Q748432 - IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente

A responsabilidade de quem atende o público é grande, pois representa toda a instituição que oferta um serviço ou produto. Em relação aos aspectos característicos do atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta.

a) Não se deve antecipar no atendimento a necessidade do cliente, mas aguardar a respectiva manifestação.
b) Quando da administração de reclamações, jamais seja resiliente.
c) A comunicação corporal deve favorecer o atendimento e reforçar a cordialidade.
d) O bom senso deve ser evitado para estabelecer os limites do atendimento.
e) Em comunicação organizacional, a empatia não é usada, sob pena de criar situações embaraçosas.

Q748432 - IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente

Atendimento ao Público