Marque a afirmação correta.
Em conformidade com o Art. 5º do CAPÍTULO III, marque a alternativa correta sobre as penalidades aplicáveis às infrações previstas na referida Resolução, na sequência correta dos respectivos dispositivos infringidos.
O CAPÍTULO V - DO PROCESSO E
PROCEDIMENTOS-Seção I – Do Auto de Infração,
institui no Art. 12
Art. 12 - Constatada a conduta infratora, será lavrado
Auto de Infração, que deverá conter os seguintes
elementos, sob pena de nulidade:
I. Nome ou razão social do infrator, bem como
sua qualificação;
II. Data, hora e local da constatação da infração;
III. Descrição completa da infração;
IV. Dispositivo legal ou normativo infringido;
V. Penalidade decorrente da infração constatada;
VI. Prazo para defesa do infrator, o local de sua
apresentação e a quem deve ser dirigida;
VII. Advertência de que, em não sendo apresentada
defesa no prazo cabível, será aplicada de
plano a penalidade pertinente, sendo, inclusive,
executada a cobrança da penalidade de multa,
quando for o caso, através de boleto bancário a
ser enviado ao infrator, em parcela única, com
vencimento de até 15 (quinze) dias.
Estão corretos.
São atribuições profissionais do(a ) recepcionista:
efetuar e atender ligações telefônicas, identificando
pessoas, anotando e transmitindo recados, marcando
entrevista, completando ligações.
Sobre tais atribuições, marque a incorreta.
De acordo com o Parágrafo Único do Art. 5º do CAPÍTULO III, é correto afirmar.
O( a) recepcionista tem por atribuições profissionais:
requisitar e controlar material de expediente necessário à
execução dos serviços, solicitando também a reprodução
de cópias.
Quando houver necessidade de o(a ) recepcionista requisitar
material de expediente, recomenda-se:
I. Certificar-se de que realmente existe a necessidade
de fazer a requisição.
II. Pedir exatamente o material de que se precisa
para o momento em que o material está
sendo requisitado.
III. Definir a quantidade necessária do material
para o referido uso.
IV. Registrar o departamento ou seção para onde
vai o material e o motivo do pedido feito.
V. Antecipar os pedidos de materiais por questão
de otimização do tempo de que dispõe o(a )
recepcionista em relação ao pronto atendimento
do requisitante.
Estão corretas:
Marque o procedimento incorreto, que caracteriza violação de correspondência (ato ilegal) para o trabalho do(a ) recepcionista.
O( a ) recepcionista tem por atribuição funcional, entre
muitas outras: controlar arquivo de documentos diversos
em sua área, catalogando, selecionando e codificando os
mesmos, mantendo-o atualizado.
Sobre “catalogação”, marque a afirmação incorreta.
Marque o que representa procedimento obrigatório do(a ) recepcionista em relação ao recebimento de correspondências, para evitar dúvida quanto à entrega ou mesmo extravio das mesmas.
Sobre o tópico: “Redigir correspondências e minutas simples, de acordo com solicitação do seu superior”, marque a afirmação incorreta. evitando-se rebuscamento que comprometam o sentido do teor discursivo do ato oficial que está sendo redigido.
O profissional recepcionista tem por função
e obrigação receber bem pessoas no ambiente
de trabalho, devendo voltar-se para o cliente
com atitudes pró-ativas.
Existe foco em atitudes do(a ) recepcionista em
relação aos clientes, dos tipos: atitudes catastróficas,
atitudes reativas, atitudes ativas e atitudes
pró-ativas.
Marque o que caracteriza uma atitude ativa
do(a ) recepcionista em relação aos clientes.
São atribuições profissionais do(a ) recepcionista:
expedir e receber correspondências internas e
externas, conferindo, anotando e protocolando
quando necessário.
Marque os dados importantes que devem constar
em correspondências expedidas para que não ocorra
qualquer tipo de problema (ruído), como retorno
por falta de identificação de quem vai receber a correspondência.
Analise os dados do texto seguinte:
“São comunicações produzidas pelos membros
de uma organização, desde que requeridos
ou utilizados pelos administradores. Podem
ser uma simples carta ou memorando
ou, ainda, uma conferência, um quadro, um
gráfico, uma tabela. Se ocorrer em conversa,
ele será oral”.
Os dados do texto caracterizam:
