Considere os seguintes atos:
I. Inquirição de testemunhas.
II. Interrogatório do servidor acusado.
III. Apresentação de defesa escrita.
IV. Indiciação do servidor.
Nos termos da Lei nº 8.112/1990, as fases do processo administrativo disciplinar ocorrem na ordem descrita em
Acerca do conceito de Gestão por Competências, considere:
I. Contempla, como sua etapa final, o mapeamento
das competências necessárias à instituição.
II. Adota um sistema de promoção dos empregados
de acordo com as competências identificadas em
sistema de avaliação de desempenho.
III. Busca a redução das lacunas identificadas entre as
competências requeridas pela organização e aquelas
já disponíveis na organização.
Está correto o que consta APENAS em
Carlos Eduardo, servidor público estadual e chefe de determinada repartição pública, adoeceu e, em razão de tal fato, ficou impossibilitado de comparecer ao serviço público. No entanto, justamente no dia em que o mencionado servidor faltou ao serviço, fazia-se necessária a prática de importante ato administrativo. Em razão do episódio, Joaquim, servidor público subordinado de Carlos Eduardo, praticou o ato, vez que a lei autorizava a delegação. O fato narrado corresponde a típico exemplo do poder
Mateus, agente público, recebeu vantagem econômica, diretamente de Bruno, para tolerar a exploração de jogo de azar por parte deste último. Nos termos da Lei n° 8.429/92, a conduta de Mateus
Considere as afirmações abaixo.
I. A boa imagem institucional é a forma pela qual
empresas e instituições são percebidas: pela leitura
pública de uma instituição, pela interpretação que a
sociedade ou cada um de seus grupos tem ou
constrói de modo intencional ou espontâneo
PORQUE
II. a globalização representa a forma como a organização
expande suas operações, gerando crescimento
dos negócios e aumento da complexidade
na gestão de todos os assuntos.
Neste caso,
Atendimento ao cliente - Essas palavras significam muito. Responder a perguntas. Resolver problemas. Consertar o que se rompeu e encontrar o que foi perdido. Acalmar o cliente furioso e deixar o tímido à vontade. E, a cada caso, tirar um coelho da cartola: fazer com que as pessoas encontrem os produtos, os serviços e as soluções ideais para elas... e ajudá-las a se divertir e a aproveitar ao máximo o que adquiriram. - Ron Zemke. São princípios de um bom atendimento, conforme o referido autor:
Clientes são os destinatários dos produtos e serviços dos processos organizacionais e, conforme o caso, podem exercer diferentes papéis como usuários, compradores e pagantes. A SABESP, sendo uma empresa de economia mista, também têm seus clientes, que podem ser clientes
No mundo intenso e competitivo do telemarketing, falar de
maneira dinâmica e com autoridade pode, muitas vezes,
significar a diferença entre o sucesso e o fracasso na
prestação de serviços.
Considere:
I. Enunciar as palavras claramente.
II. Falar com velocidade.
III. Respirar corretamente.
IV. Usar vocabulário rebuscado.
Sobre as características relacionadas à prestação de serviços
por telefone, está correto o que consta APENAS em
Sendo a termometria a arte de medir temperaturas, considere: I. Quando vários corpos com diferentes temperaturas são colocados em contato, com o passar do tempo todos os corpos irão adquirir uma única temperatura, chamada temperatura de equilíbrio térmico II. No caso de haver uma mudança de fase, não existe mudança de temperatura, e o calor transferido é usado somente para a mudança de fase. III. A temperatura é a medida da agitação das partículas de um corpo e o calor é a energia térmica que é transferida de um corpo de maior temperatura para um de menor temperatura. Assim, tendo em vista a mudança de estado físico, está correto o que se afirma em
Analise a figura abaixo.
Ela configura uma junta de soldagem do tipo
Ao proceder a soldagem a gás, como medida de segurança, deve-se cuidar para que
A manutenção de equipamentos com componentes fabricados em aço manganês é realizada submetendo-se o mesmo à recuperação por preenchimento por solda de trincas ou de fraturas. Esta ação dá-se pela cobertura realizada por meio de deposição de camadas
O instrumento normalmente utilizado para medir ângulos entre superfícies de componentes de um conjunto mecâ- nico é:
Uma tampa de mancal é fixada com 8 parafusos de cabe- ça sextavada. Para garantir que todos os parafusos recebam a mesma quantidade de aperto deve-se utilizar
NÃO são valores éticos para o Profissional Prestador de Serviços:
