Q665669 - IBADE - 2018 - Prefeitura de Cacoal - RO - Telefonista

Um telefonista pode trabalhar em qualquer tipo de empresa que opere com atendimento ao cliente ou com visitantes. Nesse sentido, assinale a alternativa que contém as ações que caracterizam os princípios básicos de um bom telefonista.

a) No atendimento telefônico, evidenciar criatividade, equilíbrio emocional, inibição, empatia e boa comunicação visual.
b) Ao tratar do assunto, ser proativo. Muitas vezes o próprio atendente poderá resolver a razão do telefonema, e se não puder ajudar, encaminhar a ligação para o funcionário de maior hierarquia.
c) Ser confiável, honesto, discreto, dinâmico; possuir visão global da empresa e funcionários; ser proativo; fazer mais que o solicitado; capaz de tomar decisões estratégicas e gerenciais para a empresa.
d) Atender com atenção; ter nas mãos tabelas e agenda; testar linhas no início do dia; retornar ligações; ao ligar, deixar: nome, hora e mensagem.
e) Fazer roteiros antes de ligar; cumprimentar todos com efusividade e emoção, perguntar sempre para a pessoa como ele está se sentindo, responder a todas as perguntas que forem formuladas, fornecendo todas as informações.

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