Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é
reduzir as deserções.
Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada,
cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços
feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento
ajam com rudeza, está estimulando a deserção
Fazer perguntas é uma das principais habilidades dos
vendedores de sucesso. Para que essa técnica seja utilizada
corretamente, é preciso que o profissional compreenda
a situação da venda e saiba exatamente o que precisa
saber do cliente. Agindo assim, ele evita
Em relação às mensagens empregadas na promoção e
venda de produtos e serviços, incluindo os bancários, não
devem ser feitas ofertas de ação negativa.
São ofertas de ação negativa aquelas que
O gerente de uma agência recebeu um e-mail, supostamente
reenviado por um cliente, com o seguinte conteúdo:
Qual deve ser a providência do gerente?
A Figura a seguir exibe o conteúdo de uma pasta que reside em um computador no qual está instalada uma versão padrão
do Microsoft Windows 7 em português.
Suponha que o usuário tenha selecionado o diálogo Opções de Pasta e marcado a opção Ocultar arquivos protegidos do
sistema operacional, como mostra a Figura a seguir.
Qual dos arquivos da pasta c:\Arquivos NÃO será mais exibido após o usuário confirmar a sua escolha?
O advogado Antônio participava do julgamento de recurso de
apelação por ele interposto. Ao proferir seu voto, o Relator
acusou o advogado Antônio de ter atuado de forma antiética e
de ter tentado induzir os julgadores a erro. Em seguida, com o
objetivo de se defender das acusações que lhe haviam sido
dirigidas, Antônio solicitou usar da palavra, pela ordem, por
mais cinco minutos, pleito que veio a ser indeferido pelo
Presidente do órgão julgador.
A respeito do direito de Antônio usar a palavra novamente,
assinale a afirmativa correta.
Rudolf Von Ihering, em A Luta pelo Direito, afirma que “O fim
do direito é a paz, o meio de atingi–lo, a luta." Assinale a
afirmativa que melhor expressa o pensamento desse autor.
Determinado projeto de lei aprovado pela Câmara dos
Deputados foi devidamente encaminhado ao Senado Federal.
Na Casa revisora, o texto foi aprovado com pequena
modificação, sendo suprimida certa expressão sem, contudo,
alterar o sentido normativo do texto aprovado na Câmara.
Assim, o projeto foi enviado ao Presidente da República, que
promoveu a sua sanção, dando origem à Lei “L".
Neste caso, segundo a jurisprudência do Supremo Tribunal
Federal,
O litígio que envolve Estados e organizações internacionais
podendo ser de natureza econômica, política ou meramente
jurídica, é conceituado como controvérsia internacional.
Acerca dos meios diplomáticos para soluções pacíficas de
controvérsias internacionais, assinale a afirmativa correta.
Determinado contribuinte verificou a existência de débitos
vencidos de Imposto sobre a Propriedade Predial e Territorial
Urbana (IPTU) e da taxa de coleta de lixo com o Município M.
Os dois tributos são relativos ao ano–calendário de 2012 e se
referem ao imóvel onde reside. O contribuinte pagou ao
Município M montante insuficiente para a quitação de ambos
os tributos.
Diante de tais débitos, a autoridade administrativa municipal
que recebeu o pagamento
O Estado X está ampliando a sua rede de esgotamento
sanitário. Para tanto, celebrou contrato de obra com a
empresa “Enge–X–Sane", no valor de R$ 50.000.000,00
(cinquenta milhões de reais). A fim de permitir a conclusão das
obras, com a extensão da rede de esgotamento a quatro
comunidades carentes, o Estado celebrou termo aditivo com a
referida empresa, no valor de R$ 10.000.000,00 (dez milhões
de reais), custeados com recursos transferidos pela União,
mediante convênio, elevando, assim, o valor total do contrato
para R$ 60.000.000,00 (sessenta milhões de reais).
Considerando que foram formuladas denúncias de sobrepreço
ao Tribunal de Contas da União, assinale a afirmativa correta
Márcia era viúva e tinha três filhos: Hugo, Aurora e Fiona
Aurora, divorciada, vivia sozinha e tinha dois filhos, Rui e Júlia.
Márcia faleceu e Aurora renunciou à herança da mãe.
