De acordo com Henry Mintzberg, os gerentes desempenham dez papéis, divididos em três categorias,
sendo elas: papéis interpessoais, papéis de processamento de informação, papéis de decisão.
O gerenciamento da qualidade compreende um conjunto de processos, ferramentas, objetivos e metas de uma
organização para melhorar a conformidade dos seus processos, produtos e serviços. Assim, quando se busca
melhorar a qualidade de um processo, pode-se utilizar, por exemplo, um gráfico de controle para representar as variações que afetam a percepção de qualidade por parte dos usuários dos serviços.
Acerca das principais abordagens da administração e do processo de planejamento, julgue os itens de 51 a 55.
Considerando a metodologia BSC (Balanced Scorecard), um objetivo estratégico para aumentar a fontes de receita fica adequadamente alocado na perspectiva de aprendizado e de crescimento.
Aparecida Maria é técnica da área de monitoramento de
políticas públicas do Ministério da Ação Social. Recebeu
a incumbência de verificar em todos os projetos qual
seria a medida do grau de atendimento dos objetivos que
orientaram a constituição de todos os Programas, tendo
como referência os seus impactos na sociedade. Essa
avaliação se refere ao aspecto de
Na cadeia de valor, as atividades primárias referem-se a
Acerca dos processos participativos de gestão pública, da transparência na administração pública, da gestão por resultados e dos sistemas SIAPE e SIASG, julgue os próximos itens.
O Sistema de Cadastramento Unificado de Fornecedores (SICAF) é o módulo do SIASG no qual é feita a divulgação eletrônica dos processos de compras e contratações efetuadas pela administração pública.
Julgue os próximos itens, referentes à Reforma do Aparelho do Estado e aos processos de gestão estratégica de pessoas.
Uma das medidas adotadas na Reforma do Aparelho do Estado foi o estímulo à definição do planejamento estratégico em todos os órgãos e entidades públicas, inclusive com a definição de objetivos, metas e indicadores de desempenho.
Julgue os itens seguintes, referentes à gestão por processos.
A gestão por processos fundamenta-se na melhoria contínua de processos críticos, com foco constante nas necessidades dos clientes, a fim se alcançar o desempenho desejado e a maturidade organizacional.
Acerca dos processos participativos de gestão pública, da transparência na administração pública, da gestão por resultados e dos sistemas SIAPE e SIASG, julgue os próximos itens.
O SIAPE promove a integração das plataformas de gestão da folha de pagamentos dos servidores públicos e envia às unidades pagadoras informações relativas ao pagamento dos servidores.
Em 2014, com apoio da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), o TCU consolidou o Referencial para Avaliação de Governança em Políticas Públicas, cujo modelo geral apresenta oito dimensões avaliáveis.
A dimensão que aborda o processo de identificação, avaliação e tratamento de riscos no desenvolvimento e implementação da política é conhecida como “gestão de riscos e:
João Alfredo é funcionário da área de contabilidade pública da Prefeitura Municipal de Santo Antônio dos Perdões. Sua principal função é a verificar se os ganhos obtidos pelos programas sociais superam os gastos realizados com eles, e se são superiores ou inferiores aos de alternativas disponíveis.
Suas análises são de
Assinale a opção que apresenta uma característica relacionada à perspectiva financeira do balanced scorecard.
No ambiente organizacional, o conflito passado que pode gerar novos conflitos é conhecido como
A política de formação de jovens empreendedores de periferias encontrava-se na fase de elaboração de indicadores de avaliação. Um assessor da secretaria sugeriu a construção de dois indicadores a serem mensurados a cada 6 meses após o término do curso: número de negócios próprios criados ainda em funcionamento e nível de renda e melhoria de qualidade de vida.
Considerando-se os diferentes objetivos e fases na avaliação, entende-se que os indicadores propostos se relacionam à dimensão de
As informações levantadas durante a fase de iniciação de um projeto são condensadas e registradas em um único documento cujo objetivo é formalizar as necessidades do negócio, a compreensão das necessidades dos clientes e o novo produto (seja ele um bem ou um serviço) que será o resultado do projeto.
Tal documento pode ser nomeado como
