Q143448 - CESPE - 2012 - TJ-AL - Técnico Judiciário

Como regra geral, em um tribunal, os responsáveis pela análise e melhoria de um processo de atendimento ao cliente devem

a) assegurar que o fluxo de informações seja descontínuo, para que o cliente tenha tempo de se inteirar de cada informação recebida.
b) aumentar o tamanho do lote de informações, para que o atendimento seja completo e eficaz.
c) reduzir o número de handoffs, para que se evitem falhas no processo.
d) envolver o maior número de pessoas no processo, para evitar que o cliente retorne para receber outras informações.
e) buscar interações com vários clientes ao mesmo tempo, para agilizar o processo.

Administração Geral