Sobre a divisão da herança de Márcia, assinale a afirmativa
correta.
A Companhia GAMA e o Banco RENDA celebraram entre si
contrato de mútuo, por meio do qual a companhia recebeu do
banco a quantia de R$ 500.000,00 (quinhentos mil reais),
obrigando–se a restituí–la, acrescida dos juros convencionados,
no prazo de três anos, contados da entrega do numerário. Em
garantia do pagamento do débito, a Companhia GAMA
constituiu, em favor do Banco RENDA, por meio de escritura
pública levada ao cartório do registro de imóveis, direito real
de hipoteca sobre determinado imóvel de sua propriedade. A
Companhia GAMA, dois meses depois, celebrou outro
contrato de mútuo com o Banco BETA, no valor de
R$ 200.000,00 (duzentos mil reais), obrigando–se a restituir a
quantia, acrescida dos juros convencionados, no prazo de dois
anos, contados da entrega do numerário.
Em garantia do pagamento do débito, a Companhia GAMA
constituiu, em favor do Banco BETA, por meio de escritura
pública levada ao cartório do registro de imóveis, uma
segunda hipoteca sobre o mesmo imóvel gravado pela
hipoteca do Banco RENDA. Chegado o dia do vencimento do
mútuo celebrado com o Banco BETA, a Companhia GAMA não
reembolsou a quantia devida ao banco, muito embora tivesse
bens suficientes para honrar todas as suas dívidas.
Nesse caso, é correto afirmar que
B e P, vizinhos da criança Y, cuidam do menino desde a tenra
idade, quando o pai da criança faleceu e sua genitora, por
motivos profissionais, mudou–se para localidade distante,
fazendo visitas esporádicas ao infante, mas sempre enviando
ajuda de custo para a alimentação do filho. Quando a criança
completou um ano de idade, a genitora alcançou patamar
financeiro estável, passando a ter meios para custear os
gastos da criança também com educação, lazer, saúde etc.
Assim, buscou a restituição do convívio diário com a criança Y
levando–a para morar consigo, o que gerou discordância dos
vizinhos B e P, que ingressaram com Ação de Guarda e Tutela
do menor, argumentando a construção de laços afetivos
intensos e que a criança iria sofrer com a distância.
Analise a situação e, sob o ponto de vista jurídico, assinale a
afirmativa correta.
Terezinha, sócia minoritária e administradora da sociedade
Z & Cia. Ltda., com participação de 23% no capital social, foi
excluída da sociedade por ter se apropriado de bens sociais e
alienado–os de forma fraudulenta. A exclusão extrajudicial
observou todos os requisitos legais, tendo sido inclusive,
aprovada em assembleia própria, com quórum superior à
metade do capital social. Após a deliberação, foi alterado o
contrato social com a nova composição societária e realizado
o arquivamento na Junta Comercial.
Efetuado o registro da alteração contratual, z & Cia. Ltda.
Deverá
Carlos e seu filho de dez anos caminhavam por uma rua com
pouco movimento e bastante escura, já de madrugada,
quando são surpreendidos com a vinda de um cão pitbull na
direção deles. Quando o animal iniciou o ataque contra a
criança, Carlos, que estava armado e tinha autorização para
assim se encontrar, efetuou um disparo na direção do cão,
que não foi atingido, ricocheteando a bala em uma pedra e
acabando por atingir o dono do animal, Leandro, que chegava
correndo em sua busca, pois notou que ele fugira
clandestinamente da casa. A vítima atingida veio a falecer,
ficando constatado que Carlos não teria outro modo de agir
para evitar o ataque do cão contra o seu filho, não sendo sua
conduta tachada de descuidada.
Diante desse quadro, assinale a opção que apresenta a
situação jurídica de Carlos.
O inquérito policial pode ser definido como um procedimento
investigatório prévio, cuja principal finalidade é a obtenção de
indícios para que o titular da ação penal possa propô–la contra
o suposto autor da infração penal.
Sobre o tema, assinale a afirmativa correta.
Julgado dissídio coletivo entre uma categoria profissional e a
patronal, em que foram concedidas algumas vantagens
econômicas à categoria dos empregados, estas não foram
cumpridas de imediato pela empresa Alfa Ltda.. Diante disso,
o sindicato profissional decidiu ajuizar ação de cumprimento
em face da empresa.
