Quanto aos arquivos e à sua documentação, julgue o item a seguir.
No sistema de arquivamento indireto, é necessário recorrer a um índice alfabético remissivo.
No que se refere aos órgãos e às autarquias públicas e às noções de administração pública, julgue o item a seguir.
A descentralização administrativa ocorre quando há divisão interna das atribuições administrativas por meio da criação de órgãos.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Reconhecer as fraquezas e os erros, entregar o que promete e ser sempre ético são fatores que auxiliam a construir uma relação de confiança com o cliente.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
“Compreendo porque a questão com os arranjos de mesa o deixou aborrecido” é um exemplo de resposta solidária a um cliente.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
O atendente que desenvolve a escuta atenta evita desinformação e má interpretação da demanda do cliente e reúne pistas sobre maneiras de melhorar sua forma de prestar o serviço.
Com relação à importância nos serviços, julgue o item a seguir.
As principais características de um serviço são: intangibilidade; inseparabilidade; variabilidade; e perecibilidade.
A respeito de comunicação, julgue o item a seguir.
Manifestar falha ou inadequação na expressão dos próprios desejos, de expectativas e de sentimentos é um exemplo de passividade na comunicação.
A respeito de comunicação, julgue o item a seguir.
A rede de rumores é tida pela maioria dos funcionários como menos confiável que os comunicados formais vindos da cúpula da organização.
A respeito classificação de materiais, julgue o item a seguir.
Segundo o atributo da praticidade, a classificação dos materiais deve ser simples e direta, sem demandar do gestor procedimentos complexos.
Em uma empresa, houve o consumo das seguintes quantidades de um determinado produto.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.
Segundo o método da média móvel exponencialmente ponderada e considerando que a previsão de consumo para o mês de outubro era de quarenta unidades e que o coeficiente de ajuste era de 0,25, a previsão de consumo para o mês de novembro é de 41 unidades.
Em relação a compras, julgue o item a seguir.
O setor de compras tem como um de seus objetivos garantir que as compras sejam feitas de forma econômica, sem preocupação com a qualidade e a celeridade.
Acerca do recebimento e da armazenagem, julgue o item a seguir.
A armazenagem complexa pode ser empregada em materiais que possuam alto grau de volatividade.
Quanto às compras no Setor Público e à Lei n.º 8.666/1993, julgue o item a seguir.
As obras e os serviços somente poderão ser licitados quando houver projeto básico aprovado pela autoridade competente e disponível para exame dos interessados em participar do processo licitatório, ainda que não haja orçamento detalhado dos custos unitários.
Considerando a legislação tributária, julgue o item a seguir.
O Imposto sobre Serviços de Qualquer Natureza (ISS) incide sobre quaisquer serviços não compreendidos pelo ICMS.
Considerando a legislação tributária, julgue o item a seguir.
Incide IPI sobre produtos industrializados enviados ao exterior.
