As pesquisas de satisfação têm sido bastante utilizadas no
Brasil na última década, especialmente nas empresas privatizadas
prestadoras de serviços públicos, fornecendo elementos para
tomadas de decisões de gestão, além de especificamente determinar
indicadores básicos, como preços, subsídios e financiamentos.
IBOPE. O papel das pesquisas de opinião na administração
pública brasileira. 2006, p. 13 (com adaptações).
Tendo como referência o texto acima, julgue os itens seguintes
acerca de pesquisas de satisfação.
As pesquisas de satisfação, embora úteis na composição de um
quadro sobre a imagem de uma instituição, órgão ou
concessionária, não apresentam dados específicos de
percepção acerca da imagem da administração, importantes
para compor um plano estratégico de comunicação.
