Quanto ao gerenciamento, à gestão de equipes e a rotinas de pessoal, julgue o item a seguir.
São desvantagens do recrutamento externo facilitar o conservantismo e favorecer a rotina atual.
Acerca de licitações públicas, julgue o item a seguir.
O pregão é a modalidade de licitação a ser utilizada para aquisição de bens e serviços comuns, independentemente de seu valor.
Acerca dos Equipamentos de Segurança Individual (EPI), julgue o item a seguir.
O capacete, a balaclava e os óculos são considerados como EPI para proteção de cabeça.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Para alcançar um bom atendimento, basta transmitir algumas instruções para o pessoal de atendimento e esperar que os resultados sejam favoráveis.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Quando o cliente chega nervoso, a melhor coisa que o atendente pode fazer é dizer a ele: “calma, o senhor está muito nervoso”.
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item a seguir.
Quando for necessário transferir chamadas, o atendente deverá fornecer o nome da área para onde a ligação será transferida e o nome e o telefone do colaborador para quem a ligação será transferida.
Com relação à importância nos serviços, julgue o item a seguir.
Solução conforme a demanda do cliente e entrega no prazo são exemplos da qualidade técnica de um serviço.
A respeito de comunicação, julgue o item a seguir.
Os componentes não verbais do comportamento assertivo manifestam‐se por meio de contato ocular direto, nível de voz compatível com o de uma conversação, fala fluida, gestos firmes, postura ereta, mensagens na primeira pessoa, verbalizações positivas, respostas diretas à situação e mãos soltas.
A respeito de comunicação, julgue o item a seguir.
No processo de feedback, atribuir um julgamento de valor, como, por exemplo, certo ou errado, bom ou mau, devido ou indevido, faz parte da comunicação.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item a seguir.
Pedir ajuda pode significar fraqueza e a atenção dispensada por quem pode ajudar significa ensinamento e apoio.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item a seguir.
As verbalizações empáticas consistem, geralmente, de fala avaliativa, centrada na comunicação do interlocutor, indicando reconhecimento de seu conteúdo racional e(ou) emocional e sinalizando disposição para algum tipo de ajuda.
A respeito classificação de materiais, julgue o item a seguir.
Nos materiais que sejam perecíveis em razão do tempo, a distribuição ideal deve ser feita pelo critério LEFO.
A tabela abaixo representa o consumo de material em uma determinada organização.
A organização considera como materiais de classe A aqueles que representam 80% do valor das vendas e como materiais de classe C os que representam 5% do valor das vendas.
Considerando esse caso hipotético e a metodologia de cálculo da curva ABC, julgue o item a seguir.
A demanda dos itens da classe C é de R$ 1.000.
Quanto à distribuição de materiais, julgue o item a seguir.
O transporte aeroviário possui baixa flexibilidade e elevado custo operacional.
No que diz respeito à gestão de estoques, julgue o item a seguir.
O custo de perdas é um custo diretamente proporcional ao nível de estoque médio.
