Juliana pretende realizar uma pesquisa com os usuários dos serviços prestados pela Junta Comercial do Estado. Uma das perguntas está relacionada à rapidez e à prestatividade dos
servidores para sanar todas as dúvidas e necessidades dos usuários.
Esta pergunta está vinculada a qual dimensão da qualidade em serviços?
Na Junta Comercial de Águas Lindas, os servidores usam o modelo SMART para definir suas metas.
Neste caso, elas devem ; apresentar algumas características, exceto:
Não obstante que muitos órgãos incentivam um ambiente mais descontraído como meio de tornar seus servidores mais confortáveis e até produtivos, cumprir regras de comportamento no ambiente de trabalho é de suma importância para uma boa qualidade do serviço prestado.
Neste sentido, marque a alternativa INCORRETA em relação as atitudes que se deve ter no ambiente de trabalho.
Embora cada empresa tenha sua peculiaridade, existem atividades que são indispensáveis para os gestores, sendo conhecidas como funções administrativas. Assinale a opção que apresenta corretamente as funções administrativas.
A administração tem uma série de características, dentre elas as atividades interligadas fundamentais para busca de resultados. Sobre as atividades fundamentais assinale a alternativa correta:
A respeito dos tipos de organização, das estruturas organizacionais e de suas características, assinale a alternativa correta.
Assinale a alternativa que apresenta o tipo de estrutura organizacional que tem como princípio a inexistência de uma hierarquia formal.
O processo de planejamento pode utilizar algumas ferramentas, como, por exemplo, a matriz SWOT ou FOFA. Acerca dos quadrantes dessa matriz, assinale a alternativa correta.
A respeito de aspectos da administração geral, julgue o seguinte item
O controle estatístico de qualidade (CEQ) é uma ferramenta de gestão da qualidade destinada a identificar desvios, erros e discrepâncias no processo produtivo
Definir os objetivos organizacionais é tarefa típica da seguinte função administrativa
Os níveis hierárquicos, responsáveis pelo funcionamento adequado de qualquer organização e pela solução dos problemas enfrentados, diariamente, pelos seus integrantes, incluem a
administração, à qual cabe
Um gerente reuniu-se com os membros de sua equipe para conhecer melhor suas percepções e expectativas de recompensa no trabalho. Ele identificou que o que os membros da equipe mais valorizam é: “pertencer ao grupo, ter relações amigáveis e cooperação”.
De acordo com as teorias de motivação, os membros da equipe apresentam, como necessidade predominante:
Assinale a alternativa que apresenta a estrutura organizacional que também é chamada de organização em grade e que se caracteriza por ser uma estrutura mista, em forma de dupla entrada, na qual a estrutura verticalizada da organização funcional e a horizontalidade da organização por produto ou projeto se sobrepõem.
No que concerne às funções de administração, julgue o item.
A função de organização cuida do estabelecimento e do desdobramento dos objetivos da organização.
A respeito do processo de planejamento, julgue o item.
A missão serve como um grande objetivo de longo prazo, ou seja, indica aonde a organização pretende chegar no futuro.
