A aplicação do Desdobramento da Função Qualidade (QFD) envolve a construção de uma série de matrizes, sendo a mais utilizada denominada Casa da Qualidade.
Com relação ao QFD, avalie as afirmativas a seguir.
I. Os requisitos dos clientes são as expressões linguísticas da vontade dos clientes convertidas qualitativamente em necessidades reais.
II. A matriz de correlações é o teto da matriz da qualidade e tem por objetivo cruzar as características de qualidade entre si, permitindo identificar como elas se relacionam.
III. Na avaliação competitiva do cliente, o objetivo é identificar o desempenho percebido do produto final da empresa, após a inserção dos requisitos dos clientes, na visão do cliente, em comparação com os principais concorrentes.
Está correto apenas o que se afirma em
A evolução dos programas de gestão da qualidade beneficiou-se do surgimento e da adoção de múltiplas técnicas ou ferramentais.
Associe as técnicas ou ferramentas de qualidade citadas aos objetivos descritos de cada uma delas.
1. Diagrama de causa e efeito
2. Fluxograma
3. Gráfico de Pareto
4. Diagrama de correlação
5. Gráfico de controle
( ) Analisar a variabilidade de um processo considerando padrões mínimos e máximos esperados.
( ) Mapear processos, identificando eventuais gargalos e o redesenho destes processos.
( ) Identifica e hierarquiza as causas de determinados problemas que afetam a qualidade de um processo permitindo definir ações para sua minimização ou eliminação.
( ) Permite priorizar quais os fatores que causam os maiores impactos na gestão da qualidade ao identificar os fatores críticos deste processo.
( ) Analisar como dois fatores estão relacionados na determinação de um problema.
Assinale a opção que apresenta a relação correta, na ordem apresentada.
Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira divide a organização em Estrutura Organizacional Formal e Estrutura Organizacional Informal, sendo a Organização Formal “aquela deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma” e a Organização Informal “é a rede de relações sociais e pessoais que não é estabelecida ou requerida pela estrutura formal. Surge da interação social das pessoas, o que significa que se desenvolve, espontaneamente, quando as pessoas se reúnem. Portanto, apresenta relações que, usualmente, não aparecem no organograma”.
Quanto à Estrutura Organizacional Informal, é CORRETO afirmar que:
Acerca da comunicabilidade, julgue os itens de 111 a 120.
O ruído de comunicação psicológico inclui fatores fora do receptor, que tornam difícil ouvir, além de provocarem outros tipos de distração.
Nos fundamentos da administração como ciência e no estudo da evolução das suas escolas clássicas, são comuns as referências à gestão administrativa das organizações e ao fayolismo. O norte-americano Luther H. Gulick, na década de 1930, considerando as organizações públicas, propôs o acrônimo POSDCORB.
O significado deste acrônimo refere-se ao
Acerca da comunicabilidade, julgue os itens de 111 a 120.
A comunicação é o processo pelo qual as pessoas transmitem umas às outras informações a respeito de ideias, sentimentos e emoções.
Os 5S são um programa de gestão da qualidade desenvolvido nos Estados Unidos, na década de 1950,
que visa a aperfeiçoar aspectos como organização, limpeza e padronização. No Brasil, chamamos estes “S”
de sensos (de arrumação, ordem, limpeza, padrão e disciplina).
O gerenciamento da qualidade em uma entidade pública exige que sejam definidos os objetivos e as metas a
serem alcançados na entidade. Ou seja, para controlar e garantir a qualidade, deve-se, preliminarmente, planejar a qualidade e como ela será gerenciada. Para prover esse plano, o servidor público pode valer-se das teorias dos principais gurus da qualidade, como Demming, Krosby e Maslow, os quais lançaram as bases do que hoje é conhecido como o gerenciamento profissional da qualidade nas organizações.
Para atingir os objetivos definidos para um projeto, são necessárias muitas tarefas diferentes. Assim, o relacionamento entre todas essas atividades, ainda que complexo, pode ser facilitado pelo uso de ferramentas de gerenciamento do tempo e do cronograma, tais como os diagramas de rede do projeto, os gráficos de controle, os histogramas, os gráficos de pizza e os modelos de cronograma.
O nome 5S vem de cinco palavras japonesas que começam com S: seiri, seiton, seiso, seiketsu e shitsuke.
O shitsuke foi traduzido como senso de padronização, higiene, asseio e saúde. Ele visa a padronizar comportamentos trazendo conforto para a saúde física e mental dos colaboradores.
De acordo com Max Weber, a burocracia é um sistema que busca organizar, de forma estável e duradoura, a
cooperação de um grande número de indivíduos, cada qual detendo uma função especializada. Separa-se a
esfera pessoal, privada e familiar da esfera do trabalho, visto como esfera pública de atuação do indivíduo.
Acerca das principais abordagens da administração e do processo de planejamento, julgue os itens de 51 a 55.
A burocracia como forma de autoridade, os tipos ideais de burocracia e a constituição das organizações como máquinas burocráticas são ideias defendidas por Max Weber, na fase da escola clássica.
Quanto aos aspectos de gestão de pessoas, de gestão da qualidade, de gestão de projetos, de gestão de administração financeira e de gestão de riscos, julgue os itens de 56 a 60.
O recrutamento interno de maneira continuada é sempre mais vantajoso que o externo, pois garante que a organização utilizará o máximo potencial dos seus empregados e alcançará a criatividade e a inovação.
Sobre as características do Planejamento Tático, assinale a alternativa CORRETA.
A respeito do clima organizacional, pode-se AFIRMAR que:
