Questões de Concurso APEX Brasil

16)

Q748425 - IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente

A satisfação do cliente, seja ele interno ou externo, e a qualidade do serviço

a) geram um ambiente de desconfiança e competitividade na organização.
b) ampliam e promovem o testemunho positivo.
c) encorajam os clientes a procurarem novo fornecedor.
d) reduzem as vantagens competitivas da organização.
e) incrementam novos custos para a atração de nova base de clientes.

17)

Q748432 - IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente

A responsabilidade de quem atende o público é grande, pois representa toda a instituição que oferta um serviço ou produto. Em relação aos aspectos característicos do atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta.

a) Não se deve antecipar no atendimento a necessidade do cliente, mas aguardar a respectiva manifestação.
b) Quando da administração de reclamações, jamais seja resiliente.
c) A comunicação corporal deve favorecer o atendimento e reforçar a cordialidade.
d) O bom senso deve ser evitado para estabelecer os limites do atendimento.
e) Em comunicação organizacional, a empatia não é usada, sob pena de criar situações embaraçosas.

18)

Q748277 - IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente

Texto 2 para responder à questão.

Considerando as regras de pontuação vigentes, assinale a alternativa que reescreve corretamente a oração “Segundo ele, nos primeiros sete meses de 2018, a corrente de comércio do País com o mundo aumentou 13%, acompanhando o avanço de 12% da produção industrial no primeiro semestre.” (linhas de 7 a 10).

a) Nos primeiros sete meses de 2018, a corrente de comércio do País, com o mundo, aumentou 13% segundo ele, acompanhando o avanço de 12% da produção industrial no primeiro semestre.
b) Segundo ele, a corrente de comércio do País com o mundo aumentou 13% nos primeiros sete meses de 2018, acompanhando, o avanço de 12% no primeiro semestre, da produção industrial.
c) Segundo ele, a corrente de comércio do País com o mundo aumentou 13% no primeiro semestre, acompanhando o avanço de 12%, da produção industrial, nos primeiros sete meses de 2018.
d) A corrente de comércio do País com o mundo aumentou 13% nos primeiros sete meses de 2018, segundo ele, acompanhando o avanço de 12% da produção industrial no primeiro semestre.
e) Nos primeiros sete meses de 2018, a corrente de comércio do País, segundo ele, com o mundo aumentou 13%, acompanhando, o avanço de 12%, no primeiro semestre, da produção industrial.

19)

Q748284 - IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente

A imagem apresentada mostra a vista lateral, a vista de fundo e a vista de frente de um reservatório de água a ser construído. Com base na imagem, é correto afirmar que o volume, em litros, do reservatório é igual a

a) 60.000.
b) 180.000.
c) 36.000.
d) 48.000.
e) 108.000.

20)

Q748289 - IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente

Nos termos da Lei nº 10.668/2003, o Conselho Deliberativo é órgão de

a)
assessoramento da Apex-Brasil, composto por nove membros, sendo três indicados pelo Poder Legislativo, três pelo Poder Executivo e três por entidades privadas, com mandatos de dois anos, podendo ser reconduzidos uma única vez por igual período.
b)
direção da Apex-Brasil, composto por três membros, sendo o presidente e dois diretores, todos com mandato de quatro anos, demissíveis ad nutum pelo presidente da República.
c)
assessoramento da Apex-Brasil, composto por três membros, sendo dois representantes do Poder Executivo e um da sociedade civil, com mandato de dois anos, podendo ser reconduzidos uma única vez por igual período.
d)
direção da Apex-Brasil, composto por nove membros, sendo cinco representantes do Poder Executivo e quatro de entidades privadas, com mandato de dois anos, podendo ser reconduzidos uma única vez por igual período.
e)
assessoramento da Apex-Brasil, composto por 15 membros, todos eleitos nas formas regimentais, com mandato de quatro anos, podendo ser reconduzidos uma única vez por igual período.

21)

Q748291 - IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente

No que se refere à denominação, à natureza, à sede e à duração da Apex-Brasil, nos termos do respectivo Estatuto Social, assinale a alternativa correta.

a)
Trata-se de uma autarquia, de direito público, sem fins lucrativos, de interesse coletivo e de utilidade pública, sob a forma de sociedade anônima, que tem sede e foro na cidade de Brasília, não podendo abrir e manter filiais, escritórios, representações e subsidiárias no exterior.
b)
Corresponde a uma empresa pública, de direito privado, com fins lucrativos, de interesse coletivo e de utilidade pública, sob a forma de organização social, que tem sede e foro na cidade de Brasília, podendo abrir e manter filiais, escritórios, representações e subsidiárias no Brasil e no exterior.
c)
Consiste em uma associação civil, de direito público, sem fins lucrativos, de interesse coletivo e de utilidade pública, sob a forma de organização social, que tem sede e foro na cidade de Brasília, não podendo abrir e manter filiais, escritórios, representações e subsidiárias no exterior.
d)
Equivale a uma empresa pública, de direito privado, sem fins lucrativos, de interesse coletivo e de utilidade pública, sob a forma de serviço social autônomo, que tem sede e foro na cidade de Brasília, podendo abrir e manter filiais, escritórios, representações e subsidiárias no Brasil e no exterior.
e)
É uma associação civil, de direito privado, sem fins lucrativos, de interesse coletivo e de utilidade pública, sob a forma de serviço social autônomo, que tem sede e foro na cidade de Brasília, podendo abrir e manter filiais, escritórios, representações e subsidiárias no Brasil e no exterior.

22)

Q748378 - IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente

Acerca dos aplicativos Google Drive, Documentos Google e Planilhas Google, é correto afirmar que o

a)
navegador Safari não é compatível com o Google Drive.
b)
Google disponibiliza 20 GB gratuitos para armazenagem no Google Drive, assim como no Google Fotos e no Gmail.
c)
Google Drive permite armazenar arquivos, abri-los e editá-los somente em dispositivos Android.
d)
usuário pode ver e editar arquivos do Documentos Google mesmo sem estar conectado a uma rede Wi-Fi ou móvel.
e)
Documentos Google é incompatível com o Word.

23)

Q748380 - IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente

Com relação aos smartphones, é correto afirmar que

a)
a intranet de uma empresa não pode ser acessada via smartphone.
b)
aceitam apenas os dois sistemas operacionais vigentes: Android e iOS.
c)
é possível apagar a memória cache de aplicativos de um smartphone que utiliza o sistema Android.
d)
o comando de instalação de um aplicativo em um smartphone com o sistema Android só pode ser feito no próprio aparelho.
e)
não possuem memória volátil.

24)

Q748385 - IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente

Assinale a alternativa correspondente à forma mais efetiva de conduzir negociações difíceis, que envolvam emoções ou questões de relacionamento

a)
Via e-mail
b) Via telefone
c) Via SMS
d) Face a face
e) Via rede social

25)

Q748397 - IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente

A empresa Alfa vem apresentando, nos últimos três exercícios financeiros, índice de liquidez seca (ILS) inferior a 1. No mesmo período, a participação do estoque no ativo circulante passou de 30% para 50%, e a tendência é de crescimento nos próximos anos. Com base nessas informações, é correto concluir que

a) a perspectiva futura é de melhora no índice de liquidez geral.
b) as vendas da empresa estão aumentando.
c) indícios evidenciam que a empresa está enfrentando problemas de fluxo de caixa.
d) a empresa vem registrando prejuízos sucessivos.
e) o ativo circulante da empresa voltará a crescer nos próximos anos.

26)

Q748400 - IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente

O curso do documento desde a própria produção ou recepção até o cumprimento da respectiva função administrativa é denominado

a)
procedimento administrativo.
b)
fluxo de trabalho.
c)
tramitação.
d)
descrição.
e)
processo de trabalho.

27)

Q748405 - IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente

Uma das formas de ordenar os documentos é a alfabética. No caso de pastas de arquivo por nomes de pessoas, a regra de alfabetação principal é a que considera

a)
a ordem alfabética pelo prenome.
b)
o último sobrenome e depois o prenome.
c)
os artigos e as preposições.
d)
os títulos das pessoas (ministro, professor, doutor) na alfabetação.
e)
a separação dos sobrenomes compostos.

28)

Q748412 - IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente

Relativamente aos sistemas de inventário de materiais, os dois principais sistemas utilizados pela administração são

a) o inventário do registro de saída e o do registro de entrada.
b) o inventário da média ponderada e o da média bruta.
c) o inventário primeiro a entrar, primeiro a sair (PEPS) e o último a entrar, primeiro a sair (UEPS).
d) o do método do comércio varejista e o do método da margem bruta.
e) o inventário permanente e o periódico.

29)

Q748417 - IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente

Caso hipotético para responder à questão.

Suponha que determinada servidora pública do Poder Executivo federal há mais de 20 anos, bem remunerada e prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfadada com o trabalho realizado no dia a dia.

O órgão em que a mencionada servidora pública trabalha implantou recentemente um programa de gestão por competências. Como ela já possui muito “tempo de casa”, possui domínio de todos os processos do setor no qual exerce as respectivas funções; portanto, ela é perfeitamente capaz de ensinar os novos colaboradores. Nessa situação hipotética, o componente da competência da servidora, que permite a realização de tal tarefa por ela, é (são)

a) o conhecimento.
b) a habilidade.
c) as emoções.
d) a atitude.
e) os valores.

30)

Q748424 - IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente

A qualidade real cai abaixo do nível do serviço adequado esperado pelos clientes quando ocorre um gap (lacuna de qualidade) entre o desempenho do fornecedor de serviços e as expectativas do cliente. Quanto ao tema lacuna de qualidade, assinale a alternativa correta.

a) A lacuna no conhecimento ocorre quando há diferença entre as percepções da organização acerca das expectativas do cliente e dos padrões de qualidade estabelecidos para a entrega.
b) A lacuna na interpretação é a diferença entre aquilo que a área de propaganda e vendas julga que são as características do nível de qualidade de serviço e aquilo que a organização efetivamente entrega.
c) A lacuna na entrega representa a diferença entre os padrões de entrega especificados e o desempenho real do fornecedor de serviços.
d) A lacuna nas percepções representa a diferença entre o que os clientes esperam receber e o que é realmente entregue.
e) A lacuna nos padrões é a diferença entre aquilo que é realmente entregue e aquilo que os clientes percebem ter recebido.

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