Questões de Concurso – Aprova Concursos

571)

Q349621 - VUNESP - 2014 - SP-URBANISMO - Assistente Administrativo

A responsabilidade do Assistente Administrativo, com relação

ao atendimento, é de grande importância, principalmente

porque, ao atender, ele está

a)
travando conhecimento com pessoas de diferentes culturas.
b)
sendo obrigado a solucionar uma variedade de problemas.
c)
aprendendo a priorizar o atendimento de acordo com os níveis hierárquicos.
d)
representando a empresa ou instituição para a qual trabalha.
e)
se tornando mais íntimo dos visitantes, parceiros e fornecedores.

572)

Q349784 - FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Serviços Comerciais

No atendimento ao público, a comunicação não verbal, ou seja,

aquela que se faz com gestos, expressões faciais e corporais,

postura, dentre outros, frequentemente é tão ou mais

importante do que a comunicação verbal.

Assim, a inclinação para frente do receptor de uma informação,

indica

a)
interesse e envolvimento.
b)
desacordo.
c)
atitude de superioridade.
d)
inquietude.
e)
nervosismo.

573)

Q350034 - FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão

O mínimo que o cliente espera que a empresa ofereça é o bom atendimento.
A relação entre o que o cliente recebeu de fato (percepção) e o que ele esperava receber (expectativa) é denominada

a) técnica de atendimento.
b) percepção do cliente.
c) expectativa do cliente.
d) satisfação do cliente.
e) importância do cliente.

574)

Q350039 - FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão

Sobre a percepção e a expectativa do cliente quanto ao

atendimento e ao tratamento a serem prestados por um

funcionário de uma empresa, analise as afirmativas a seguir.

I. Tratar bem os clientes se tornou quase uma obrigação

profissional.

II. O tratamento se refere aos aspectos relacionados à gentileza

e à cordialidade; é o essencial e básico.

III. O atendimento diz respeito ao julgamento de valor como um

todo; atender é superar expectativas.

Assinale:

a)
se somente a afirmativa I estiver correta.
b)
se somente a afirmativa II estiver correta.
c)
se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
d)
se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
e)
se todas as afirmativas estiverem corretas.

575)

Q257747 - Quadrix - 2014 - CREF - 11ª Região (MS-MT) - Agente de Orientação e Fiscalização

De um modo geral, o atendimento ao público é realizado de forma rotineira, sem se levar em consideração os vários

fatores que diferenciam um atendimento de qualidade.

Sobre um bom profissional de atendimento ao público, destacam-se:

I. a necessidade de concentração para o aprimoramento da prática e a paciência para persistir no aprimoramento constante.

II. a capacidade de perceber o cliente, atendendo suas necessidades; gostar de servir; gostar de lidar com gente; ser extrovertido; e ter humildade.

III. as condições individuais são levadas em consideração, como atitude e modo de agir, deixando transparecer ao cliente seus problemas pessoais.

IV. atuar em equipe e construir bons relacionamentos no trabalho, que requerem muita habilidade técnica, pois é necessária uma nova percepção sobre as pessoas, o que é evidenciado ao cliente.

Está correto o que se afirma em:

a)
somente I.
b)
somente I e II.
c)
somente I e III.
d)
somente II e III.
e)
somente III e IV.

576)

Q257867 - Quadrix - 2014 - CREF - 11ª Região (MS-MT) - Assistente Administrativo

Ao se realizar uma ligação telefônica, é normal ouvir do outro lado da linha o tradicional "alô", mas apenas esse cumprimento não é o adequado quando procedente de uma instituição comercial, jurisdicional ou empresarial. A apresentação do atendente deve ser mais completa, incluindo uma saudação inicial, a identificação de quem fala e o nome do órgão para o qual efetivamos o contato. Um simples "alô", nessas circunstâncias, dá a ideia de:

a)
Consideração.
b)
Cautela.
c)
Desmazelo.
d)
Capricho.
e)
Espontaneidade.

