Entender e lidar com a complexidade são as bases do pensamento sistêmico. Levando em consideração as premissas do pensamento sistêmico, é INCORRETO afirmar:
Ao buscar a melhoria na prestação de serviços, pode-se estabelecer como meta o nível máximo de qualidade considerando-se os limites da própria capacidade organizacional, o que corresponde ao conceito de
Considere as seguintes afirmações sobre a análise e melhoria de processos organizacionais e assinale a alternativa correta.
Assinale a alternativa que apresenta tipos de habilidades necessárias para que o administrador possa executar eficazmente o processo administrativo.
A direção da empresa XXY foca a diminuição de defeitos no processo produtivo e no acompanhamento constante das atividades de distribuição. Dessa forma, os produtos oferecidos pela empresa apresentam elevado padrão de qualidade e estão rapidamente disponíveis aos consumidores. Além disso, é oferecida assistência permanente, assim como informação completa aos consumidores. A ideia da XXY é diferenciar, ao máximo, sua oferta de produtos das ofertas apresentadas por concorrentes, de maneira a agradar uma grande quantidade de clientes. Nesse caso, a estratégia competitiva genérica praticada pela XXY é denominada estratégia de
O gerente de vendas da empresa XPTO reuniu sua equipe para realizar ações de treinamento e para aprimorar relacionamentos entre os vendedores da empresa. Era necessário que todos conhecessem as características do novo produto da empresa e conhecessem os resultados da pesquisa de mercado encomendada pela direção de marketing. Dessa forma, saberiam como interagir melhor com os clientes. Além disso, havia acontecido algumas disputas equivocadas entre membros do time de vendas e era necessário acalmar o clima na empresa. Essas ações fazem parte das funções do gerente de vendas denominadas
A produtividade de uma empresa é a relação entre as saídas de produtos/serviços e a entrada de insumos necessários para sua produção num período de tempo, considerando um nível de qualidade. Como a produtividade pode melhorar?
Assinale a única alternativa que conceitua corretamente a delegação de autoridade.
As tomadas de decisão são mecanismos organizacionais por meio dos quais se tenta atingir um estado desejado. Qual etapa do processo de decisão ocorre após a decisão ser tomada?
A respeito das principais abordagens da administração, julgue o item a seguir.
Enquanto a teoria clássica prevê que há uma única melhor forma para executar determinada tarefa, a teoria contingencial admite que pode haver várias formas distintas e simultaneamente ideais de se administrar uma mesma situação.
Acerca do processo administrativo em organizações, julgue o item que se segue.
No exercício da função administrativa de direção, o gestor público estabelece objetivos e predetermina meios para alcançá-los; essa atividade é típica da função de direção.
Acerca do processo administrativo em organizações, julgue o item que se segue.
O processo administrativo é considerado um processo sistêmico, isto é, uma função não pode ser gerenciada de forma isolada das demais.
A respeito de ferramentas, técnicas e abordagens utilizadas por gestores em organizações, julgue o item subsequente.
O gestor que define as tarefas, os empregados e os auxiliares que as executarão exerce o estilo de liderança denominado liberal.
A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item subsequente.
A finalidade do diagrama espinha-de-peixe é verificar o comportamento de um processo em relação à especificação.
A respeito de análise e melhoria de processos, julgue o item seguinte.
O benchmarking é um método aleatório de recolher informações para comparar desempenhos e identificar oportunidades de melhoria.
