Questões de Concurso – Aprova Concursos

166)

Q178725 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

Vendas pessoais são muito importantes para as empresas, especialmente naquelas em que a natureza do produto ou serviço comercializado envolve a necessidade de esclarecimentos, negociação e o suporte a clientes e compradores. Vantagem típica da força de vendas como canal de comunicação do composto de marketing:

a) Ausência de conflitos, pois há grande integração entre objetivos de marketing e de vendas no atendimento e na satisfação de desejos e necessidades dos clientes.
b) Aumento do controle da mensagem, já que os vendedores atuam de forma homogênea e sincronizada, comunicando as mensagens de marketing previamente definidas.
c) Aumento da confiança do comprador, já que a interação pessoal eleva os níveis de credibilidade nos argumentos oferecidos.
d) Amplo alcance, pois a força de vendas sempre se comunica com potenciais compradores sem desperdício da cobertura no esforço.
e) Permite interagir com o cliente e ajustar a mensagem de acordo com a dinâmica do processo.

167)

Q178732 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

Envolvimento com a oferta é um conceito central para analisar o comportamento do consumidor. Na aplicação deste conceito,

a) o envolvimento é baseado em aspectos racionais da decisão de compra, pois o comprador ativa critérios cognitivos para avaliação de compras que considera complexas.
b) clientes que devotam interesse por uma oferta, apenas em uma ocasião específica podem ser classificados como envolvidos situacionais.
c) clientes envolvidos profundamente têm intenso foco nos atributos originais da oferta, por isso é difícil atraí-los como experimentadores de novas versões relacionadas à oferta principal.
d) clientes envolvidos são mais sensíveis a variações do preço do produto, pois possuem maior referência histórica dos preços praticados.
e) clientes com baixo envolvimento geralmente são mais sensíveis a argumentos técnicos.

168)

Q338470 - COPS-UEL - 2013 - AFPR - Analista - Comunicação e Marketing

Leia a definição a seguir. As mídias sociais fazem parte de um grupo de aplicações para internet construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da WEB 2.0 e que permitem a criação e troca de Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU).

(KAPLAN, A. M.; HAENLEIN, M. Usuários do mundo. Uni-vos! Desafios e oportunidades da mídia social. Business Horizons, vol. 53, 2010, p.59.)

Com base nessa afirmação, as Estratégicas da Comunicação e do Marketing para as mídias sociais devem colaborar para a promoção dos relacionamentos, das marcas e da reputação da organização nesse cenário. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, todos os termos que integram esse contexto.

a)
Marketing digital, interação, engajamento, mobilidade, cartaz outdoor, perfil, sites, blogs, segmentação, microblogs, SAC e folhetaria.
b)
Promoção digital da marca, conteúdo colaborativo, interação, busca por engajamento, microblogs, mobilidade, cartões de visitas, sites e banners.
c)
Conteúdo colaborativo, interação, folhetaria, telefonia móvel, sites, blogs especializados, SAC, jornal interno e assessoria de imprensa.
d)
Produção de conteúdo colaborativo, interação, busca por engajamento, mobilidade, sites, blogs especializados, segmentação e novos perfis dos clientes.
e)
Produção de conteúdo, perfil, interação, eventos, engajamento, aplicativos, mobilidade, sites especializados, segmentação e merchandising.

169)

Q338475 - COPS-UEL - 2013 - AFPR - Analista - Comunicação e Marketing

O segmento de carro popular no Brasil tem o maior número de consumidores nesse mercado. A empresa AutoMax pretende atingir esse segmento e lançar um veículo que seja acessível ao maior número possível de clientes. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a estratégia de Marketing que a empresa deveria inicialmente usar no lançamento para conseguir seu intento.

a)
Preço skimming e valorização do produto.
b)
Preço de penetração.
c)
Liderança do mercado através de qualidade.
d)
Crescimento desacelerado das vendas.
e)
Gestão de marca de valor competitivo.

170)

Q338482 - COPS-UEL - 2013 - AFPR - Analista - Comunicação e Marketing

Com o objetivo específico de desenvolver um Planejamento Estratégico de Marketing para a Consultoria ConsMax S/A, o assessor de marketing iniciou os trabalhos desenvolvendo uma análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças). A partir desses dados, desenvolveu uma estratégia mercadológica e comunicacional, porém não levou em conta as características da concorrência do mercado na região de atuação. Com base nessas informações, assinale a alternativa que corresponde a uma estratégia de Marketing correta.

a)
A análise SWOT desconsidera os aspectos concorrenciais, mas é possível fazer planejamento sem essas informações.
b)
A análise SWOT é um bom começo para o planejamento estratégico, mas devem-se considerar outras informações econômicas e de mercado.
c)
A ConsMax está correta em terceirizar uma análise SWOT, mas é desnecessário considerar os aspectos concorrenciais da região em que atua.
d)
É possível planejar e desenvolver estratégias vencedoras sem informações do ambiente, da economia e do mercado, pois acarretam custos desnecessários.
e)
O Planejamento Estratégico é necessário na análise ambiental e, para fazer Marketing lucrativo, deve-se fazer pesquisa empírica.

171)

Q178707 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um mesmo canal, que resulta na repetição da compra. Está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade:

a) Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
b) Promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
c) Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
d) Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
e) O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.

172)

Q178714 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

Uma empresa que oferece serviços de limpeza terceirizados para escritórios está avaliando sua demanda para o próximo ano. NÃO representa uma variável importante para este cálculo:

a) Custo dos materiais de limpeza.
b) Preço médio da hora de serviço.
c) PIB - Produto Interno Bruto.
d) Índice de construção de novos prédios comerciais.
e) Valor do salário mínimo.

173)

Q178719 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

Uma organização que normalmente não anuncia em mídia de massa avalia oportunidade para patrocinar uma equipe esportiva. Patrocínios envolvem o pagamento de quantias para exploração de propriedades de terceiros, geralmente ligadas a imagem e eventos nas áreas das artes, esportes e cultura. Justifica o investimento neste tipo de ação promocional:

a) Menor necessidade de investimentos extras para explorar o patrocínio por meio de outras ferramentas da comunicação de marketing.
b) Facilidade em detalhar a mensagem, além da exposição da marca ligada ao patrocínio.
c) Facilidade em prever o desempenho efetivo da equipe e as implicações para a imagem da marca.
d) Simplicidade na mensuração dos resultados relacionados diretamente com o patrocínio.
e) Possibilidade de criação de ações para conectar a marca com os valores da equipe patrocinada.

174)

Q178721 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

A empresa de produtos alimentícios na qual Julião trabalha pretende lançar um novo sabor de determinado produto no mercado. Entretanto, a empresa prevê dificuldades em estimular as vendas no lançamento, já que há uma preferência consolidada pelo sabor original do produto. Entre as diversas técnicas promocionais disponíveis, NÃO recomenda-se

a) ações de marketing direto, para aumentar a venda do novo sabor por meio de contatos diretos com os consumidores.
b) investimentos em propaganda na mídia de massa, para aumentar a consciência da existência do novo sabor.
c) promoção de vendas, com a distribuição de amostras grátis em pontos de venda, como forma de estimular a experimentação.
d) esforços nas redes sociais, como forma de aumentar os comentários espontâneos sobre o lançamento.
e) atividades de relações públicas com canais de distribuição, para conquistar uma atitude positiva por parte dos intermediários na colocação do produto.

175)

Q178726 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

Em uma pesquisa do tipo quantitativa, quando se consideram critérios e decisões de amostragem,

a) para que uma amostragem seja considerada aleatória simples, cada elemento deve ter uma probabilidade de seleção conhecida e idêntica, de acordo com os grupos previamente definidos para a estrati- ficação da população.
b) censo é um tipo de amostra que envolve a contagem completa de cada elemento de uma população.
c) a amostragem por cotas é um tipo de amostragem probabilística na qual o pesquisador usa dois estágios no processo de definição da amostra, inicialmente definindo a proporção de uma determinada característica da população e então sorteando os elementos a serem pesquisados.
d) uma amostra não-probabilística é aquela que depende do julgamento pessoal do pesquisador, em vez do acaso, na escolha dos elementos da amostra.
e) em um estudo com amostragem probabilística, considera-se uma unidade amostral como o indivíduo capaz de responder ao questionário apresentado.

