Acerca de governança e gestão de TI, julgue os seguintes itens.
A norma ISO/IEC 38500, aplicável a organizações de todos os
portes, públicas ou privadas, estabelece os princípios para uma
boa governança corporativa de TI, entre os quais o da
legalidade e o da estratégia.
Com relação a ITIL versão 3, julgue os itens a seguir
O portfólio de aplicativo, utilizado no desenho de serviço da
ITIL, pode ser implementado como parte do portfólio de
serviço ou do sistema de gerenciamento de configuração
Considere que todos os projetos subordinados à área responsável pelo gerenciamento de projetos devem
I apresentar um documento formal que autorize uma fase do projeto, assim como os requisitos iniciais do projeto;
II conter os seguintes processos: coleta dos requisitos, elaboração da EAP e determinação do orçamento;
III gerenciar os riscos relativos aos projetos, incluindo o planejamento, a identificação, a análise quantitativa e a resposta a riscos;
IV apresentar processo específico para entrega de benefícios esperados pelo projeto;
V incorporar processo para monitorar e controlar o desempenho do projeto;
VI gerenciar as partes interessadas do projeto;
VII incluir as atividades necessárias para que sejam comprados ou adquiridos produtos, serviços ou resultados externos à equipe do projeto.
Tendo as informações apresentadas como referência inicial, julgue os próximos itens, que versam sobre gerenciamento de projetos, à luz do PMBOK5
Em relação ao atendimento do requisito item VI no PMBOK5, o processo designado gerenciar a equipe do projeto visa acompanhar o desempenho dos membros da equipe, fornecer feedback, resolver problemas e gerenciar mudanças para otimizar o desempenho do projeto.
Acerca do ITIL, julgue os itens a seguir.
O gerenciamento de incidente deve garantir que a operação normal de um serviço seja restaurada o mais rápido possível de modo que o impacto no negócio seja minimizado. Além disso, deve-se certificar de que métodos e procedimentos padronizados sejam aplicados para resposta rápida e eficiente, com gerenciamento contínuo e relatórios de incidentes.
Júlio é um consultor de Governança TI que observou diversas interações entre os setores de uma empresa, como: o provedor de Serviço de TI precisa que o Setor de Obtenção compre hardware em um tempo predefinido; o Service Desk precisa que a Equipe de Suporte resolva os incidentes também em um tempo predefinido. Para melhorar a qualidade de prestação de Serviços de TI entre os setores da empresa, com base no modelo de melhores práticas ITIL v3, Júlio utilizou um:
Ao se deparar com possíveis vulnerabilidades dos ativos de TI aos
ataques cibernéticos, Jorge decidiu adotar um Sistema de Gestão
de Segurança da Informação (SGSI). Logo, Jorge percebeu que
para avaliar o desempenho da segurança da informação e a
eficácia do SGSI é necessário reter informação documentada
apropriada como evidência do monitoramento e dos resultados
de medição. Ao consultar a ABNT NBR ISO/IEC 27001:2013, Jorge
observou as seguintes possíveis ações:
I.Sincronizar os relógios de todos os sistemas de processamento
de informações relevantes, dentro da organização ou do
domínio de segurança, com uma fonte de tempo precisa.
II.Proteger as informações dos registros de eventos (log) e seus
recursos contra acesso não autorizado e adulteração.
III.Segregar, em redes, grupos de serviços de informação,
usuários e sistemas de informação.
Para registrar eventos e gerar evidências visando avaliar o SGSI,
Jorge deverá executar:
Métricas de software orientadas a função utilizam uma medida indireta da funcionalidade entregue pela aplicação como valor de normalização. Pontos por função utilizam cinco características do domínio da informação para seu cálculo, sendo elas:
Sobre Information Technology Infrastructure Library (ITIL) analise as afirmações abaixo em ( V ) verdadeiras ou ( F ) falsas: ( ) Tem como foco principal, a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI. ( ) Princípio fundamental do ITIL é o fornecimento de qualidade de serviço aos clientes de TI com custos justificáveis, isto é, relacionar os custos dos serviços de tecnologia e como estes trazem valor estratégico ao negócio. ( ) Conjunto de melhores práticas para operação e gerenciamento de serviços de TI (como gerenciamento de service desk, incidente, mudança, capacidade, nível de serviço e segurança). ( ) Planejar, organizar, aquisição, entrega e monitoramento são algumas das áreas de domínio do ITIL. Assinale a opção com a sequência CORRETA de cima para baixo:
I. Acompanhamento de Resultados.
II. Análise de Custo-Benefício das Soluções.
III. Levantamento das Necessidades.
IV. Priorização de Projetos.
Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de execução dessas atividades.
O COBIT 5, em seu modelo de referência, estabelece uma divisão entre os processos de governança e gestão de TI. Os processos de governança estão agrupados no domínio
A publicação Transição de Serviços do ITIL v3 define os chamados 7 Rs (na língua inglesa) do Gerenciamento de Mudanças. Dois desses Rs que também correspondem a Rs na língua portuguesa são:
O COBIT 5 define um ciclo de vida de implementação no qual há 3 componentes:
A representação contínua do CMMI 1.2 permite que a organização escolha o foco de seus esforços de melhoria de processo ao
selecionar áreas de processo, ou conjuntos inter–relacionados de áreas de processo, que sejam mais vantajosas para a
organização e seus objetivos estratégicos. Uma vez selecionadas as áreas de processo, deve–se selecionar também quanto se
deseja que os processos associados àquelas áreas de processo amadureçam, isto é, selecionar o nível apropriado de
Na busca por uma Administração pública que prime pela melhor gestão dos recursos e maior qualidade na prestação de
serviços aos cidadãos, torna-se essencial a realização de um bom planejamento de TI que viabilize e potencialize a melhoria
contínua da performance organizacional. Nesse contexto, o Plano Diretor de Tecnologia da Informação − PDTI
Está de acordo com a Instrução Normativa para Contratação de Soluções de Tecnologia da Informação (MPOG/SLTI
IN 04/2010):
