Sobre o objetivo de conquistar novos clientes e fidelizar os já
existentes, leia o fragmento a seguir.
“O Customer Relationship Management ou Gerenciamento de
Relacionamento com o Cliente abrange, na generalidade, três
grandes áreas: automatização da gestão de _____,
automatização da gestão _____, dos canais e da força de _____ e
a gestão dos serviços ao _____.”
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do
fragmento acima.
Um bom atendimento é pautado pelo tratamento profissional
dado ao cliente. A linguagem empregada deve ser adequada, com
um vocabulário simples e claro.
A esse respeito, leia o fragmento a seguir.
“Evite as expressões que transmitam _____, o tratamento _____,
os diminutivos, os gerúndios, as expressões _____ e as _____."
Assinale a opção que completa corretamente o fragmento acima.
Sobre o adicional noturno, analise as afirmativas a seguir.
I. Para o trabalho noturno urbano, o acréscimo é de, no mínimo, 20% sobre a hora diurna.
II. A hora do trabalho noturno é computada a cada período de 52 minutos e 30 segundos.
III. Nas atividades urbanas, o adicional noturno é devido ao empregado que trabalha entre as 22 horas de um dia e as 5 horas do dia seguinte.
Assinale:
O programa de integração de novos funcionários ao ambiente de
trabalho deve informar, aos novos empregados, os objetivos, as
estratégias, os benefícios, os horários de funcionamento, o
organograma, a cultura organizacional e outras informações.
Assinale a opção que indica a principal finalidade do programa de
integração.
Considerando os dados hipotéticos de um estado brasileiro,
analise o quadro a seguir.
Com base nesses dados, assinale a opção que indica a Receita
Corrente Líquida (RCL), de acordo com as disposições
preliminares da Lei de Responsabilidade Fiscal.
Ao operar um equipamento automotivo, um motorista percebeu
que o motor demora a pegar, perde rendimento, falha
e engasga. Neste caso, as causas mais prováveis são:
Em relação ao motor, o filtro de ar de um carro
Em uma estação de tratamento de água, a água a ser tratada, depois de retirada do rio, segue por equipamentos para retirada de areia e medição do volume captado. Estes equipamentos são, respectivamente,
Numa estação de tratamento de esgotos, o tratamento primário consiste em:
O principal efeito da poluição em um curso d'água é o decréscimo dos teores de Oxigênio Dissolvido (OD) causado pela respiração dos micro-organismos que se alimentam da matéria orgânica. No tratamento de esgotos por processo aeróbio, para a manutenção do índice de OD é fundamental
Numa estação de tratamento de água e esgoto, é comum a utilização de produtos químicos que podem estar acondicionados em sacarias de até 60 Kg, bombonas plásticas de até 50 litros ou tambores de até 200 litros. A norma regulamentadora (NR) que rege a atividade no que tange ao transporte de materiais, independentemente de periculosidade, é a
A expressão “Inteligência Emocional” ganhou popularidade
com a publicação do livro Inteligência Emocional de Daniel
Goleman, em 1995. Porém, este tema já é alvo de pesquisas
desde o início da década de 90, com a publicação de
artigos em jornais acadêmicos, por Peter Salovey e John D.
Mayer (2000). NÃO é um tipo de habilidade envolvida com
a inteligência emocional, a habilidade
Segundo Kotler (2000), está bem estabelecido que manter
os clientes satisfeitos é o caminho para melhorar os resultados
da empresa, pois clientes satisfeitos
I. permanecem fiéis por mais tempo e compram mais
(novos produtos e atualizações), constituindo a base
para a continuidade da empresa.
II. falam, favoravelmente, da empresa e de seus produtos.
O “boca-a-boca” é uma das formas de comunicação
mais eficazes, além de não exigir investimentos
a não ser aqueles já destinados a promover
a satisfação dos clientes.
