Q178707 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um mesmo canal, que resulta na repetição da compra. Está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade:

a) Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
b) Promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
c) Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
d) Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
e) O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.