Sobre o caso apresentado, assinale a afirmativa correta.
“Hoje os jovens profissionais da elite, também chamada de ‘classe cultural’ ou ‘classe criativa’, que já corresponde a 30% do mercado consumidor dos EUA, buscam a sua sinalização e posicionamento social não no preço pago por um determinado produto mas pelos valores que a fabricante possui ou representa.” (6º§). As expressões “classe cultural” e “classe criativa” aparecem entre aspas para evidenciar
O projeto inicial de uma piscina em forma cilíndrica previa profundidade de 1,5 metro. Entretanto, antes de iniciar sua construção, o engenheiro resolveu ampliar seu diâmetro em 20% e sua profundidade em 15 cm. Dessa forma, após a mudança no projeto, a capacidade volumétrica da piscina será aumentada em
“Várias características do ambiente em que se processa o intemperismo influem diretamente nas reações de alteração, no que diz respeito à sua natureza, velocidade e intensidade. São os chamados fatores de controle do intemperismo, basicamente representados pelo material parental, clima, topografia, biosfera e tempo.”
(Teixeira, W & Toledo, M.C.M de & Fairchild, T. R e Taioli, F. Decifrando a Terra. São Paulo: Oficina de Textos, 2003 p. 150.)
Dos fatores mencionados anteriormente, assinale o que, isoladamente, mais influencia no intemperismo.
Quanto aos princípios fundamentais da República Federativa do Brasil, marque a afirmativa correta.
A intensidade das forças intermoleculares em diferentes substâncias varia em uma grande faixa, mas essas forças são muito mais fracas que as ligações iônicas e covalentes. Dessa forma, é necessário menos energia para vaporizar um líquido ou fundir um sólido do que quebrar ligações covalentes em moléculas.
Sobre a imagem e intensidade das forças intermoleculares, analise.
I. No geral, o ponto de ebulição de compostos de hidrogênio torna-se maior com o aumento da massa molecular, devido ao acréscimo das forças de dispersão.
II. Os compostos NH3 e HF também têm pontos de ebulição altos.
III. A ligação de hidrogênio é um tipo de atração intermolecular entre o átomo de hidrogênio em uma ligação apolar (particularmente uma ligação com F, O ou N) e um par de elétrons não compartilhado em um íon ou átomo pequeno e eletronegativo que esteja próximo (geralmente um átomo de F, O ou N em outra molécula).
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)
Devido à redução da biomassa na passagem de um nível trófico para outro, a concentração do produto tóxico aumenta nos organismos ao longo da cadeia e os organismos dos últimos níveis tróficos acabam absorvendo doses altas dessas substâncias prejudiciais à saúde. É correto afirmar que o fenômeno descrito é conhecido como:
A onda representada a seguir tem período de 0,25 s
Sobre essa onda, é correto afirmar que
In “... the scale of the site has left many baffled.”, the verb tense used is a
Em relação aos efeitos contábeis referentes aos registros das transações de uma empresa no mês de fevereiro de 2015, julgue os itens abaixo como Verdadeiros (V ) ou Falsos (F ) e, em seguida, assinale a opção CORRETA.
I. O pagamento do aluguel do mês anterior, na data de vencimento, diminuiu o Ativo e o Passivo e não gerou nenhuma mudança no Patrimõnio Líquido.
II. A compra à vista de mercadorias não alterou o total do Ativo, não alterou o total do Passivo e não gerou nenhuma mudança no Patrimõnio Líquido.
III. A aquisição de ações de emissão da própria empresa, à vista, diminuiu o Ativo, não alterou o Passivo Exigível e aumentou o Patrimõnio Líquido.
A sequência CORRETA é:
Uma Sociedade Empresária, tributada pelo lucro real, realizou as seguintes operações com mercadorias:
A contribuição dessas transações para o Valor Adicionado a Distribuir, apurada em conformidade com a NBC TG 09 — Demonstração do Valor Adicionado, é de:
A liquidação de uma obrigação reconhecida no Balanço Patrimonial com a utilização de um recurso capaz de gerar benefícios econõmicos futuros, também reconhecido no Balanço Patrimonial, gera:
