A respeito dos principais indicadores do desenvolvimento brasileiro, julgue o item seguinte.
No período de 2000 a 2012, houve elevação da carga tributária e redução da participação dos gastos com defesa nacional.
Em relação à estrutura orçamentária e à evolução do déficit e da dívida pública brasileira, julgue o item a seguir.
O resultado primário é contabilizado pelo regime de caixa.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Um dos princípios do bom atendimento é que ele seja considerado como parte de um processo mais amplo, com boa estrutura organizacional e boa administração de relacionamento com todos que contatam a empresa.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Fatores como acessibilidade e localização são irrelevantes para um bom atendimento.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
O objetivo de se oferecer qualidade no atendimento ao público é atender, com rigor, a determinadas especificações e às necessidades implícitas e explícitas do cidadão, sendo aquelas as vontades que se inserem na expectativa e no desejo do cidadão e estas as que são previstas e ofertadas pelo serviço público.
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item a seguir.
“Diga ao João que a Regina da livraria ligou” é um exemplo de recado que deve ser anotado pelo atendente.
Com relação à importância nos serviços, julgue o item a seguir.
A qualidade experimentada pelo cliente é criada no momento da verdade, quando o prestador de serviço e o cliente se encontram em interação.
A respeito de comunicação, julgue o item a seguir.
Há ruído na comunicação entre duas pessoas quando a mensagem não é captada e a comunicação é interrompida.
A respeito de comunicação, julgue o item a seguir.
A principal barreira da comunicação é de tipo psicológico‐emocional; trata‐se da tendência de criticar e reprovar as afirmações e os comportamentos de outras pessoas.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item a seguir.
O feedback constitui uma das habilidades interpessoais imprescindíveis ao funcionamento produtivo de um grupo humano em qualquer contexto.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item a seguir.
Nem sempre as pessoas socialmente competentes são as que contribuem para a maximização de ganhos e a minimização de perdas para si e para as pessoas com quem interagem.
Determinado hospital de grande porte gasta, em média, 2 h 30 min para realizar o serviço de limpeza de um leito recém-desocupado.
Tendo em vista que o tempo gasto nos processos necessários à liberação de leitos para reocupação — tais como alta de pacientes, acionamento do serviço de limpeza, a limpeza propriamente dita, verificação da qualidade da limpeza, entre outros — afeta diretamente a capacidade de arrecadação de receitas de um hospital, julgue o item que se segue, relativo à situação hipotética apresentada.
Caso o hospital em questão constate que o processo de limpeza de leitos recém-desocupados é o de maior potencial de ganhos, bastará a realização de levantamento para identificação de eventos de desperdício de tempo para a construção de um gráfico de Pareto.
A respeito de gestão da produção, julgue o item subsecutivo.
O cable belt, uma esteira transportadora apoiada sobre cabos de aço, permite a movimentação contínua de materiais entre dois pontos distantes até cinco quilômetros um do outro.
Julgue o próximo item, relativo à gestão de projetos.
O nível de estabelecimento dos processos de controle e o grau de envolvimento do cliente constituem indicadores chave de desempenho — do inglês key performance indicators (KPI) — tradicionais da gestão de projetos.
A respeito das boas práticas na gestão da qualidade total (GQT), julgue o item a seguir.
A GQT fundamenta-se em um modelo fechado de organização, com equipes internas e hierarquia centralizada.
Em relação à análise e gestão financeira de projetos e investimentos, julgue o item a seguir.
O índice de rentabilidade do patrimônio líquido mensura o ganho por unidade de capital próprio investido.
A respeito de gestão do produto, julgue o seguinte item.
O núcleo do projeto detalhado de um produto e de seu processo de produção inclui o ciclo projeto-construção-teste. Nesse ciclo, produto e processo são passados para um modelo - físico ou simulado em computador - que possa ser trabalhado.
Julgue o item que se segue, acerca de estratégia de marketing.
Processo de adoção é a denominação dada à decisão de uma pessoa tornar-se usuário regular de um serviço ou consumidor regular de um produto.
Acerca dos sistemas integrados de gestão (ERP), julgue o próximo item.
O ERP está diretamente relacionado à área de marketing das organizações, públicas ou privadas.
Acerca da gestão da inovação, julgue o item seguinte.
Entre os elementos internos que viabilizam as inovações nas organizações, incluem-se o ambiente propício, os profissionais criativos e os estímulos do governo.
No que se refere à gestão da informação de produção, julgue o item seguinte.
A utilização do programa mestre de produção permite a priorização das ordens de serviço, a otimização da capacidade operacional e a melhoria da produtividade.
Com relação à gestão da informação de produção, julgue o item que se segue.
Técnica nominal de grupo é um processo estruturado que tem como objetivo potencializar a tomada de decisão criativa dos grupos, no caso de não haver consenso ou quando os membros possuem uma especialização incompleta da natureza do problema.
Uma empresa que atua no abate de bovinos e no processamento da carne e dos subprodutos para a produção e comercialização contratou um especialista para implantar a gestão ambiental na cadeia produtiva. Esse profissional identificou problemas na gestão de recursos naturais, em especial a água, nas seguintes áreas da empresa:
• abatedouros - água residual contendo substâncias do trato digestivo, sangue e gordura, entre outros;
• frigoríficos - na lavagem e enxágue, uso de água fresca e potável;
• graxarias - fragmentos de carnes, gorduras e vísceras encontrados em embalagens e recipientes, que serão reaproveitados.
Com referência a essa situação hipotética, julgue o item que se segue.
Como é alta a concentração de matéria orgânica na água residual dos abatedouros, para a sua disposição no meio ambiente, é suficiente submetê-la a um processo de diluição.
Uma empresa que atua no abate de bovinos e no processamento da carne e dos subprodutos para a produção e comercialização contratou um especialista para implantar a gestão ambiental na cadeia produtiva. Esse profissional identificou problemas na gestão de recursos naturais, em especial a água, nas seguintes áreas da empresa:
• abatedouros - água residual contendo substâncias do trato digestivo, sangue e gordura, entre outros;
• frigoríficos - na lavagem e enxágue, uso de água fresca e potável;
• graxarias - fragmentos de carnes, gorduras e vísceras encontrados em embalagens e recipientes, que serão reaproveitados.
Com referência a essa situação hipotética, julgue o item que se segue.
Nas graxarias, indica-se o tratamento por ação físico-mecânica, como grades, peneiras e caixas de gorduras.
Julgue o próximo item, a respeito da gestão de energia elétrica
Ganhos de eficiência energética podem ser obtidos com a redução nas demandas de energia útil e com melhorias na eficiência de conversão nesses usos.
A respeito classificação de materiais, julgue o item a seguir.
Materiais da classe Y são aqueles que apresentam grau de criticidade intermediário, podendo ser substituídos por outros com relativa facilidade.
A tabela abaixo representa o consumo de material em uma determinada organização.
A organização considera como materiais de classe A aqueles que representam 80% do valor das vendas e como materiais de classe C os que representam 5% do valor das vendas.
Considerando esse caso hipotético e a metodologia de cálculo da curva ABC, julgue o item a seguir.
A demanda dos itens da classe B é de R$ 1.900.
No que se refere à gestão de estoques, julgue o item a seguir.
Suponha‐se que o consumo médio mensal de um determinado item do estoque, com sistema de reposição contínua, seja de trezentas unidades, o tempo de reposição, de sessenta dias e o estoque mínimo, de 150 unidades. Nesse caso, o ponto de pedido é de 750 unidades.
No que diz respeito à gestão de estoques, julgue o item a seguir.
Os custos de pedido são custos que não sofrem variação em função do nível do estoque médio.
Em relação a compras, julgue o item a seguir.
A estrutura centralizada do setor de compras possui maior flexibilidade na negociação com fornecedores regionais.
