Como regra geral, em um tribunal, os responsáveis pela análise e melhoria de um processo de atendimento ao cliente devem
Acerca de estrutura e cultura organizacional, julgue os itens que se
seguem.
Os problemas de controle na estrutura funcional podem decorrer do próprio sucesso da organização, resultado do aumento da complexidade interna provocada pelo natural crescimento no conjunto de bens e(ou) serviços ofertados pela organização.
No que concerne ao gerenciamento de conflitos e à gestão da
mudança, julgue os itens que se seguem.
As consequências dos conflitos no trabalho incluem as posturas agressivas e os fracos desempenhos.
O processo de administração adequadamente executado envolve
atividades como planejar, organizar, liderar e controlar. Com
relação ao processo administrativo, julgue os itens a seguir.
A decisão acerca do tipo de departamentalização que a organização deve adotar é um processo característico da atividade de liderança.
Leia as três afirmativas s seguir:
I. Realização de um trabalho com o mínimo de esforço, custo ou desperdício.
II. Realização de tarefas que ajudam a cumprir objetivos organizacionais.
III. Um funcionário disciplinado desempenha as funções em acordo com as normativas da sua área.
Assinale a alternativa CORRETA:
No ciclo da administração, a atividade ou função de dirigir pressupõe orientar os colaboradores quanto ao que fazer, e conseguir que eles o façam da melhor maneira possível.
Em relação à pluralidade ou diversidade cultural nas organizações, assinale a opção correta.
A respeito de gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.
A ferramenta de gestão da qualidade denominada 6 Sigma prevê a redução radical de desperdícios por meio da eliminação de produtos defeituosos.
Em virtude da concorrência global e da percepção de que os níveis de qualidade não são suficientes, algumas organizações adotaram o método de Gerenciamento da Qualidade Total (GQT).
Os princípios básicos associados ao GQT envolvem a(o)
Uma empresa de serviços deseja aplicar os Princípios de Deming referentes à qualidade para melhorar sua produ tividade.
Para tanto, a empresa incentivou a(o)
O conceito de qualidade é conhecido há muitos anos, mas, somente a partir da década de 90, a qualidade é abordada com uma visão global, como uma função imprescindível para o sucesso estratégico de uma organização.
Em virtude de tal realidade, surgiram no mundo corporativo inúmeras técnicas facilitadoras, além de normas e certificações, todas com o objetivo de ajudar as organizações na busca da qualidade.
Nesse sentido, sobre as principais ferramentas para a busca da qualidade, constata-se que o(a)
Assinale a opção que apresenta aspecto da cultura organizacional influenciado pelas ações voltadas a modificar crenças, preconceitos ideológicos e julgamentos de integrantes de uma organização.
Considerando-se que as atividades de um órgão sejam realizadas por meio de diretoria judiciária, diretoria de pessoal, diretoria orçamentária e financeira e diretoria logística, é correto afirmar que a estrutura organizacional desse órgão fundamenta-se em um modelo de departamentalização
De acordo com a teoria da burocracia,
A tecnologia gerencial que é a mais difundida para revisar processos por meio de análise interna e externa, objetivando estabelecer melhorias em um processo ou área de trabalho é chamada por:
