Barreiras à comunicação eficaz são um fenômeno comum nas organizações. Uma delas deriva diretamente do fato de que o receptor de uma mensagem vê e escuta de acordo com suas necessidades, motivações e outras características pessoais.
Essa barreira é conhecida como:
A respeito de planejamento estratégico, julgue o item que se segue.
O desenvolvimento do balanced scorecard deve atender a múltiplas finalidades e pressupõe que a estratégia organizacional é incerta
A respeito do design thinking, metodologia por meio da qual se busca pensar sobre problemas de forma inovadora, agregando as mais diversas observações, em prol de melhorias em produtos, serviços e processos, julgue o item seguinte
A fase de ideação é a etapa intermediária no processo de brainstormings (uma das técnicas de geração de ideias mais conhecidas) dispensadas as ferramentas
Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto, diagrama em espinha de peixe e blueprinting).
Entre as técnicas de mapeamento de processos de atendimento, inclui-se o blueprinting, que focaliza as necessidades e experiências do cliente, englobando todas atividades e os estágios das ações para a entrega do produto ou serviço ao consumidor.
A respeito da maneira de melhorar a qualidade em serviços e das boas práticas na prestação de serviços, julgue o próximo item
Para o sucesso de um projeto de benchmarking, é necessário o envolvimento da alta administração da organização para viabilizar os recursos necessários à implementação das ações que possibilitem adequar os procedimentos inerentes às boas práticas identificadas
Com relação aos componentes de controle interno denominados ambiente de controle, atividades de controle e informação e comunicação, julgue o item a seguir
A avaliação da rotação de pessoal em uma organização pode ser realizada com a contribuição da atividade de controle conhecida por indicadores de desempenho.
Em relação à administração financeira de empresas, julgue o item subsequente.
A antecipação de recebíveis é prática recorrente de empresas e constitui-se como opção para evitar o comprometimento de imóveis como garantia.
Julgue o próximo item, acerca de gestão de processos.
Denominam-se processos de suporte os processos associados ao atendimento direto ao cliente externo, em que se entregam a ele produtos ou serviços requisitados e se satisfazem suas necessidades e expectativas.
A comunicação humana é um processo que envolve a troca de pensamentos, conhecimentos, sensações e ideias. Para aprimorar esse processo, foram aprimoradas técnicas antigas e desenvolvidas técnicas modernas. Acerca desse tema, julgue o item que se segue
Criar uma situação onde cada parte atinja a compreensão a partir do ponto de vista do outro é chamado de janela de Johari.
Julgue o item seguinte, que se referem à administração geral.
Segundo a norma ISO 9000:2000, na avaliação dos sistemas de gestão da qualidade, os processos são verificados quanto à sua eficiência ao alcançarem os resultados requeridos.
Julgue o item seguinte, que se referem à administração geral.
No balanced scorecard, aspectos como liderança e capital da informação são tratados na perspectiva de aprendizado e crescimento.
Acerca de administração e processo administrativo, julgue o item a seguir.
Além da razão de ser da organização, a missão deve contemplar a natureza de seu negócio.
De acordo com os estudos de Almed e Rafiq (1998), o benchmarking (ferramenta de gestão estratégica) se aprimorou através de cinco gerações. Nesse sentido, analise as assertivas abaixo:
I. A engenharia reversa está associada às qualidades dos produtos adversários e faz parte da primeira geração.
II. O benchmarking competitivo, o qual tem a finalidade de comparar o desempenho da concorrência, pertence à segunda geração.
III. O benchmarking de processo que tem como foco processos e funções, comparando empresas não concorrentes e estrangeiras, é pertinente à terceira geração.
IV. A quinta geração do benchmarking tem como foco o aprendizado global e compara as boas práticas de diversas empresas nesse sentido.
Quais estão corretas?
Segundo Pontes (2004), existem métodos na utilização da coleta de dados ao fazer uma descrição de cargos e salários. A este respeito, analise a sentença abaixo:
Na coleta de dados para a análise de cargo, a observação local é mais utilizada para cargos operacionais, no entanto, pode ser um método moroso, pois exige muito tempo de análise de cargo e as observações têm que ser complementadas com outros métodos (1ª parte). Por sua vez, o questionário tem como vantagem a eficiência da forma adequada do preenchimento, agilizando o processo (2ª parte). Nesse contexto, a entrevista é um método indicado a todos os grupos ocupacionais (3ª parte).
Quais partes estão corretas?
Muito se fala na aplicação da matriz “GUT” para a resolução de questões organizacionais. Sobre isso, assinale a alternativa CORRETA.
