Sobre os objetivos da regulação, segundo a Lei nº 11.445/07, assinale a afirmativa correta.
No atendimento ao público, a comunicação não verbal, ou seja,
aquela que se faz com gestos, expressões faciais e corporais,
postura, dentre outros, frequentemente é tão ou mais
importante do que a comunicação verbal.
Assim, a inclinação para frente do receptor de uma informação,
indica
Assinale a opção que indica a sequência correta das atividades que estão sob responsabilidade do protocolo.
O mínimo que o cliente espera que a empresa ofereça é o bom
atendimento.
A relação entre o que o cliente recebeu de fato (percepção) e o
que ele esperava receber (expectativa) é denominada
Sobre a percepção e a expectativa do cliente quanto ao
atendimento e ao tratamento a serem prestados por um
funcionário de uma empresa, analise as afirmativas a seguir.
I. Tratar bem os clientes se tornou quase uma obrigação
profissional.
II. O tratamento se refere aos aspectos relacionados à gentileza
e à cordialidade; é o essencial e básico.
III. O atendimento diz respeito ao julgamento de valor como um
todo; atender é superar expectativas.
Assinale:
Leia o fragmento a seguir.v
“Denominamos tutoria ou _____, quando um _____ exerce papel
ativo em guiar e orientar uma pessoa em sua _____.”
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do
fragmento acima.
No início da década de 1940, Abraham Maslow desenvolveu sua
teoria sobre a hierarquia das necessidades.
As opções a seguir apresentam nomenclaturas dessas
necessidades, à exceção de uma. Assinale-a.
O desenho de cargo é a especificação do conteúdo, dos métodos
de trabalho e das relações com os demais cargos, no sentido de
satisfazer os requisitos tecnológicos, organizacionais e sociais,
bem como os requisitos pessoais do seu ocupante. Existem três
modelos de desenho de cargos: o clássico, o humanístico e o
contingencial.
Leia o fragmento a seguir.
“O modelo _____ representa a abordagem mais ampla e
complexa pelo fato de considerar três variáveis simultaneamente:
as _____, a _____ e a estrutura da organização”.
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do
fragmento acima.
Em uma grande empresa, os administradores precisam de um
sistema de referências que os oriente para a tomada de decisões.
Por isso, os planos de recursos humanos devem ser coerentes
com os planos estratégicos da empresa.
A esse respeito, analise o fragmento a seguir:
“Política é um conjunto de declarações escritas a respeito das
intenções da instituição em relação a determinado assunto. As
políticas indicam os _____ desejados para atingir os _____
principais.”
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do
fragmento acima.
Desenhar e implementar um sistema integrado de Gestão de
Pessoas – capaz de articular todos os processos de agregar,
aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar pessoas
na organização – é, sem dúvida, um complexo desafio.
Muitas empresas utilizam o Balanced Scorecard para identificar
áreas de desempenho que contribuem para a estratégia.
O Balanced Scorecard é decomposto nas dimensões a seguir,
à exceção de uma. Assinale-a.
Assinale a opção que apresenta os dois aspectos complementares, e não mutuamente exclusivos, que compõem a grade gerencial.
Há muitos métodos para o desenvolvimento de pessoas e de
técnicas para o desenvolvimento de habilidades pessoais. Uma
delas é o coaching.
Assinale a opção que indica uma característica do coaching.
As opções a seguir apresentam as vantagens da madeira como
material de construção, à exceção de uma. Assinale-a.
Com relação à tecnologia e ao controle tecnológico do concreto,
assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) A medida da trabalhabilidade do concreto pode ser feita na
obra por meio do ensaio de abatimento do tronco de cone.
( ) Para o controle da relação água-cimento do concreto, é
necessária a realização da determinação do teor de umidade
dos agregados.
( ) A cura do concreto submerso em água permite a progressiva
formação de gel na parte do cimento, tornando-o mais e mais
permeável e resistente.
As afirmativas são, respectivamente,
Em um ensaio de tração axial de uma barra de aço de 900 mm de
comprimento inicial, a deformação específica da barra quando
submetida a uma força F foi de 0,1%.
Considerando que π é igual a 3,14 e sabendo que o diâmetro da
barra é de 10 mm e que o módulo de elasticidade ( E) dela é de
200 GPa, o valor da força F é de
Com relação às fundações superficiais, analise as afirmativas a
seguir.
I. As vigas de fundação estão associadas a dois ou mais pilares
alinhados.
II. Uma sapata é dita centrada quando a resultante do
carregamento passa pelo centro de gravidade da área da
base.
III. As vigas de equilíbrio são elementos estruturais que ligam a
sapata de um pilar na divisa com um pilar interno da obra,
fazendo com que a sapata trabalhe com carga excêntrica.
Assinale:
Em uma obra rodoviária, um engenheiro deseja avaliar a massa
específica aparente do solo “in situ" da base que está sendo
executada por sua equipe, com a finalidade de avaliar o grau de
compactação obtido em campo.
Assinale a opção que indica o ensaio que a equipe técnica deve
realizar.
Segundo a teoria burocrática, idealizada por Max Weber, as
empresas seguem normas e regulamentos escritos e
preestabelecidos para seu funcionamento.
Assinale a opção que apresenta somente princípios da teoria
burocrática.
O pentafluoreto de fósforo é um composto reativo que se
apresenta como gás incolor em pressão e temperatura ambiente.
