Questões de Concurso – Aprova Concursos

101446)

Q378084 - FCC - 2014 - SABESP - Atendente

Considere as afirmações abaixo.
I. A boa imagem institucional é a forma pela qual empresas e instituições são percebidas: pela leitura pública de uma instituição, pela interpretação que a sociedade ou cada um de seus grupos tem ou constrói de modo intencional ou espontâneo PORQUE
II. a globalização representa a forma como a organização expande suas operações, gerando crescimento dos negócios e aumento da complexidade na gestão de todos os assuntos.
Neste caso,

a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e) as duas afirmações são falsas.

101447)

Q378089 - FCC - 2014 - SABESP - Atendente

Atendimento ao cliente - Essas palavras significam muito. Responder a perguntas. Resolver problemas. Consertar o que se rompeu e encontrar o que foi perdido. Acalmar o cliente furioso e deixar o tímido à vontade. E, a cada caso, tirar um coelho da cartola: fazer com que as pessoas encontrem os produtos, os serviços e as soluções ideais para elas... e ajudá-las a se divertir e a aproveitar ao máximo o que adquiriram. - Ron Zemke. São princípios de um bom atendimento, conforme o referido autor:

a) confiabilidade e empatia.
b) confiabilidade e produtos com garantia.
c) confiabilidade e serviços.
d) empatia e produtos com garantia.
e) empatia e serviços.

101448)

Q378091 - FCC - 2014 - SABESP - Atendente

Clientes são os destinatários dos produtos e serviços dos processos organizacionais e, conforme o caso, podem exercer diferentes papéis como usuários, compradores e pagantes. A SABESP, sendo uma empresa de economia mista, também têm seus clientes, que podem ser clientes

a) internos e externos.
b) internos e intermediários.
c) externos e finais.
d) externos e intermediários.
e) internos e finais.

101449)

Q378096 - FCC - 2014 - SABESP - Atendente

No mundo intenso e competitivo do telemarketing, falar de maneira dinâmica e com autoridade pode, muitas vezes, significar a diferença entre o sucesso e o fracasso na prestação de serviços. Considere:
I. Enunciar as palavras claramente.
II. Falar com velocidade.
III. Respirar corretamente.
IV. Usar vocabulário rebuscado.
Sobre as características relacionadas à prestação de serviços por telefone, está correto o que consta APENAS em

a) II e III.
b) I, II e IV.
c) II, III e IV.
d) I e III.
e) I e IV.

101450)

Q378147 - FCC - 2014 - SABESP - Biólogo

Para o tratamento do esgoto, a SABESP pode adotar diferentes procedimentos, dependendo do tipo de situação ou necessidade. A lagoa de maturação é um procedimento que possibilita a complementação de qualquer outro sistema de tratamento de esgoto. Isto é possível porque este procedimento se caracteriza por

a) ser um sistema fechado no qual a decomposição da matéria orgânica é feita por micro-organismos anaeróbios. O esgoto sai pela parte de baixo, passando pela camada de lodo que atua como um filtro.
b) ser um processo de desinfecção parcial, graças a sua profundidade que pode chegar a 4,0 metros. Este processo é mantido por aeradores que garantem a presença de oxigênio, além de manter os sólidos bem separados do líquido.
c) misturar condições aeróbias e anaeróbias. Condições aeróbias são mantidas nas camadas superiores, e as condições anaeróbias predominam nas camadas mais profundas que variam entre 1,5 a 3,0 metros.
d) reduzir a penetração de luz nas camadas inferiores, devido à profundidade, entre 3,0 a 5,0 metros. A fim de que o oxigênio consumido seja várias vezes maior que o produzido, recebe uma carga elevada de matéria orgânica.
e) ser um processo de desinfecção, graças a sua baixa profundidade, de 0,5 a 2,5 metros, o que permite a remoção de bactérias e vírus de forma mais eficiente devido à ação da radiação ultravioleta presente na luz solar.

101451)

Q378623 - FCC - 2014 - SABESP - Advogado

De acordo com o Código Civil atual, na empreitada:

a)
a obrigação de fornecer os materiais se presume.
b)
os riscos da obra correrão por conta do dono se este estiver em mora de a receber, mesmo que o empreiteiro tenha fornecido os materiais.
c)
o contrato para elaboração de um projeto implica, automaticamente, obrigação de fiscalizar-lhe a execução.
d)
o dono da obra possui o prazo prescricional de 180 dias do aparecimento do vício ou defeito para requerer indenização em razão de fato relacionado com a falta de solidez da obra.
e)
se não tiver fornecido autorização escrita, o dono da obra não é obrigado a pagar ao empreiteiro por aumentos e acréscimos, mesmo que, por continuadas visitas, tenha estado sempre presente na obra, não ignorando nem nunca protestando pelo que se passava.

101452)

Q378630 - FCC - 2014 - SABESP - Advogado

Analise a seguinte assertiva: Desastres ocasionados por chuvas, tais como, enchentes, inundações e destruições, excluem a responsabilidade estatal. A assertiva em questão

a) não está correta, pois inexiste excludente da responsabilidade estatal, sendo hipótese de responsabilidade subjetiva.
b) está correta, não comportando exceção.
c) não está correta, pois, em regra, o Estado responde diante de fatos decorrentes da natureza.
d) está correta, mas se for comprovado que o Estado omitiu-se no dever de realizar certos serviços, ele responderá pelos danos.
e) não está correta, pois o Estado sempre responde objetivamente.

