A gestão de processos, tanto na administração pública quanto na privada, sustenta-se em conceitos fundamentais a partir dos quais se extraem os elementos de um processo. Acerca desse assunto, julgue os itens que se seguem.
Um processo de negócio é basicamente um trabalho
desenvolvido fim a fim que ultrapassa qualquer fronteira
funcional necessária e que entrega valor aos clientes.
Julgue os itens a seguir, relativos a instrumentos de levantamento de dados para uma análise organizacional e documentos normativos da organização.
A entrevista é um instrumento de coleta de dados organizacionais cujos resultados não podem ser considerados conclusivos sem a confirmação dos dados de outro instrumento de análise.
Em relação a organizações e seus conceitos, julgue os itens subsequentes.
Ao se analisarem os motivos para o desenvolvimento de estruturas hierárquicas, fatores ligados a dificuldades de estímulo e de coordenação são elementos decisivos no surgimento e no desenvolvimento da hierarquia.
No que concerne ao gerenciamento de rotina e ferramentas
da qualidade, considere:
I. Gerenciamento de Rotina é um método de responsabilidade
da alta administração e busca a eficácia
organizacional, através da obediência aos padrões
de trabalho, para evitar alterações ou mudanças.
II. O gráfico de Ishikawa, também conhecido como
regra dos 80/20, é construído a partir de um processo
de coleta de dados e pode ser utilizado quando
se deseja priorizar problemas ou causas relativas a
um determinado assunto.
III. Estratificação consiste no desdobramento de dados,
a partir de um levantamento ocorrido, em
categorias e/ou grupos para direcionar ações corretivas.
IV. A ferramenta usada para quantificar a frequência
com que certos eventos ocorrem, num certo período
de tempo, é chamada de Histograma.
Está correto o que consta APENAS em
Dentre as principais funções do processo de gestão
estão o planejamento, a organização, a direção, a
comunicação, o controle e avaliação. Leia as sentenças
abaixo que relatam algumas considerações sobre o
tema e assinale a alternativa incorreta:
O processo de organização envolve uma seqüência de
decisões e procedimentos que devem resultar em uma
estrutura estável, organizada, porém dinâmica. Sobre o
processo de organização e divisão do trabalho, leia as
sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I.A organização é um processo de disposição dos
recursos dentro de uma estrutura segundo alguma
ordem ou classificação.
II.A divisão do trabalho deve seguir os critérios mais
apropriados, caso a caso, desconsiderando-se sempre
a realização dos objetivos para facilitar o processo.
III.No processo de organização e definição de trabalho, há
que se definir também as responsabilidades, os níveis de
autoridade e o desenho da estrutura organizacional a se
seguir.
Estão corretas as afirmativas:
A respeito das estruturas organizacionais, julgue os itens seguintes.
A afirmação “Chega-se mais longe cooperando do que espiando o vizinho" evidencia a estrutura horizontal ou em rede, segundo a qual as organizações se centram em suas competências essenciais e complementam suas habilidades com outras organizações parceiras.
Julgue os itens de 76 a 80, relativos à gestão de processos nas organizações.
A estrutura utilizada na gestão de processos é a verticalizada, ao contrário da gestão tradicional, que trabalha com estruturas horizontalizadas.
Com referência ao modelo de excelência gerencial e à gestão de projetos, de processos e de qualidade, julgue os itens seguintes.
O fluxograma é uma ferramenta de gestão da qualidade na qual se descreve a análise dos resultados obtidos durante determinado período.
Leia o fragmento a seguir.
“Homeostase é a propriedade de um sistema aberto de regular
seu ambiente _____ de forma a manter uma condição _____,
mediante múltiplos ajustes de equilíbrio _____".
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do
fragmento acima.
*De acordo com os fundamentos da organização segundo Chiavenato, responda à questão.
Acerca das organizações achatadas ou horizontalizadas, é correto afirmar que
Considere os aspectos abordados na citação abaixo acerca da visão do indivíduo nas organizações.
Pessoas não fazem somente parte da vida produtiva das organizações. Elas constituem o princípio essencial de sua dinâmica, conferem vitalidade às atividades e processos, inovam, criam, recriam contexto e situações que podem levar a organização a posicionar-se de maneira competitiva, cooperativa e diferenciada com clientes, outras organizações e no ambiente de negócios em geral.
(DAVEL e VERGARA, 2009, p.31).
Essa visão está associada ao conceito de gestão
A respeito das estruturas organizacionais, julgue os itens seguintes.
As organizações que buscam estabilidade e economia de escala em seus departamentos apresentam estruturas divisionais e, por vezes, matriciais por terem a especialização do trabalho como elemento central.
No que se refere a aspectos da estrutura organizacional, julgue os itens subsequentes.
A adoção pela organização da linha–staff, em que os especialistas de staff não interferem nas decisões das unidades para as quais prestam serviço, gera a desvantagem de criar uma área de assessoria de tipo linear e com autoridade única, duplicando os gastos dos recursos organizacionais.
INSTRUÇÃO: Leia a situação hipotética abaixo e responda às questões de 27 a 31.
Um Assistente em Administração, integrante de uma comissão responsável para realizar estudos do funcionamento administrativo de uma Universidade Federal Brasileira, participou dos trabalhos para definição do que deve ser feito, ou seja, os resultados e intenções futuras a serem alcançados por essa instituição de ensino, e como deve ser feito, correspondendo aos recursos e ações necessários para alcance dos resultados. Neste trabalho, o servidor percebeu que a universidade estava estruturada em um aspecto piramidal, em decorrência da centralização da autoridade no topo da organização na reitoria demonstrando claramente a unidade de comando e o escalonamento hierárquico. Constatou ainda que apresentava uma departamentalização constituída da agregação de tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da universidade. Esse assistente, em seu setor de trabalho e quando não estava na comissão, era responsável pela análise de processos administrativos para concessão de bolsas de auxílio estudantil, que compreendia a conferência dos documentos presentes nos processos administrativos, e, ao listar todos os processos, verificou que uma bolsa era requerida por sua esposa, fato que exigiu um posicionamento do Assistente.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente o tipo de departamentalização da universidade.
