Atualmente, a maior parte dos empregos concentra-se no setor de serviços. Torna-se fundamental que a prestação de serviços receba atenção das empresas, já que, se bem executada, pode significar um diferencial competitivo.
No atendimento ao público é fundamental que o atendente
As relações interpessoais no ambiente organizacional ocorrem de forma intragrupal, intergrupal, entre chefes e subordinados, dentre outros, podendo gerar harmonia ou conflitos grupais ou individuais. Esta questão aborda relacionamentos interpessoais nas organizações. Com base na bibliografia sugerida no concurso, analise as assertivas numeradas de I a IV. I - O Efeito Pigmalião é a transformação que se opera numa pessoa, porque uma outra pessoa tem a expectativa de que essa transformação ocorra. II - Nas organizações o Efeito Pigmalião significa que o desenvolvimento, a motivação e o desempenho de uma pessoa depende da forma como ela é tratada por outros, em particular por aqueles outros que têm sobre ela alguma espécie de ascendência. III - O nível de desempenho de alguém que trabalha em grupo é determinado por sua competência ou motivação, independentemente do nível de desempenho que o grupo define como apropriado. IV - A expectativa dos liderados pode fazer do líder uma ferramenta social. O líder torna-se muito mais um instrumento do grupo do que o contrário. São CORRETAS as assertivas
Em uma equipe de trabalho de cinco pessoas, um dos membros se destaca pela preocupação com o estabelecimento de regras e por ser detalhista sobre quase todos os aspectos do trabalho realizado – chegando, às vezes, a passar longo tempo verificando relatórios produzidos por outros membros da equipe. Ele afirma que sua intenção é que “os erros e imprecisões sejam evitados, para que a própria equipe não se prejudique”. O papel que esse membro da equipe desempenha é o de:
No que diz respeito ao estudo do comportamento organizacional,
apontam-se variáveis dependentes e independentes.
As variáveis dependentes são os fatores-chave
que se pretende explicar ou prever e que são afetadas por
outros fatores. Os estudiosos do assunto, tradicionalmente,
enfatizam como variáveis dependentes
Dentre as principais funções do processo de gestão
estão o planejamento, a organização, a direção, a
comunicação, o controle e avaliação. Leia as sentenças
abaixo que relatam algumas considerações sobre o
tema e assinale a alternativa incorreta:
A liderança não é apenas um atributo de uma pessoa, é
também um processo social complexo. Analise abaixo
algumas considerações sobre o tema, atribua valores
verdadeiro (V ) ou falso (F ) e assinale a alternativa que
representa a seqüência correta de cima para baixo:
( ) A liderança envolve pessoas. Ela tem uma função dentro
da administração, onde a pessoa que a desempenha, é
responsável por um grupo.
( ) Um bom líder não deve conduzir as ações ou influenciar
o comportamento de seus liderados.
( ) Os líderes precisam dirigir esforços do seu grupo para a
realização dos objetivos.
Uma equipe é um conjunto de participantes que deve ser
capaz de contribuir com capacidades e competências
diferentes, e que levem ao alcance dos objetivos. Sobre
o tema, analise as sentenças abaixo, atribua valores
verdadeiro (V ) ou falso (F ), e assinale a alternativa que
representa a seqüência correta:
( ) Equipes bem sucedidas devem, entre outros pontos,
apresentar algumas características, como: compromisso
com os objetivos, consenso na tomada de decisões,
comunicação eficaz.
( ) Equipes eficazes requerem uma definição clara da
filosofia e da missão da empresa, uma estrutura
organizacional flexível e participativa, sistemas
organizacionais adequados e políticas organizacionais
que permitam o comprometimento das pessoas, e o
treinamento das habilidades técnicas e interpessoais.
( )Cada membro da equipe é responsável somente pelo
seu trabalho. A responsabilidade do bom trabalho
da equipe, nunca inclui a co-responsabilidade sobre
o trabalho do colega, mesmo que isso interfira nos
resultados como um todo.
Julgue os próximos itens, acerca das teorias de motivação
e liderança.
O significado do trabalho é um importante mediador na relação
entre motivação e desempenho. Para isso, o indivíduo deve
entender que seu trabalho é importante e significativo
e perceber–se como responsável pelo resultado do esforço
despendido.
Existe um tipo específico de equipe denominada força-tarefa.
Com relação a essa equipe, assinale a alternativa correta.
Funções organizacionais são as tarefas especializadas que as pessoas e os grupos executam para que a organização consiga realizar seus objetivos.
*De acordo com os fundamentos da organização segundo Chiavenato, responda à questão.
É correto afirmar que
O trabalho coletivo ou em equipe nem sempre é visualizado de forma sistêmica por seus integrantes. Assinale a alternativa que apresenta somente algumas das condições essenciais para a obtenção do status de equipe, ou seja, que exista um trabalho em equipe.
Acerca da gestão de pessoas nas organizações, julgue os itens a seguir
Os bons desempenhos individuais estão diretamente relacionados às habilidades desenvolvidas na realização das tarefas, e não à motivação para o trabalho.
Nenhum modelo de comportamento organizacional
é suficiente para descrever tudo o que acontece
em uma organização, mas a identificação de
um modelo ajudará a distinguir um tipo de vida
organizacional de outro. A seguir são apresentados
alguns modelos de comportamento organizacional,
numerados de 1 a 5 e as características de cada um
destes modelos. Relacione as colunas e assinale a
alternativa que apresenta a sequência correta.
1- Modelo autocrático.
2- Modelo protecionista.
3- Modelo apoiador.
4- Modelo colegiado.
5- Modelo sistêmico.
( ) A base do modelo são os recursos
econômicos; a orientação gerencial é o
dinheiro; a orientação para os funcionários
é a segurança e os benefícios; os resultados
psicológicos para os funcionários é
a dependência da organização; as
necessidades dos funcionários que são
satisfeitas são as de segurança; e o
resultado do desempenho é cooperação
passiva.
( ) A base do modelo é a parceria; a orientação
gerencial é o trabalho em equipe; a orientação
para os funcionários é o comportamento
responsável; os resultados psicológicos
para os funcionários é a autodisciplina; as
necessidades dos funcionários que são
satisfeitas são as auto-atualizações; e o
resultado do desempenho é entusiasmo
moderado.
( ) A base do modelo são a confiança,
comunidade e sentido; a orientação
gerencial é cuidado e compaixão; a
orientação para os funcionários são a
independência psicológica; os resultados
psicológicos para os funcionários é a
auto-motivação; as necessidades dos
funcionários que são satisfeitas são de
ampla variedade; e os resultados do
desempenho são paixão e compromisso
com as metas organizacionais.
( ) A base do modelo é o poder; a orientação
gerencial é a autoridade; a orientação
para os funcionários é a obediência;
os resultados psicológicos para os
funcionários é a dependência do chefe;
as necessidades dos funcionários que
são satisfeitas são as de subsistência; e o
resultado do desempenho é mínimo.
( ) A base do modelo é a liderança; a
orientação gerencial é o apoio; a orientação
para os funcionários é o desempenho
no cargo; os resultados psicológicos
para os funcionários é a participação;
as necessidades dos funcionários
que são satisfeitas são as de status
e reconhecimento; e o resultado do
desempenho são desejos despertados.
Considerando aspectos do comportamento organizacional e da gestão de pessoas, julgue os próximos itens.
Em casos de tomada de decisão de baixo poder de conflito com os subordinados, o líder, embora consulte seus liderados, poderá tomar a decisão sozinho.
