Questões de Concurso – Aprova Concursos

256)

Q343385 - IBFC - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo

Comunicar é gerar uma ação em comum. Sobre algumas

ações e definições envolvidas em um processo

comunicativo eficiente e eficaz, analise as sentenças

abaixo, atribua valores verdadeiro (V ) ou falso (F ),

e assinale a alternativa que representa a seqüência

correta de cima para baixo:

( ) Fazer comunicação é comungar, partilhar, tornar comum

a outros: ideias, sentimentos, ações.

( ) Ofertar é outro ato básico da comunicação. Significa

partilhar com o outro algo que é seu, ou que está sobre

seus cuidados.

( ) Ofertar algo que não se tem é inconsequência, e pode

gerar muitos desencontros ao longo de um processo

comunicativo. Nunca devemos ofertar ou prometer

aquilo que não poderemos cumprir.

a)
V, F, V.
b)
V, V, V.
c)
F, V, F.
d)
F, F, F.
e)
V, F, F.

257)

Q646188 - CESGRANRIO - 2015 - Petrobras - Técnico de Administração e Controle Júnior

Uma empresa, com o objetivo de atrair mais clientes, está-se organizando para melhorar a qualidade de seus serviços.

Constitui condição necessária para que o cliente possa perceber a qualidade na prestação de um serviço a

a) soberania da empresa e de seus empregados nas decisões que afetem diretamente o cliente.
b) parcialidade nas decisões tomadas para representar a individualização no tratamento aos clientes.
c) improbidade na atuação dos empregados que lidam diretamente com os clientes.
d) transparência nas decisões que afetam empregados e clientes, significando o respeito da empresa com o seu público.
e) padronização dos processos realizados, o que significa customizar as atividades de prestação de serviços da empresa.

258)

Q646190 - CESGRANRIO - 2015 - Petrobras - Técnico de Administração e Controle Júnior

Atualmente, a maior parte dos empregos concentra-se no setor de serviços. Torna-se fundamental que a prestação de serviços receba atenção das empresas, já que, se bem executada, pode significar um diferencial competitivo.

No atendimento ao público é fundamental que o atendente

a) tenha um posicionamento próprio, fazendo com que o cliente perceba que ele é desvinculado da imagem da empresa.
b) tome decisões imediatas para resolver os problemas dos clientes, mesmo que estas contrariem as diretrizes da empresa.
c) conheça bem suas funções e as normas e os procedimentos da empresa, para que tome suas decisões buscando a satisfação dos clientes.
d) seja bastante comunicativo e expresse sua opinião em relação à empresa e a seus clientes, utilizando linguagem técnica e siglas de uso corrente internamente.
e) diversifique sua forma de atender desde que, na maior parte das vezes, o cliente fique satisfeito.

259)

Q699369 - Instituto Acesso - 2015 - Colégio Pedro II - Assistente em Administração

Nas comunicações interpessoais, as pessoas trocam mensagens constantemente. No contato, pode surgir a empatia. Conceitualmente, é correto afirmar que empatia significa:

a)
compreender o sentimento ou reação da outra pessoa imaginando-se nas mesmas circunstâncias
b)
estabelecer comunicação periférica, mantendo a efetividade na concentração
c)
participar de eventos, ritos ou rituais sob a tutela de um gestor experiente e assertivo
d)
experimentar novas sensações, trocando sistematicamente informações com grupos de mesmo gênero
e)
demonstrar oposição de interesses, sentimentos ou ideias

260)

Q360530 - UFMT - 2015 - DETRAN-MT - Analista do Serviço de Trânsito - Profissional da Comunicação Social

No percurso da comunicação organizacional em âmbito internacional, um dos principais estudiosos do

assunto, Gaudêncio Torquato, destaca as fases que marcaram a evolução dessa comunicação. Sobre o tema,

assinale a afirmativa INCORRETA.

a)
A ênfase ao produto marcou a década de 1950.
b)
A imagem institucional passou a ser valorizada a partir da década de 1960.
c)
O investimento no conceito estratégico das organizações foi destaque nas décadas de 1970 e 1980.
d)
As organizações passaram a privilegiar a dinâmica associativa no âmbito interno, a partir do século XXI.

261)

Q384162 - CESPE - 2015 - MPOG - Analista Técnico - Administrativo - 13,

Julgue os itens a seguir, relativos a instrumentos de levantamento de dados para uma análise organizacional e documentos normativos da organização.

A entrevista é um instrumento de coleta de dados organizacionais cujos resultados não podem ser considerados conclusivos sem a confirmação dos dados de outro instrumento de análise.

Errado
Certo

262)

Q402041 - CESPE - 2015 - STJ - Analista Judiciário - Cargo 6 - Conhecimentos Específicos

Julgue os itens a seguir, referentes à assessoria de comunicação nas organizações.

As condições de existência de uma organização, bem como a

direção de seu movimento, são definidas pela comunicação que

ocorre interna e externamente, visto que a comunicação é um

elemento vital no processamento das funções administrativas

de uma organização.