577)

Q378086 - FCC - 2014 - SABESP - Atendente

Trabalhar em equipe não é apenas trabalhar em conjunto. Os resultados nunca são alcançados apenas por uma pessoa, é preciso compartilhar com o outro para chegar ao objetivo final (VERGARA, 2012). São habilidades para se trabalhar em equipe:

a) diálogo, visão fragmentada e egocentrismo.
b) individualismo, características culturais e inovação.
c) confiança, inovação e visão fragmentada.
d) inovação, confiança e proatividade.
e) individualismo, confiança e diálogo.

578)

Q378093 - FCC - 2014 - SABESP - Atendente

Considere as afirmações abaixo: I. “A primeira impressão é a que fica”. Seja cordial e prestativo, saiba ouvir e falar na hora certa
PORQUE
II. o cliente observa a vestimenta, por isso é recomendável roupas discretas. Decotes e cores berrantes, dentre outros erros devem ser evitados, sob pena de perder a seriedade.
Neste caso,

a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e) as duas afirmações são falsas.

579)

Q378098 - FCC - 2014 - SABESP - Atendente

Sobre a Segurança Patrimonial, considere: I. Proteger com eficácia a empresa contra todos os riscos ao patrimônio físico.
II. Proteger as barreiras perimétricas.
III. Controlar entrada e saída de pessoal, materiais e veículos.
IV. Fornecer informações sobre a estrutura física e equipamentos a quem solicitar.
V. Agir em caso de greve, pânico, incêndio, etc.
Está INCORRETO o que consta APENAS em

a) II.
b) IV.
c) I e IV.
d) III e V.
e) I e III.

580)

Q378101 - FCC - 2014 - SABESP - Atendente

Segundo Kotler (2008), são características do Marketing de Serviço:

a) Investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais.
b) Definir serviço como um ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte posse de nenhum bem. Sua execução pode ou não estar ligada ao dinheiro.
c) Um ato, uma ação, um esforço, um desempenho, que têm por finalidade encantar o cliente na sua busca de satisfação de seus desejos por algo que se pode comprar, mas que é intangível.
d) Oferecer todo o material de suporte necessário à produção do serviço, do qual se servirá o pessoal de contacto, ou o cliente, ou ambos. Pode ser dividido em instrumentos necessários ao serviço e ao ambiente.
e) Disponibilizar os procedimentos, mecanismos e fluxo de atividades pelos quais um serviço é consumido que são elementos essenciais da estratégia de marketing.

581)

Q323757 - IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo

O bom atendimento ao público é capaz de gerar inúmeros benefícios às organizações, podendo ser considerado, em muitos casos, o ponto fundamental para o sucesso de um negócio. A esse respeito, assinale a alternativa correta.

a) O ambiente no qual o cliente entra em contato com a empresa, que seja confortável e possua uma iluminação e mobiliário adequados, não pode ser capaz de interferir na qualidade do atendimento aopúblico.
b) Os colaboradores de uma organização devem mentir ou omitir informações que, caso sejam repassadas ao cliente, possam gerar prejuízos à organização. Como exemplo, os vendedores nunca devem dizer ao cliente que um produto está em faltaou esgotado.
c) Em uma circunstância de contato direto com o cliente, como, por exemplo, em situação de venda, os colaboradores só devem dar importância aos clientes que, de fato, pareçam interessados emrealizar a compra.
d) Em nenhuma hipótese, cabe à empresa adaptar-se para satisfazer aos seus clientes durante o atendimento ao público.
e) Avaliar e monitorar o atendimento ao público da empresa é importante para aperfeiçoar e sanar as possíveis falhas existentes no contato que a rganização possui com o cliente.

