Questões de Concurso – Aprova Concursos

271)

Q296973 - TJ-PR - 2013 - TJ-PR - Administrador

Muitas organizações atualmente adotam o benchmarking como ferramenta na busca de um desempenho superior. A respeito de benchmarking, considere as seguintes afirmativas:

1– Benchmarking pode ser visto como uma forma específica de escaneamento ambiental.

2– A ideia fundamental é que a gerência pode melhorar a qualidade analisando e copiando métodos líderes que melhorem seus produtos e processos.

3– O benchmarking é um método aleatório de recolher informação.

4– O benchmarking envolve a busca por melhores práticas entre competidores e não competidores, levando a uma redução de desempenho.

Assinale a alternativa correta.

a)
Somente a afirmativa 1 é verdadeira.
b)
Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras.
c)
Somente as afirmativas 3 e 4 são verdadeiras.
d)
Somente as afirmativas 1, 2 e 3 são verdadeiras.

272)

Q271571 - CETRO - 2013 - CREF - 4ª Região (SP) - Atendente - Unidade Móvel

A qualidade total e a gestão da qualidade são decorrências da aplicação da melhoria contínua e são abordagens incrementais para obter excelência em qualidade dos produtos e processos. O objetivo da qualidade total é fazer acréscimos de valor continuamente e segue um processo composto por algumas etapas. Entre as etapas relacionadas abaixo, assinale a alternativa que apresenta a que não constitui uma etapa do processo de qualidade total.

a)
Estudo piloto da melhoria.
b)
Identificação dos benchmarks.
c)
Análise do método atual.
d)
Desintermediação.
e)
Escolha da área de melhoria.

273)

Q271570 - CETRO - 2013 - CREF - 4ª Região (SP) - Atendente - Unidade Móvel

A Gestão de processos pode ser definida como

a)
uma ferramenta de qualidade que facilita a tomada de decisões, visando a garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência da organização.
b)
metodologia que pode refletir diretamente junto à produtividade e à qualidade, sem gasto ou com o mínimo investimento, visando a melhorias contínuas.
c)
conjunto de atividades colocadas em sequência, com o objetivo de agregar valor com a finalidade de gerar um bem ou serviço, bem como assegurar que esse conjunto de atividades seja executado de forma clara e consistente.
d)
um sistema de produção cujo princípio determina que nada deva ser comprado, produzido ou entregue antes do momento exato, evitando, assim, desperdícios.
e)
um sistema de produção no qual a primeira operação do processo recebe uma ordem de produção para executar um lote padrão de produtos, não havendo uma ligação direta entre o que é produzido e a real demanda do cliente.

274)

Q804720 - ESAF - 2013 - STN - Analista de Finanças e Controle - Desenvolvimento Institucional

A respeito da gestão da qualidade e mais especifi camente da qualidade total, analise as assertivas a seguir classifi cando-as como verdadeiras(V) ou falsas(F). Ao fi nal, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização.
( ) O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui apenas aos gerentes e dirigentes a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.
( ) Na qualidade total o controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede lugar para o controle pelas pessoas envolvidas – solto, coletivo e descentralizado.
( ) A qualidade total está baseada no empoderamento das pessoas, o que signifi ca proporcionar à comunidade organizacional as habilidades e autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes.

a) F, V, V, V
b) F, V, F, F
c) V, V, F, F
d) V, F, V, V
e) V, F, F, V

275)

Q275189 - CESPE - 2013 - TCE-ES - Analista Administrativo - Administração

Uma organização pautada pelos princípios propostos por Deming deve privilegiar

a)
o treinamento fora do local de trabalho de modo a renovar as percepções e possibilitar o aprendizado de novas teorias.
b)
um intenso programa de avaliação de desempenho para mensurar os ganhos obtidos com a implantação da gestão da qualidade.
c)
a fixação de cotas numéricas que fomentem o alcance de novos patamares de qualidade na organização.
d)
o fomento da competição entre os setores, com o desenvolvimento de novos produtos e processos em cada setor, para posterior apresentação à organização.
e)
a independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade.

276)

Q256741 - Quadrix - 2013 - CREF - 3º Região (SC) - Auxiliar Administrativo

Entendendo que a Gestão da qualidade visa a conceber, controlar, melhorar os processos de forma sistêmica na organização e mensurar a qualidade dos produtos e serviços por meio de indicadores de desempenho, assinale a alternativa que não complementa essa visão.

a) A melhoria do desempenho dos processos tem de ser um dos objetivos externos da organização.
b)
A melhoria de processos deve ser atingida a partir de abordagens estruturadas que possibilitem o desenvolvimento e a implementação de mudanças com efeitos benéficos e sustentáveis.
c) Melhoria contínua é alcançada sempre, como resultado da execução do processo implementado há mais de dez anos.
d)
Gerir processos com qualidade significa entender sua interdependência em um conjunto de sistemas que, para ser melhor gerenciados, devem ser desdobrados em processos menores.
e)
A organização excelente aprende não só com as próprias atividades e desempenho, mas também com a experiência de outras organizações. Deve estar sempre atenta às oportunidades de melhoria e de inovação que surgem.

277)

Q275190 - CESPE - 2013 - TCE-ES - Analista Administrativo - Administração

A ferramenta de qualidade denominada diagrama de Ishikawa permite a obtenção direta e imediata

a)
de uma síntese do escopo do projeto a ser desenvolvido.
b)
da priorização dos principais problemas existentes na organização.
c)
dos limites superiores e inferiores nos quais se espera que o processo trabalhe.
d)
das possíveis causas que geram determinado efeito problema.
e)
da descrição do processo mapeado da organização.

278)

Q333743 - FUNDAÇÃO DOM CINTRA - 2012 - Prefeitura de Belo Horizonte - MG - Analista - Administração

Na gestão da qualidade, o fato de um cliente entrar em contato em qualquer momento com aspectos da organização e favorecer a capacidade de produzir uma imagem sobre a qualidade dos serviços está relacionado ao conceito de:

a) ciclos dos serviços
b) horas da verdade
c) atributos da qualidade
d) mapeamentos de interações
e) indicadores de desempenho

279)

Q143425 - CESPE - 2012 - TJ-AL - Técnico Judiciário

Acerca da gestão da qualidade, assinale a opção correta.

a) De acordo com o conceito de qualidade total proposto por Ansoff, o departamento de qualidade da organização é responsável por assegurar a conformidade dos produtos e serviços.
b) De acordo com Deming, para a promoção da qualidade, é essencial a criação de slogans e metas para os colaboradores em que sejam estabelecidos níveis mais altos de produtividade e a não existência de defeitos.
c) Os princípios elencados por Deming incluem a elevação do nível de inspeção em massa da produção para auxiliar os mecanismos de controle de qualidade.
d) O método de administração da qualidade de Deming estimula um relacionamento de longo prazo fundado na lealdade e confiança com um número reduzido de fornecedores.
e) O controle estatístico é um mecanismo que garante a qualidade dos produtos e serviços inspecionados.

280)

Q3356 - FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa

Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é

a) uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
b) um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo
c) um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.
d) o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
e) a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias.

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