O verdadeiro profissional é aquele que sabe adequar a sua postura aos mais diversos tipos de situação. Neste sentido, ao atender um cliente insatisfeito, nervoso, descontrolado, que grita, o profissional atendente tem oportunidade de aprender a controlar suas próprias emoções. Neste prisma, assinale a alternativa que NÂO corresponde a uma postura assertiva quando o profissional atendente recebe reclamações de clientes:
