Um gerente de um banco precisa pesquisar os arquivos do disco de uma máquina com MS Windows 7, em português, para
achar o arquivo que contém o cadastro de contas dos clientes VIP da agência. Para isso, ele precisa acessar a ferramenta
de pesquisa através do teclado, pois o mouse está com problemas.
Nesse caso, ele deve clicar as teclas de atalho
According to the text, a definition for the expression “the
efficient allocation of economic resources" (lines 6-7) is:
Observe a adição:
Sendo E e U dois algarismos não nulos e distintos, a soma
E + U é igual a
Aldo, Baldo e Caldo resolvem fazer um bolão para um
concurso da Mega–Sena. Aldo contribui com 12 bilhetes,
Baldo, com 15 bilhetes e Caldo, com 9 bilhetes. Eles combinaram
que, se um dos bilhetes do bolão fosse sorteado,
o prêmio seria dividido entre os três proporcionalmente à
quantidade de bilhetes com que cada um contribuiu. Caldo
também fez uma aposta fora do bolão e, na data do
sorteio, houve 2 bilhetes ganhadores, sendo um deles o
da aposta individual de Caldo, e o outro, um dos bilhetes
do bolão.
Qual a razão entre a quantia total que Caldo recebeu e a
quantia que Baldo recebeu?
Um grupo de analistas financeiros composto por 3 especialistas
– X, Y e Z – possui a seguinte característica:
X e Y decidem corretamente com probabilidade de 80%,
e Z decide corretamente em metade das vezes.
Como as decisões são tomadas pela maioria, a probabilidade
de o grupo tomar uma decisão correta é:
O cross–selling é uma técnica de vendas que incrementa
o relacionamento dos clientes com os bancos.
Qual das situações a seguir representa um exemplo de
cross–selling?
Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço
e das condições de venda, seja na aceitação ou não da
proposta, é inaceitável a(o)
The word skittish, in the sentence of the text “With those
figures, it's no wonder that millennials are skittish when it
comes to credit cards" (lines 24 – 26), can be replaced, with
no change in meaning, by
Em certo concurso, a pontuação de cada candidato é obtida
da seguinte forma: por cada acerto o candidato recebe
3 pontos e, por cada erro, perde 1 ponto. Os candidatos A
e B fizeram a mesma prova, porém A acertou 5 questões
a mais do que B.
Qual foi a diferença entre as pontuações obtidas pelos
dois candidatos?
Apesar de ainda não poder ser caracterizado tecnicamente
como um oligopólio, o mercado bancário brasileiro
apresenta uma tendência crescente de concentração, e
os bancos que operam no varejo não apresentam diferenciação
de seus produtos e serviços.
Considerando uma situação em que os correntistas pessoas
físicas têm informações plenas a respeito do mercado
de serviços bancários, a equipe de vendas deve ter em
vista que a disposição de o comprador individual pagar
por um bem ou um serviço é definida com base em
Um gerente de um determinado banco tem, dentre a programação
determinada pela alta direção do estabelecimento
financeiro, a função de indicar aos clientes cartões
de crédito administrados por sociedades empresárias
parceiras. Um dos clientes do banco utiliza um cartão de
crédito ilimitado, devidamente autorizado por esse banco
e pela administradora de cartões. Em viagem de núpcias
pela Itália, o cliente é surpreendido pela negativa de autorização
para pagamento do hotel em que ele se hospedara.
Apesar das tentativas de contato para autorização das
despesas, este ato inocorreu. Sendo pessoa de posses,
esse cliente pagou as despesas em dinheiro. Retornando
ao Brasil, requereu ao banco explicações, por escrito,
do ocorrido — ao que lhe foi respondido não ter o banco
qualquer responsabilidade pelo evento, uma vez que
a gerência do cartão de crédito seria exclusivamente da
sociedade empresária que administra o cartão.
Nesse contexto, nos termos do Código de Proteção e Defesa
do Consumidor, a responsabilidade
Como forma de manter o relacionamento com os clientes,
a estratégia dos bancos é a de procurar reforçar os benefícios
dos serviços. Durante o atendimento, esses benefícios
devem ser reforçados pelo escriturário, principalmente
os de natureza psicológica, os quais se relacionam
à maneira como os clientes percebem a capacidade de a
empresa atender às suas necessidades.
Ao apresentar ao cliente o Brasil Prev, por exemplo, que
benefício psicológico pode ser invocado pelo escriturário?
Um banco estabeleceu como ação obrigatória em seu
relacionamento com clientes corporativos a retomada de
contato com esses clientes nas seguintes ocasiões: um
mês, seis meses e um ano após a venda de qualquer serviço
ou produto. Dessa forma, seria possível não só mensurar
o nível de satisfação dos clientes e, em função desse
resultado, oferecer-lhes a possibilidade de orientação,
como também acolher sugestões de melhoria em relação
ao que foi adquirido.
Essa ação implantada pelo banco refere-se à(ao)
In the fragment of the text “the efficient allocation of economic
resources is achieved by a financial system that allocates
money to those people and for those purposes that will yield
the greatest return" (lines 19-22), the verb form yield can be
replaced, without change in meaning, by
