Q646188 - CESGRANRIO - 2015 - Petrobras - Técnico de Administração e Controle Júnior

Uma empresa, com o objetivo de atrair mais clientes, está-se organizando para melhorar a qualidade de seus serviços.

Constitui condição necessária para que o cliente possa perceber a qualidade na prestação de um serviço a

a) soberania da empresa e de seus empregados nas decisões que afetem diretamente o cliente.
b) parcialidade nas decisões tomadas para representar a individualização no tratamento aos clientes.
c) improbidade na atuação dos empregados que lidam diretamente com os clientes.
d) transparência nas decisões que afetam empregados e clientes, significando o respeito da empresa com o seu público.
e) padronização dos processos realizados, o que significa customizar as atividades de prestação de serviços da empresa.

Administração Geral