Sobre os níveis da gestão de documentos, analise as afirmativas a
seguir.
I. O nível mínimo ampliado determina que os órgãos
arquivísticos devem contar com programas de retenção e
eliminação de documentos.
II. O nível intermediário avançado estabelece procedimentos
para recolher os documentos de valor temporário para a
instituição arquivística privada.
III. O nível máximo preconiza a existência de apenas um centro
de arquivamento público intermediário.
Assinale:
Sobre o objetivo de conquistar novos clientes e fidelizar os já
existentes, leia o fragmento a seguir.
“O Customer Relationship Management ou Gerenciamento de
Relacionamento com o Cliente abrange, na generalidade, três
grandes áreas: automatização da gestão de _____,
automatização da gestão _____, dos canais e da força de _____ e
a gestão dos serviços ao _____.”
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do
fragmento acima.
Um bom atendimento é pautado pelo tratamento profissional
dado ao cliente. A linguagem empregada deve ser adequada, com
um vocabulário simples e claro.
A esse respeito, leia o fragmento a seguir.
“Evite as expressões que transmitam _____, o tratamento _____,
os diminutivos, os gerúndios, as expressões _____ e as _____."
Assinale a opção que completa corretamente o fragmento acima.
Sobre o adicional noturno, analise as afirmativas a seguir.
I. Para o trabalho noturno urbano, o acréscimo é de, no mínimo, 20% sobre a hora diurna.
II. A hora do trabalho noturno é computada a cada período de 52 minutos e 30 segundos.
III. Nas atividades urbanas, o adicional noturno é devido ao empregado que trabalha entre as 22 horas de um dia e as 5 horas do dia seguinte.
Assinale:
O programa de integração de novos funcionários ao ambiente de
trabalho deve informar, aos novos empregados, os objetivos, as
estratégias, os benefícios, os horários de funcionamento, o
organograma, a cultura organizacional e outras informações.
Assinale a opção que indica a principal finalidade do programa de
integração.
Considerando os dados hipotéticos de um estado brasileiro,
analise o quadro a seguir.
Com base nesses dados, assinale a opção que indica a Receita
Corrente Líquida (RCL), de acordo com as disposições
preliminares da Lei de Responsabilidade Fiscal.
Ao operar um equipamento automotivo, um motorista percebeu
que o motor demora a pegar, perde rendimento, falha
e engasga. Neste caso, as causas mais prováveis são:
Em relação ao motor, o filtro de ar de um carro
Em uma estação de tratamento de água, a água a ser tratada, depois de retirada do rio, segue por equipamentos para retirada de areia e medição do volume captado. Estes equipamentos são, respectivamente,
Numa estação de tratamento de esgotos, o tratamento primário consiste em:
O principal efeito da poluição em um curso d'água é o decréscimo dos teores de Oxigênio Dissolvido (OD) causado pela respiração dos micro-organismos que se alimentam da matéria orgânica. No tratamento de esgotos por processo aeróbio, para a manutenção do índice de OD é fundamental
Numa estação de tratamento de água e esgoto, é comum a utilização de produtos químicos que podem estar acondicionados em sacarias de até 60 Kg, bombonas plásticas de até 50 litros ou tambores de até 200 litros. A norma regulamentadora (NR) que rege a atividade no que tange ao transporte de materiais, independentemente de periculosidade, é a
A expressão “Inteligência Emocional” ganhou popularidade
com a publicação do livro Inteligência Emocional de Daniel
Goleman, em 1995. Porém, este tema já é alvo de pesquisas
desde o início da década de 90, com a publicação de
artigos em jornais acadêmicos, por Peter Salovey e John D.
Mayer (2000). NÃO é um tipo de habilidade envolvida com
a inteligência emocional, a habilidade
Segundo Kotler (2000), está bem estabelecido que manter
os clientes satisfeitos é o caminho para melhorar os resultados
da empresa, pois clientes satisfeitos
I. permanecem fiéis por mais tempo e compram mais
(novos produtos e atualizações), constituindo a base
para a continuidade da empresa.
II. falam, favoravelmente, da empresa e de seus produtos.
O “boca-a-boca” é uma das formas de comunicação
mais eficazes, além de não exigir investimentos
a não ser aqueles já destinados a promover
a satisfação dos clientes.
III. são mais fiéis à marca e menos sensíveis ao preço,
proporcionando melhores margens de lucro.
IV. reduzem os custos das transações, pois são, geralmente,
menos exigentes quanto a crédito, garantias,
entregas etc.
Está correto o que consta em
Uma ferramenta para perceber as necessidades do cliente é o rapport, que significa