582)

Q329902 - IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo

O bom atendimento ao público é capaz de gerar inúmeros benefícios às organizações, podendo ser considerado, em muitos casos, o ponto fundamental para o sucesso de um negócio. A esse respeito, assinale a alternativa correta.

a)
O ambiente no qual o cliente entra em contato com a empresa, que seja confortável e possua uma iluminação e mobiliário adequados, não pode ser capaz de interferir na qualidade do atendimento ao público.
b)
Os colaboradores de uma organização devem mentir ou omitir informações que, caso sejam repassadas ao cliente, possam gerar prejuízos à organização. Como exemplo, os vendedores nunca devem dizer ao cliente que um produto está em falta ou esgotado.
c)
Em uma circunstância de contato direto com o cliente, como, por exemplo, em situação de venda, os colaboradores só devem dar importância aos clientes que, de fato, pareçam interessados em realizar a compra.
d)
Em nenhuma hipótese, cabe à empresa adaptar-se para satisfazer aos seus clientes durante o atendimento ao público.
e)
Avaliar e monitorar o atendimento ao público da empresa é importante para aperfeiçoar e sanar as possíveis falhas existentes no contato que a organização possui com o cliente.

583)

Q480494 - IADES - 2014 - SEAP-DF - Técnico - Agente Administrativo

A qualidade no atendimento é fundamental para a construção da imagem da empresa junto ao respectivo público e, no caso de órgãos públicos, isso não é diferente. Acerca desse assunto e com base na qualidade do atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

a) Contanto que o atendimento seja realizado, não importa quanto tempo um servidor gastou nele.
b) Um atendimento eficaz deve ser feito com agilidade, cortesia, confiança, objetividade, discrição, atenção e fidedignidade nas informações que são repassadas.
c) A principal função do profissional é encerrar o atendimento, não importando se o problema foi resolvido, o pois o que interessa é a rapidez do fechamento da solicitação.
d) Durante um atendimento de qualidade, o profissional deve saber ouvir e dar a informação, mesmo que não tenha certeza, pois o usuário não pode sair sem ela.
e) O atendimento deve ser realizado tentando conquistar a empatia do público. A demonstração de arrogância, de desrespeito e de impaciência ajuda nesse processo.

584)

Q481288 - IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo

As organizações públicas federais, estaduais ou municipais – de qualquer segmento de atividade de prestação de serviços públicos – devem assegurar a indispensável qualidade do atendimento ao público. A esse respeito, assinale a alternativa correta.

a) As organizações têm a obrigação de atribuir às gerências de primeiro nível, exclusivamente, a responsabilidade pela qualidade do atendimento aos clientes.
b) O atendimento ao público deve ser estritamente formal, sem flexibilidade e em conformidade com o rito burocrático pertinente, devendo prevalecer o entendimento da organização quanto às demandas dos clientes.
c) Os funcionários que fazem atendimento ao público não são responsáveis pela opinião popular quanto à qualidade dos serviços públicos, pois isso é responsabilidade exclusiva dos dirigentes, prefeitos, governadores, ministros, entre outras autoridades.
d) O atendimento ao público com presteza, educação, respeito, dedicação, responsabilidade e competência é dever de todo agente público, desde o funcionário ocupante de cargo de menor nível hierárquico até odirigente máximo de qualquer organização pública.
e) O atendimento ao público com presteza, educação, respeito, dedicação, responsabilidade e competência é dever de todos os funcionários que o atendem diretamente, cabendo aos gerentes e demais dirigentes – quanto a assegurar condições ideais para o atendimento de qualidade –, apenassupervisionar constantemente os trabalhos desses agentes públicos.

585)

Q565234 - UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista

Uma instituição precisa dispor de uma unidade de protocolo. Ela é necessária para receber e despachar os documentos que entram e saem da empresa. Nesse sentido, define(m)-se como “documento”

a) todo material que é escrito ou fotografado, apenas, por uma pessoa da empresa.
b) toda informação registrada em um suporte (papel, cd-rom, etc).
c) as correspondências enviadas para os clientes, apenas.
d) os de natureza financeira, apenas.
e) os anexos de um despacho da presidência, apenas.

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