Quanto ao atendimento com qualidade, julgue o item que se segue.
O profissional estará atendendo com qualidade se estiver com boa vontade, ainda que o serviço não seja prestado rapidamente.
Leia as afirmativas a seguir:
I. Para trabalhar com atendimento ao público, alguns requisitos são essenciais, como gostar de servir, de lidar com gente e cultivar um estado de espírito positivo.
II. Fazer uso da empatia e atenuar a burocracia são atitudes que dificultam o bom atendimento no serviço público.
Marque a alternativa CORRETA:
Julgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público.
O grau de satisfação do usuário do serviço consiste em fator subjetivo de avaliação, não podendo ser considerado como indicador de qualidade do atendimento.
Sobre as regras básicas de comportamento no ambiente de trabalho, analise os itens abaixo: I. Bata nas portas antes de entrar. Essa regra é importante para manter e preservar a privacidade de cada um. Não importa o nível de intimidade que possui com determinado colega ou se a porta se encontra entreaberta, dê uma batidinha antes de entrar; II. Tenha atenção ao uso do celular na empresa. Se ele tocar, prefira atendê-lo no lado de fora ou em um lugar mais privado. E cuidado com os toques chamativos e altos demais, que podem acabar atrapalhando o trabalho de algum colega; III. Seja simpático e cumprimente desde o porteiro ao chefe. Utilize frases como “bom dia!”, “como foi o final de semana?” ou “tudo bem?” para quebrar o gelo. Estão corretos:
Um bom comportamento profissional em relação ao atendimento público externo, torna o serviço:
Bastante importante quando se está lidando com o público, a capacidade de tratar o contribuinte com educação, respeito e gentileza pode evitar muitos problemas e tornar o atendimento mais agradável para ambos os lados. A capacidade a qual o texto acima se refere recebe o nome de:
Analise as posturas de atendimento presencial.
I. Não pergunte à pessoa: - em que posso ajudar?
II. Procure sorrir, evite bocejar, tossir ou emitir sons.
III. Conduza o visitante ao destino desejado, se necessário.
IV. Diga: Ele não está, ao invés de: ele não se encontra, ou ele ainda não chegou.
V. Diga: ele deu uma saidinha, quer deixar um recadinho?
Assinale a alternativa CORRETA.
Ao profissional da telefonia fixa, compete ligações locais, estaduais, internacionais, bem como, ligações para celular. Assinale alternativa que corresponde ao serviço de DDD:
Marque a alternativa que tem a sequência correta para a realização de uma chamada a cobrar, de celular para celular dentro do mesmo código de área:
Marque a alternativa que possui a numeração correspondente ao prefixo utilizado para realização de chamadas internacionais:
A telefonista é o cartão de visita da empresa, é o profissional responsável por todo o sistema telefônico, portanto, deve exercer suas funções com agilidade, clareza e simpatia. Dentre as diversas funções, assinale a alternativa que não compete a telefonista realizar:
Não é atribuição do profissional recepcionista:
Um bom atendimento ao telefone é um grande diferencial no relacionamento com as pessoas. O tom de voz usado é capaz de transmitir irritação, pressa, raiva, doçura, preguiça, etc. por isso, toda atenção é pouca ao atender o telefone. Com relação aos cuidados fundamentais durante as ligações telefônicas, assinale a alternativa mais adequada:
Um telefonista pode trabalhar em qualquer tipo de empresa que opere com atendimento ao cliente ou com visitantes. Nesse sentido, assinale a alternativa que contém as ações que caracterizam os princípios básicos de um bom telefonista.
Em um sistema de comutação centralizada automática, o aparelho telefônico deve dispor de um meio de informar a central o número do aparelho do assinante com quem o usuário deseja estabelecer uma comunicação. O sistema em que a central identifica o número do telefone chamado, através de uma sequência padronizada de interrupções na corrente de LOOP, é o:
