A qualidade do atendimento prestado, na maioria das vezes, depende da capacidade que o atendente tem em se comunicar com o público e da forma como transmite a mensagem. Neste sentido, a mensagem transmitida ao receptor é um dos elementos de maior impacto no processo comunicativo. Por isso, o atendente deve considerar os seguintes aspectos ao transmitir uma mensagem no processo de atendimento, EXCETO:
