetivo de causar uma imagem favorável da organização, com vistas à maior eficiência e aceitação de seus produtos ou serviços pela sociedade denomina-se:
São princípios do bom atendimento:
I - Atenção;
II - Cordialidade;
III - Gentileza.
Dos itens acima:
O atendimento ao público é pautado também pela legislação que protege o direito de algumas pessoas serem atendidas prioritariamente. Apesar do amparo legal, muitas vezes a demora e a formação de longas filas em órgão de atendimento ao público provocam confusão e tensão entre os usuários em geral. Nesse contexto, assinale a alternativa correta a respeito do atendimento prioritário no Brasil.