As configurações eletrônicas das camadas mais externas dos
átomos de Flúor e Fósforo são, respectivamente, 2s2 2p5 e 3s2
3p3. Assim sendo, a estrutura do PF5 apresenta
No preparo de uma solução tampão para ser utilizada em
culturas de bactérias, que exigem ambiente ácido, podem ser
usadas soluções de acetato de sódio 0,02 mol.L–1 e ácido acético
0,04 mol.L–1
O valor estimado para o pH dessa solução tampão é
Dados: pKa do ácido acético = 4,75 e log 2 = 0,30
Devido à sua reatividade, o fósforo não é encontrado na forma
elementar na natureza, porém forma parte de numerosos
minerais. A forma alotrópica branca pode ser obtida a partir do
aquecimento do fosfato de cálcio em um forno a 1450°C em
presença de sílica e carbono. O fosfato é reduzido a fósforo, que
se libera na forma de vapor.
2Ca3(PO4)2 + 6 SiO2 +10 C → 6CaSiO3 + 10 CO + P4
O fósforo branco obtido é, então, condensado em água, evitando-
se a presença de ar para que não inflame. O fósforo branco é
extremamente venenoso - uma dose de 52mg pode ser fatal.
A massa de Ca3(PO4)2 que deverá reagir para produção da dose
letal citada no texto é de :
Dados: Massa molar O = 16g.mol–1 P = 31g.mol–1 Ca = 40g.mol–1
O ácido glutâmico é um aminoácido não essencial, representado
pela fórmula a seguir.
Os grupos destacados como 1, 2 (esse na forma NH3+) e
3 apresentam, respectivamente, valores de pKa iguais a 2,2; 9,6
e 4,2
Em pH igual a 6, as formas iônicas presentes correspondem à
“Habitus não é destino. Habitus é uma noção que me auxilia a
pensar as características de uma identidade social, de uma
experiência biográfica, um sistema de orientação ora consciente
ora inconsciente. Habitus é como uma matriz cultural que
predispõe os indivíduos a fazerem suas escolhas".
(SETTON, Maria da Graça Jacintho. "A Teoria do Habitus em Pierre Bourdieu: uma
leitura contemporânea". Revista Brasileira de Educação, nº 20, 2002, p. 61.)
Com base na definição de habitus citada, analise as afirmativas a
seguir.
I. A noção de habitus permite identificar as estruturas
condicionantes do comportamento humano que são
exteriores e anteriores à prática social.
II. O habitus não é produto da história, é uma identidade fixa,
uma subjetividade própria da humanidade, que se revela ao
sociólogo ao analisar as relações sociais.
III. O conceito de habitus permite apreender as relações de
afinidade entre o comportamento dos agentes e as estruturas
sociais condicionantes.
Assinale:
Sobre a escola como uma das instituições transmissoras de
cultura na sociedade capitalista, segundo a perspectiva
sociológica de Bourdieu, analise as afirmativas a seguir.
I. Diferenças de código cultural, como, por exemplo, modos de
falar e de agir, são reproduzidas culturalmente na escola,
fazendo dessa instituição um espaço que democratiza o
convívio com competências culturais variadas, diluindo as
diferenças de aprendizado anterior.
II. O processo pedagógico é um exercício de violência simbólica,
na medida em que impõe o reconhecimento e a legitimidade
de uma única forma de cultura, desconsiderando e
inferiorizando a cultura dos segmentos populares.
III. Como espaço de reprodução de estruturas sociais e de
transferência de capitais de uma geração para a outra, a
escola é o espaço onde o legado cultural da família se
transforma em legado econômico, relacionado à
possibilidade de a educação prover ascensão econômica e
social.
Assinale:
Em 1999, a banda brasileira O Rappa, conhecida por suas letras de forte impacto social, lançou o CD "LadoB LadoA", com uma das músicas de grande sucesso do grupo: "Minha Alma (A paz que não quero)".
Leia um trecho da letra desta canção.
Com relação aos frameworks COBIT e ao ITIL, que são guias de
boas práticas em Governança de TI, analise as afirmativas a
seguir.
I. O COBIT é focado no nível estratégico, sendo baseado em
controles e direcionado por métricas.
II. O ITIL é focado nos níveis operacionais e táticos, visando a
fornecer as definições de melhores práticas e critérios para as
operações de gestão.
III. Os diferentes focos tornam o COBIT e o ITIL frameworks
incompatíveis
Assinale:
Os Conselhos de Saúde, como instâncias colegiadas, têm uma
função deliberativa e são formados pelos seguintes
representantes:
Em uma situação específica de concessão de benefício social, o
Assistente Social, para complementar o estudo social, realizou
uma visita domiciliar.
Durante a visita, ele constatou uma situação não diretamente
relacionada ao seu propósito inicial, mas situada no campo das
violações dos direitos.
Neste caso, quanto ao dever profissional, assinale a afirmativa
correta.
Sobre um dos princípios centrais da ética profissional, analise o
fragmento a seguir.
“Reconhecimento da _____ como valor ético central, e como
demandas políticas a ela inerentes, a _____, a _____ e a plena
expansão dos indivíduos sociais".
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do
fragmento acima.
Quanto aos direitos do Assistente Social, segundo o Código de
Ética, assinale a afirmativa correta.