Errado
Certo

263)

Q343384 - IBFC - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo

Leia abaixo algumas considerações sobre um

processo de comunicação eficiente, analise, e assinale

a alternativa incorreta:

a)
Em um processo de comunicação eficiente a palavra, o tom de voz, os gestos, o contexto, tudo deve estar integrado à mensagem que é transmitida.
b)
Quando uma mensagem não produz resultados dizemos que há desperdício de energia. Mensagens que não agreguem resultados positivos ou que não agreguem resultado algum, devem ser descartadas.
c)
A demonstração de profissionalismo, conhecimento sobre o assunto, experiência, credibilidade, ajudam a criar uma imagem positiva atribuindo certa autoridade e respeito.
d)
Dentro de um processo comunicativo para que obtenha a confiança das pessoas envolvidas é necessário que suas falas estejam sintonizadas e coerentes com as diversas atitudes e situações desenvolvidas no seu dia a dia.
e)
Sempre que possível é interessante que se crie um ambiente amigável, a qualquer custo. Mesmo que para isso seu trabalho ou sua empresa, sempre sejam prejudicados.

264)

Q343389 - IBFC - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo

Dentre as principais funções do processo de gestão

estão o planejamento, a organização, a direção, a

comunicação, o controle e avaliação. Leia as sentenças

abaixo que relatam algumas considerações sobre o

tema e assinale a alternativa incorreta:

a)
O planejamento se baseia exclusivamente nas decisões que foram colocadas em prática no passado.
b)
O processo de organização deve dispor os recursos em uma estrutura que facilite a realização dos objetivos.
c)
Direção é o processo de trabalhar com pessoas para possibilitar a realização de objetivos.
d)
O processo de controle procura assegurar a realização dos objetivos através da comparação do que foi planejado com o que está sendo executado.
e)
O processo de comunicação visa a, entre outros pontos, assegurar que as informações essenciais para o fluxo produtivo sejam transmitidas e armazenadas correta e fidedignamente.

265)

Q236482 - CESGRANRIO - 2014 - FINEP - Analista - Gestão e Planejamento

Públicos diferentes de uma empresa necessitam de atuações distintas da comunicação.

Elas precisam, no entanto, ter um ponto em comum, a que se dá o nome de comunicação

a) interna
b) externa
c) integrada
d) institucional
e) de marketing

266)

Q272347 - CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo - Comunicação

As pesquisas de satisfação têm sido bastante utilizadas no

Brasil na última década, especialmente nas empresas privatizadas

prestadoras de serviços públicos, fornecendo elementos para

tomadas de decisões de gestão, além de especificamente determinar

indicadores básicos, como preços, subsídios e financiamentos.

IBOPE. O papel das pesquisas de opinião na administração

pública brasileira. 2006, p. 13 (com adaptações).

Tendo como referência o texto acima, julgue os itens seguintes

acerca de pesquisas de satisfação.

As pesquisas de satisfação, embora úteis na composição de um

quadro sobre a imagem de uma instituição, órgão ou

concessionária, não apresentam dados específicos de

percepção acerca da imagem da administração, importantes

para compor um plano estratégico de comunicação.

Errado
Certo

267)

Q324523 - IADES - 2014 - UFBA - Analista Administrativo - Relações Públicas,

Assinale a alternativa correta acerca da comunicação

integrada.

a)
Visa à convergência das atividades, o que possibilita estratégias de comunicação mais eficientes.
b)
Pressupõe a junção da comunicação institucional, mercadológica, interna, excluída a administrativa.
c)
Propõe a atuação conjunta de diversas áreas, permitindo um desempenho entrópico.
d)
Estabelece que não é necessária uma ação conjugada das ações de comunicação.
e)
Deve construir uma unidade harmoniosa e suplantar as diferenças e as peculiaridades de cada área.

268)

Q348554 - IF-PE - 2014 - IF-PE - Técnólogo em Gestão de Recursos Humanos

As barreiras são variáveis que intervêm no processo de comunicação e que o afetam

profundamente, fazendo com que a mensagem tal como é enviada se torne diferente da

mensagem tal como é recebida. Assinale a alternativa que apresenta apenas exemplos de

barreiras humanas à comunicação.

a)
Interpretação das palavras, decodificação de gestos e limitações pessoais.
b)
Motivações, ruídos ambientais e significado de símbolos.
c)
Sentimentos pessoais, sentido das lembranças e distância.
d)
Emoções, preocupações e hábitos de ouvir.
e)
Interferências físicas, espaço físico e significação de sinais.

269)

Q357098 - FGV - 2014 - SUSAM - Técnico de Nível Superior - Administração,

Em relação à comunicação nas organizações, assinale a opção

que indica uma comunicação do tipo bottom-up.

a)
Orientação da diretoria sobre práticas e procedimentos.
b)
Informes contábeis e financeiros passados pelos chefes de departamento para a diretoria.
c)
Mensagens de doutrinação sobre valores culturais, provenientes da alta administração.
d)
Assessoria de staff para os departamentos de linha.
e)
Mensagens de coordenação interdepartamental para solução de problemas.

270)

Q475852 - UFG - 2014 - IF-GO - Auxiliar em Administração

A comunicação não verbal, conhecida como linguagem por atos, consiste

a) na utilização de itens físicos que transmitem mensagens.
b) em movimentos corporais que não são especificamente destinados a substituir palavras, mas transmitem significados.
c) no tom de voz utilizado para se fazer ser ouvido.
d) na forma como o receptor transmite ao emissor a resposta à mensagem enviada.

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