101453)

Q378635 - FCC - 2014 - SABESP - Advogado

Pelo serviço público de fornecimento de água tratada de

forma compulsória pelo ente federado diretamente

a)
é devida a tarifa, tendo em vista que o serviço é indivisível, já que não é possível identificar o destinatário do mesmo, sendo prestado a toda a coletividade.
b)
não pode ser instituída nenhuma cobrança do usuário, tendo em vista que se trata de uma obrigação do poder público decorrente do dever de prestar saúde a todos.
c)
só deve existir cobrança de qualquer tributo quando a prestação do serviço se der por ente da Administração pública indireta estatal, como autarquia, por exemplo, já que estes entes têm capacidade tributária para instituir tributos.
d)
é devido o tributo taxa, pela prestação efetiva do serviço público específico e divisível, prestado ao contribuinte ou posto à sua disposição, desde que instituída por lei.
e)
é devido o tributo taxa, posto que o fato gerador será o uso da água tratada de modo individualizado por cada usuário, ou seja, por ser serviço público específico e divisível.

101454)

Q378642 - FCC - 2014 - SABESP - Advogado

Sobre o controle dos orçamentos e balanços,

a) além da prestação ou tomada de contas anual, quando instituída em lei, ou por fim de gestão, poderá haver, a qualquer tempo, levantamento, prestação ou tomada de contas de todos os responsáveis por bens ou valores públicos.
b) as contas prestadas anualmente pelas autarquias serão submetidas ao Poder Executivo dentro do sistema de controle externo, com parecer prévio da Controladoria-Geral.
c) o balanço financeiro demonstrará as receitas e despesas previstas em confronto com as realizadas.
d) o balanço orçamentário demonstrará a receita e a despesa orçamentárias, bem como os recebimentos e os pagamentos de natureza extraorçamentária, conjugados com os saldos em espécie provenientes do exercício anterior.
e) os orçamentos das autarquias e fundações instituídas e mantidas pelo Poder Público não se submetem ao controle orçamentário e de balanços, pois possuem orçamento próprio, vinculado apenas ao Poder Executivo.

101455)

Q378762 - FCC - 2014 - SABESP - Engenheiro Ambiental

O termo boçoroca é utilizado para designar uma erosão linear

a) de pequenas proporções, provocadas por águas pluviais.
b) profunda, situada acima do nível de água freático.
c) de grande porte, provocada exclusivamente por águas pluviais.
d) profunda, que intercepta o nível de água freático.
e) de grande porte e extensão lateral, sem contribuição de águas subterrâneas.

101456)

Q378774 - FCC - 2014 - SABESP - Engenheiro Civil

Considere o perfil geotécnico abaixo.

Para a construção de um depósito de produtos químicos com estrutura em concreto armado e carga de 590 kN por pilar, a

fundação técnica e economicamente mais viável é

a) sapatas apoiadas na cota − 1,20 m.
b) estacas Strauss apoiadas na cota − 7,0 m.
c) estacas tipo Mega apoiadas na cota − 18,0 m.
d) tubulões a ar comprimido apoiados no substrato rochoso (rocha sã).
e) estacas pré-moldadas apoiadas na cota − 11,0 m.

101457)

Q378779 - FCC - 2014 - SABESP - Engenheiro Civil

Em um levantamento topográfico planialtimétrico para glebas com declividade de 40%, as curvas de nível foram traçadas de 20 em 20 m. A distância horizontal a ser caminhada no terreno para passar da cota 20 m para a cota 40 m é, em metros,

a) 20.
b) 5.
c) 50.
d) 8.
e) 25.

101458)

Q378781 - FCC - 2014 - SABESP - Engenheiro Civil

Durante a execução dos procedimentos de sondagem a percussão, no caso de a sondagem atingir o lençol freático, a sua profundidade deverá ser anotada. Deve-se garantir a estabilização do nível d’água encontrado com leituras a cada

a) 20 minutos, durante 80 minutos. O nível d’água estará estabilizado quando ocorrer 4 leituras consecutivas em intervalos de tempos iguais.
b) 12 minutos, durante 36 minutos. O nível d’água estará estabilizado quando ocorrer 2 leituras consecutivas em intervalos de tempos iguais.
c) 15 minutos, durante 45 minutos. O nível d’água estará estabilizado quando ocorrer 2 leituras consecutivas em intervalos de tempos iguais.
d) 15 minutos, durante 60 minutos. O nível d’água estará estabilizado quando ocorrer 2 leituras consecutivas em intervalos de tempos iguais.
e) 5 minutos, durante 30 minutos. O nível d’água estará estabilizado quando ocorrer 3 leituras consecutivas em intervalos de tempos iguais.

101459)

Q378786 - FCC - 2014 - SABESP - Engenheiro Civil

Considere os símbolos das figuras abaixo.

Os símbolos utilizados no projeto de prevenção contra incêndio representam, respectivamente,

a) pó para extinção de fogo classes A, B e C; detector de calor pontual; detector de chamas pontual.
b) espuma; detector entre forro; detector de chamas linear com proteção contra intempéries.
c) dióxido de carbono; detector em armário; detector de chamas linear em armário.
d) pó para extinção do fogo classes B e C; detector com proteção contra intempéries; detector de chamas linear entre piso.
e) detector linear; água; detector de chamas linear entre forro.

101460)

Q379688 - FCC - 2014 - SABESP - Oficial de Manutenção - Hidráulica

Considere a figura, em que o volume de água no reservatório

seja o mesmo e as tubulações tenham o mesmo

diâmetro, para análise nos pontos I e II.

Tendo as torneiras dimensões e aberturas iguais nos pontos

I e II, quanto à pressão e vazão nesses pontos, é

correto afirmar que:

a) PI é igual a PII e QII é maior que QI.
b) PII é maior que PI e QI é maior que QII.
c) PI é menor que PII e QI é igual a QII.
d) PI é igual a PII e QI é igual a QII.
e) PI é maior que PII e QI é igual a QII.

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