Uma instituição financeira analisou o lucro por cliente segundo o número de anos em que ele havia sido fiel ao banco, e identificou que, quanto mais tempo os clientes permaneciam no banco, atendê-los se tornava mais lucrativo. Um dos fatores que trabalha em benefício do fornecedor, criando lucros progressivos, é o lucro derivado do aumento de compras.
Esse lucro ocorre porque, ao longo do tempo, os clientes
Do ponto de vista do governo envolvido na implementação
de uma política pública, a formação da agenda
refere-se a
A respeito dos objetivos de gestão por processos, assinale a alternativa incorreta.
O mapeamento de processos deve executar algumas atividades. Diante do exposto, assinale a alternativa incorreta.
Nas afirmativas abaixo estão alguns conceitos associados à Qualidade. Leia as afirmativas e assinale a alternativa correta.
I. Ação corretiva: ação levada a efeito para eliminar as causas de uma não conformidade, de um defeito ou de outra situação indesejável, de modo a impedir a sua repetição.
II. Auditoria: consiste em um exame sistemático e independente que visa determinar se as atividades e os resultados relativos à qualidade satisfazem as disposições preestabelecidas, se tais disposições estão efetivamente implementadas e se elas são adequadas para alcançar os objetivos.
III. Custos da qualidade: custos relativos a assegurar e garantir a qualidade satisfatória, bem como ligados às perdas sofridas quando a qualidade satisfatória não é alcançada.
Assinale a alternativa correta.
A Teoria de Sistemas mostrou que nenhuma organização existe no vácuo e nenhuma organização é autônoma e livre no seu funcionamento. Pelo contrário, cada organização vive e opera em um ambiente do qual recebe insumos e entradas e depende de materiais, energia, informação e no qual coloca seus produtos ou saídas, como produtos, serviços, energia e informação. Sendo assim as empresas podem ser classificadas segundo sua natureza como sistemas ______, ou seja, aqueles que mantêm relações de intercâmbio com o ambiente por meio de inúmeras entradas e de saídas.
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
O(A) ______ é a capacidade que você demonstra quando influencia os outros a agir de certa maneira. Por meio de direção, incentivo, sensibilidade, consideração e apoio, você inspira seus subordinados a aceitar desafios e alcançar objetivos que podem ser vistos como muito difíceis de se atingir. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
A necessidade de projeções de demanda é comum no processo de planejamento e controle. Quando a incerteza da variável é tão alta que as técnicas mais comuns de previsão e suas utilizações no planejamento da cadeia de suprimentos levam a resultados insatisfatórios, surge a necessidade de outras modalidades de previsões. Considerando que a previsão colaborativa é uma abordagem contemporânea da previsão de demanda, analise as afirmativas a seguir.
I. É desnecessário ter alguém liderando o processo e providenciando a indispensável comunicação e o cronograma das reuniões do grupo.
II. Os tipos de informação necessários à previsão e ao processo de sua coleta devem ser logo identificados, inclusive o momento, as quantidades e as pessoas responsáveis.
III. Métodos para o processamento da informação de múltiplas fontes, tipos e formatos devem ser criados, bem como os pesos a serem usados para combinar e equilibrar previsões dos múltiplos participantes.
IV. Há a necessidade de métodos para traduzir a previsão final na forma necessária para cada participante, tais como vendas, embarques e SKUs (unidades de manutenção de estoques) no total e por conta de cliente, território de serviço etc.
V. Deve estar sempre à disposição um processo para revisar e atualizar a previsão com base em tempo real.
VI. É preciso estabelecer métricas para avaliar a previsão e determinar se a previsão colaborativa é realmente um aperfeiçoamento com relação aos métodos tradicionais.
Está correto o que se afirma em
Sobre estruturas organizacionais, suas naturezas, finalidades e critérios de departamentalização, marque V para as verdadeiras e F para as falsas.
( ) O Ministério Público Estadual é uma organização e, como tal, deve ser entendido como um conjunto de pessoas e atividades integradas para alcançar um objetivo e/ou propósito específico. Para funcionar, ele precisa de um aparato vertical – a hierarquia – e de um aparato horizontal – as divisões ou departamentos.
( ) Para incrementar criatividade e inovação em busca da redução de seus ciclos operacionais e melhoria da qualidade no atendimento ao cidadão, o Ministério Público Estadual, assim como qualquer outra instituição pública, pode modificar, legalmente, sua estrutura, utilizando-se de redes internas de equipes.
( ) O gestor público precisa saber implementar mudanças e promover cooperação entre os servidores e demais colaboradores para flexibilizar e agilizar sua organização, gerar produtos e/ou serviços inovadores e garantir o desempenho futuro.
( ) Ao se defrontar com ambientes externos, as organizações vão se segmentando em unidades. Cada um desses segmentos trabalha com um segmento do universo exterior à organização. Essa divisão do trabalho entre os subsistemas leva à diferenciação.
A sequência está correta em
Quanto às tendências e às influências ambientais sobre as organizações, às tendências contemporâneas e ao grau de influência que exercem sobre os vários tipos de organização, à gestão da folha de pagamento e de benefícios, às férias, aos aspectos legais, aos impactos contábeis e financeiros, julgue os itens de 83 a 90.
A preparação da folha de pagamento e das remunerações pagas por uma empresa são de responsabilidade da área de RH. Por sua vez, a guarda e a manutenção das folhas de remuneração competem restritamente aos empregados.
A respeito dos assuntos relativos ao desenvolvimento e ao treinamento de pessoal, às diferenças individuais e de personalidade, aos perfis de liderança, à gestão de equipes, às disputas de poder e ao gerenciamento de conflitos, julgue os itens de 69 a 75.
Os treinamentos eficazes promovem as mudanças de conhecimentos, as habilidades e as atitudes dos empregados, o que resultará no desenvolvimento ou no aprimoramento de competências.
À luz da estrutura, dos processos, da comunicação organizacional, dos processos internos, da análise interna das organizações do ponto de vista operacional, estrutural e de funcionamento evolutivo e dos sistemas tecnológicos de apoio ao funcionamento organizacional, julgue os itens de 76 a 82.
A obtenção de um feedback sobre as atividades de entrada, de processamento, de saída e de armazenamento de dados é essencial para o controle de desempenho do sistema das informações organizacionais.
No que se refere aos assuntos sobre avaliação de desempenho, objetivos, métodos, vantagens e desvantagens, julgue os itens de 64 a 68.
Os resultados das avaliações de desempenho possibilitam o autoconhecimento aos integrantes das equipes e auxiliam no adequado planejamento de desenvolvimento individual.
No que se refere à ética e à qualidade de vida no trabalho, à saúde e à segurança das pessoas, aos programas de qualidade de vida e à promoção do bem‑estar no trabalho, julgue os itens de 91 a 95.
As inovações concernentes às condições do ambiente de trabalho no que se refere aos mobiliários e aos equipamentos devem atender aos requisitos de ergonomia definidos por um especialista no assunto.
Com base nos aspectos de planejamento estratégico, de gestão avançada de recursos humanos e de gestão por competências, julgue os itens de 96 a 100.
A fim de que se atraiam e se motivem as equipes de trabalho, os modelos de gestão devem ser orientados para a missão, a visão e os valores da empresa, obstruindo os novos paradigmas.
