Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item a seguir.
É menor a probabilidade de existirem conflitos quando há adequada comunicação entre atendente e usuário.
Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item a seguir.
Expressar‐se com clareza é ainda mais importante no atendimento telefônico que no atendimento presencial.
É importante ter uma etiqueta amigável e educada ao atender o telefone, principalmente se você estiver conversando com um estranho ou estiver no ambiente de trabalho. Ao atender o telefone fale com clareza, se concentre na ligação e mantenha o profissionalismo. Ao realizar um atendimento telefônico, um servidor público deve:
Há diversos fatores ligados ao ambiente de trabalho que as organizações públicas precisam focar para eliminar, isso porque, causam danos à saúde dos funcionários. Entre eles estão, EXCETO:
Atender o público requer de seus profissionais uma postura que engloba algumas atitudes assertivas. Assinale a alternativa que contempla uma atitude assertiva durante o processo de atendimento:
Entre os aspectos característicos do atendimento ao cliente, está a ação de se antecipar aos fatos, tendo em vista a resolução da demanda apresentada. A esse comportamento dá-se o nome de
O comportamento assertivo é ativo e direto, transmitindo autorrespeito e respeito pelos outros. Ativo porque é um comportamento:
Em um atendimento, um cliente diz: Isso que você acaba de me dizer não me soa bem. Prefiro parar de escutar o que você tem a me dizer a partir de agora. Esse tipo de linguagem preferencial utilizada pelo cliente é classificada como
Segundo uma linha de autores, a compreensão dos outros é a aptidão para “sentir” o que os outros pensam e sentem. Essa aptidão denomina-se
Um cliente recusa-se a ser atendido por um profissional, que, segundo o cliente alega, não demonstra preocupação consigo mesmo, já que ele veste roupas amassadas e sapatos sujos, o que não combina com a empresa em que trabalha. A opinião verbalizada pelo cliente denomina-se
No atendimento a um cliente, ao utilizar as perguntas de confirmação, um atendente obtém um sistema de
Analise a seguinte situação: Um carro com vidros escuros chega até a empresa e buzina para que seu acesso seja liberado. O Controlista de Acesso não consegue identificar quem está no veículo. A atitude correta a ser realizada é:
Erroneamente, muitas pessoas imaginam que as atribuições de um Controlista de Acesso são as mesmas de um porteiro. Entre todas as atividades a serem realizadas, a crucial é limitar o acesso das pessoas. Qual das opções abaixo traz outra função a ser realizada pelo Controlista de Acesso?
Tratando-se de atendimento ao visitante, assinale a alternativa que contém a ação correta:
Para realizar um bom atendimento ao público, tomar determinadas atitudes pode ser um grande desafio para aqueles que possuem um determinado temperamento, assim como utilizar um uniforme que não seja do gosto pessoal do profissional. Mas, ao assumir um cargo, o trabalhador também assume comprometimento com as normas da empresa. Analise as afirmativas abaixo e considere V para a verdadeira e F para a falsa: ( ) Ao atender um visitante que está extremamente nervoso e se expressando de forma rude, o tratamento deve ser o oposto; ( ) Ao receber o fardamento da empresa, mesmo sem verificar com seu gestor, deve personalizar para que fique do seu agrado; ( ) Boas maneiras e apresentação correta do uniforme; ( ) O atendimento sempre deve ser realizado com desdém. Qual das opções abaixo apresenta, de cima para baixo, a sequência correta?