III. são mais fiéis à marca e menos sensíveis ao preço,
proporcionando melhores margens de lucro.
IV. reduzem os custos das transações, pois são, geralmente,
menos exigentes quanto a crédito, garantias,
entregas etc.
Está correto o que consta em
Uma ferramenta para perceber as necessidades do cliente é o rapport, que significa
No atendimento ao público, a função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. Para iniciar um atendimento eficaz, deve-se
August Thienemann (1913), um dos nomes que ajudaram a consolidar a Limnologia como ciência, observou uma distribuição
desigual de zoobentos de dois gêneros de Quironomídeos (larvas de insetos Díptera), durante o verão, em dois lagos vulcânicos
da região de Eifel, conforme a tabela abaixo:
A 1 entrada de nutrientes da bacia de drenagem do lago 2 , colonizado por 3 , resultava em 4 do número, morte e
decomposição dos organismos fitoplanctônicos; daí a 5 de O2 dissolvido nas camadas da região bentônica.
Considerando os dados obtidos por Thienemann, as lacunas são corretas, e respectivamente, preenchidas em
O esquema abaixo representa o movimento de infiltração da água a partir de sua precipitação, em direção ao subsolo.
São características comuns as áreas densamente urbanizadas, que podem afetar esta parte do ciclo da água, diminuindo a
recarga e possibilitando a contaminação do lençol freático:
Um dos maiores desafios da SABESP, quanto ao fornecimento de água de qualidade, é enfrentar a poluição. Os processos que podem poluir as águas são diversos, entre eles encontra-se a eutrofização que ocorre quando há excessiva
Em uma determinada represa, devido à presença de inúmeros assentamentos clandestinos em seu entorno, são despejados esgotos domésticos sem nenhum tipo de tratamento. Esse processo vem ocorrendo há vários anos, acarretando em um elevado nível de nutrientes disponíveis na água. Tem-se, como consequências desse processo, a mudança do reservatório para o estado
Segundo a Resolução CONAMA nº 001/86, dependerá de elaboração de Estudo de Impacto Ambiental − EIA e respectivo Relatório de Impacto Ambiental − RIMA, a serem submetidos à aprovação do órgão estadual competente, e do IBAMA em caráter supletivo, o licenciamento de atividades modificadoras do meio ambiente, dentre elas,
O sistema de materiais, dentro de uma empresa privada com fins lucrativos, pode ser dividido em algumas áreas de concentração ou setores, como:
Considere que o número de televisores (n) que são vendidos diariamente por uma loja no centro da cidade (0≤n≤5) obedece à
seguinte distribuição de probabilidades de ocorrência de vendas:
Se apenas em 10% dos dias são vendidos 5 televisores por dia, então a probabilidade de que em um determinado dia seja
vendido pelo menos 1 televisor e no máximo 2 é, em %, igual a
O corpo é feito de matéria, onde o movimento molecular se altera em razão da energia a que fora submetido. Se considerarmos a dilatação linear a partir deste conceito é correto afirmar que
Atente para a figura abaixo.
Os elementos de um cordão de solda, indicados na figura
por IV e V, respectivamente, têm a nomenclatura de
Um ajudante de manutenção foi chamado para auxiliar na
construção de uma peça soldada. Para que pudesse prever
a quantidade de material a ser utilizada, deverá calcular
o volume da peça, representada na figura abaixo.
Sabendo-se que as medidas estão em decímetros, o volume
da peça é
NÃO financiará a seguridade social, nos termos da Contribuição Federal, a contribuição social
Na falência, o crédito tributário
O meio ambiente constitui interesse
Ao promover a ampliação de uma de suas Estações de Tratamento de Esgoto, sem a prévia obtenção de Licença de Instalação, a empresa TEM S.A. ocasionou danos ao meio ambiente. Esta conduta acarretará:
O mol é a unidade de medida fundamental e amplamente utilizada no preparo de soluções. Um mol representa