176)

Q178733 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow

a) divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivações de associação (necessidade de se ajustar a grupos de referência); motivações de poder (quando o consumidor busca controlar o ambiente à sua volta); e motivações de singularidade (centradas na afirmação da identidade do consumidor).
b) propõe que fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a manifestação no nível mais elevado da hierarquia da motivação humana.
c) estabelece que certos comportamentos são motivados por instintos inatos, que são comportamentos universais da espécie humana.
d) divide as necessidades humanas em "utilitárias", isto é, aquelas que enfatizam atributos tangíveis e objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são subjetivas e próprias da experiência além dos aspectos funcionais das ofertas.
e) é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou autorrealização.

177)

Q319164 - IBFC - 2013 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração Hospitalar

Os estudos desenvolvidos em hospitais mostram uma preocupação cada vez maior com a assistência prestada ao cliente, com as novas formas de abordagem, do cuidado e tratamento, bem como, com o avanço tecnológico.A área de serviços é um dos setores da economia que mais tem crescido no últimos anos, e o Marketing de Serviços tem sido reconhecido e aceito. Leia abaixo algumas definições sobre a área de serviços e o marketing e assinale a alternativa correta:
I. Dentre as principais características do setor de serviços destacam–se: a intangibilidade, o relacionamento com os clientes, a perecibilidade, a inseparabilidade (depende da performance das pessoas).
II. Os serviços são perecíveis e não podem ser armazenados em momentos de –baixa” demanda para serem vendidos na –alta”demanda; os desafios de venda são permanentes.

a) A afirmativa I está correta e a II está incorreta.
b) A afirmativa I está incorreta e a II está correta.
c) As afirmativas I e II estão corretas.
d) As afirmativas I e II estão incorretas.

178)

Q338474 - COPS-UEL - 2013 - AFPR - Analista - Comunicação e Marketing

A Gestão da Comunicação com o público interno, ou Endomarketing, busca melhorar o entendimento das ações administrativas e mercadológicas da organização direcionadas aos funcionários, seus familiares e canais de distribuição. Ela é desenvolvida para estabelecer canais que possibilitem o fluxo de comunicação e relacionamento dos níveis superiores (a direção) para com o público interno e no sentido inverso, possibilitando a comunicação da base para os níveis acima. Com base nessas informações, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o fluxo dos canais de comunicação que o comunicador deve buscar.

a)
Ascendente que possibilite à direção informar seus funcionários sobre os acontecimentos.
b)
Em todos os níveis e que permitam a contínua comunicação organizacional.
c)
Horizontal para melhor entender os anseios da direção da empresa.
d)
De massa, pois é o mais lido, tem mais credibilidade e por isso promove a empresa.
e)
Chamado de Jornal Interno, que possa promover as ações da direção junto aos funcionários.

179)

Q338479 - COPS-UEL - 2013 - AFPR - Analista - Comunicação e Marketing

O conceito de Marketing de Relacionamento trata de uma atividade

a) da Comunicação e do Marketing, com ferramentas específicas, criadas com o objetivo de aumentar a dependência dos clientes e os lucros da marca da empresa.
b) do Marketing que consiste em criar relacionamentos duráveis e de confiança com o cliente, tornando-o cada vez mais dependente da marca e consumindo mais produtos dessa empresa.
c) da Comunicação e do Marketing que tem como objetivo criar no cliente comportamentos que a empresa deseja, melhorando seu “ticket médio” e aumentando seus lucros.
d) do Marketing com estratégias e ferramentas específicas, que se destina a criar relacionamentos com os funcionários e seus familiares, objetivando a fidelização.
e) do Marketing, com estratégias e ferramentas específicas, que se destina a criar relacionamentos com o objetivo de fidelização da marca da empresa, aumentando a troca e a satisfação dos clientes.

180)

Q338481 - COPS-UEL - 2013 - AFPR - Analista - Comunicação e Marketing

Para desenvolver melhores práticas de preços na empresa, uma marca de calçados ortopédicos infantis (crianças de 3 a 10 anos) está buscando informações sobre os preços de seus concorrentes diretos. Para tanto pretende fazer uma pesquisa visando entender melhor o mercado no que diz respeito ao preço da concorrência nos diferentes canais disponíveis. Com base nessas informações, a empresa

a) está analisando o comportamento do cliente.
b) está fazendo planilhas de preços de venda.
c) pretende ser líder de mercado com preços baixos.
d) desenvolve seus custos com base na concorrência.
e) está fazendo pesquisa de segmento de mercado.

Questões de Concurso – Aprova Concursos

Milhares de questões com o conteúdo atualizado para você praticar e chegar ao dia da prova preparado!