Julgue o próximo item, a respeito de administração e planejamento em serviço social e do instrumental de pesquisa em processos de investigação social.
Pesquisa consiste em atividade essencial da ciência, desde a indagação até a construção da realidade. No caso da pesquisa qualitativa, o objeto se restringe ao que pode ou que deve ser quantificado.
Julgue o próximo item, a respeito de administração e planejamento em serviço social e do instrumental de pesquisa em processos de investigação social.
No processo de planejamento social, o estudo de situação consiste na caracterização, na compreensão e na explicação de determinada situação. As características desse processo incluem o levantamento de hipóteses preliminares, a coleta de dados e a identificação de prioridades de intervenção.
Acerca da saúde do trabalhador e da qualidade de vida no trabalho, julgue o item subsequente.
O assistente social que compõe equipe interdisciplinar na área da saúde do trabalhador deve ter a competência de entender e agir sobre as relações que permeiam o processo de saúde-doença e o trabalho.
Considerando o debate contemporâneo sobre família e serviço social, julgue o item a seguir.
A intervenção do assistente social no âmbito familiar inicia-se com a observação esquadrinhada do cotidiano e finaliza-se com a fragmentação da família como grupo social, com vistas a responder a demandas individuais dos membros da família.
Julgue o próximo item, relativo aos processos de trabalho do serviço social e ao mundo do trabalho na era da reestruturação produtiva e da mundialização do capital.
A violação do princípio da autonomia do assistente social para estabelecer as linhas mestras de intervenção resulta na alienação do processo de trabalho.
A respeito da história e da constituição da categoria dos profissionais de serviço social em suas dimensões políticas, culturais e organizacionais, julgue o item a seguir.
O Código de Ética Profissional do Assistente Social editado em 1986 preconizou o compromisso da categoria, por meio da prática profissional, com os interesses da classe trabalhadora, o que representou uma oposição ao neotomismo.
Acerca da relação entre responsabilidade social corporativa e serviço social, julgue o próximo item.
Por ser orientada pelo conceito de responsabilidade social corporativa, a atuação do assistente social em espaço empresarial, pautado na lógica capitalista, viola o Código de Ética Profissional do Assistente Social de 1993, que zela por uma ordem societária isenta de exploração de classe, etnia e gênero.
Julgue o próximo item, relativo às diferentes estruturas de mercado.
Um monopolista maximiza o lucro na parte elástica da demanda, operando com markup maior do que um.
Em relação ao conceito de custo de oportunidade e o papel dos preços nos mercados, julgue o item seguinte.
Em um mercado de aluguel de casas, haverá excesso de oferta de casas disponíveis para aluguel quando o preço praticado no mercado estiver acima do preço de equilíbrio de mercado.
Julgue o item que se segue, a respeito dos agregados monetários.
Se a parcela dos meios de pagamentos que os agentes mantêm como depósitos à vista aumentar e se a proporção de reservas bancárias em relação ao depósito à vista diminuir, então o multiplicador da base monetária aumentará.
Acerca das funções econômicas governamentais, julgue o item seguinte.
A política de concessão de monopólios de serviços públicos a empresas privadas por meio de licitações periódicas é exemplo de atuação do governo em sua função distributiva.
Julgue o próximo item, relativo a políticas econômicas e sua relação com as funções econômicas do governo.
Políticas assistenciais, a exemplo do Programa Bolsa Família, constituem o exercício da função distributiva do governo no âmbito da política fiscal.
A partir das informações apresentadas no texto precedente, julgue o item subsequente a respeito da evolução da participação do setor público na atividade econômica.
Entre as reformas ocorridas nos anos 60 do século passado que modernizaram o mercado de capitais brasileiro, inclui-se a extinção do Sistema Nacional de Habitação, o qual foi substituído por programa de incentivo privado ao financiamento habitacional.
A respeito da dívida pública, da necessidade de financiamento do setor público e dos resultados fiscais, julgue o item seguinte.
A dívida líquida do setor público inclui a dívida líquida do governo geral e a do Banco Central do Brasil, mas não inclui a das empresas estatais, dado que estas possuem personalidade jurídica de direito privado.
Julgue o próximo item, relativo ao papel regulador do Estado no Brasil.
A busca por competição, que pode ocorrer de formas distintas conforme o setor regulado, visa desmontar monopólios naturais, o que permite tarifas menores e melhoria na qualidade do serviço prestado.
A respeito dos planos de desenvolvimento mais importantes para a economia brasileira desde a segunda metade do século XX, julgue o item a seguir.
Na tentativa de resolver problemas estruturais, Oswaldo Aranha, o ministro da Fazenda do governo de Getúlio Vargas, adotou o sistema de taxas múltiplas de câmbio.
Julgue o próximo item, relativo aos principais planos de estabilização a partir da década de 80 do século XX.
A política adotada nos anos 80 e 81 teve como focos a limitação do crescimento nominal dos investimentos das empresas estatais e a centralização dos recursos orçamentários pelo Tesouro.
A respeito dos principais indicadores do desenvolvimento brasileiro, julgue o item seguinte.
O Brasil não cumpriu a meta do desenvolvimento do milênio de redução da taxa de mortalidade infantil.
A respeito dos principais indicadores do desenvolvimento brasileiro, julgue o item seguinte.
No período de 2000 a 2012, houve elevação da carga tributária e redução da participação dos gastos com defesa nacional.
Em relação à estrutura orçamentária e à evolução do déficit e da dívida pública brasileira, julgue o item a seguir.
O resultado primário é contabilizado pelo regime de caixa.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Um dos princípios do bom atendimento é que ele seja considerado como parte de um processo mais amplo, com boa estrutura organizacional e boa administração de relacionamento com todos que contatam a empresa.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Fatores como acessibilidade e localização são irrelevantes para um bom atendimento.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
No acolhimento ao cliente, a postura corporal do atendente deve ser excessivamente relaxada.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
O objetivo de se oferecer qualidade no atendimento ao público é atender, com rigor, a determinadas especificações e às necessidades implícitas e explícitas do cidadão, sendo aquelas as vontades que se inserem na expectativa e no desejo do cidadão e estas as que são previstas e ofertadas pelo serviço público.
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item a seguir.
“Diga ao João que a Regina da livraria ligou” é um exemplo de recado que deve ser anotado pelo atendente.
Com relação à importância nos serviços, julgue o item a seguir.
A qualidade experimentada pelo cliente é criada no momento da verdade, quando o prestador de serviço e o cliente se encontram em interação.
A respeito de comunicação, julgue o item a seguir.
Há ruído na comunicação entre duas pessoas quando a mensagem não é captada e a comunicação é interrompida.
A respeito de comunicação, julgue o item a seguir.
A principal barreira da comunicação é de tipo psicológico‐emocional; trata‐se da tendência de criticar e reprovar as afirmações e os comportamentos de outras pessoas.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item a seguir.
O feedback constitui uma das habilidades interpessoais imprescindíveis ao funcionamento produtivo de um grupo humano em qualquer contexto.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item a seguir.
Nem sempre as pessoas socialmente competentes são as que contribuem para a maximização de ganhos e a minimização de perdas para si e para as pessoas com quem interagem.
