Qualidade compreende a totalidade de aspectos e características de um produto ou serviço que propiciam a habilidade de satisfazer dadas necessidades. Os serviços, atualmente, respondem a 75% da força de trabalho nos países mais desenvolvidos. A isso, aplicam-se a qualidade algumas dimensões-chave. Analise as seguintes afirmações a respeito das dimensões-chave da qualidade na prestação de serviços: I. O tempo o quanto um consumidor deve/pode esperar; II. A cortesia compreende a saudação dos funcionários de frente a cada consumidor; III. A consistência compreende os serviços da mesma forma para cada consumidor; IV. A precisão compreende a realização correta do serviço, desde a primeira vez. É correto afirmar que:
“Atos administrativos compreendem a toda manifestação unilateral de vontade da administração pública que, agindo nesta qualidade, tenha por fim imediato resguardar, adquirir, modificar, extinguir e declarar direitos ou impor obrigações aos administrados ou a si própria” (Hely Lopes Meirelles). A respeito dos atos administrativos, analise as afirmativas: I. Atos normativos visam disciplinar o funcionamento da Administração e a conduta de seus agentes; II. Atos negociais consistem na declaração de vontade da Administração coincidente com interesses do particular; III. Atos ordinários emanam atos gerais e abstratos visando a correta aplicação da lei; IV. Atos enunciativos a Administração certifica ou atesta um fato sem vincular seu conteúdo; V. Atos punitivos emanam punições aos particulares e servidores. Assim, podem ser originados do Poder de Polícia ou do Poder Disciplinar. É correto afirmar que:
Downsizing diz respeito a reestruturação administrativa com propósito de eliminar processos burocráticos e correntes hierárquicas, potencializar as atividades das organizações. A respeito da Downsizing é CORRETO afirmar que:
São medidas administrativas passíveis de serem adotadas por agentes e autoridades de trânsito, exceto:
A circulação de veículos especialmente destinados à condução coletiva de escolares poderá se dar nas condições a seguir, exceto:
São normas a serem observadas pelo condutor de veículos, quando em vias terrestres abertas à circulação, exceto:
Os crimes de trânsito terão sua penalidade agravada quando, exceto:
No campo da saúde do trabalhador, o esgotamento decorrente do estresse prolongado, marcado pela exaustão emocional, tensão emocional, redução da realização profissional, que tem como categorias de risco, segundo Vasques e Menezes (2004), profissionais da saúde e educação, é característico do seguinte distúrbio psíquico:
A Lei n. 13.146/2015, conhecida como Lei Brasileira de Inclusão ou Estatuto da Pessoa com Deficiência, em seu capítulo IV: “Do direito à educação”, assegura à pessoa com deficiência um sistema educacional inclusivo, que é voltado para
No conjunto de ações incluídas no campo de atuação do Sistema Único de Saúde (SUS), de acordo com o que dispõe o art. 6º da Lei n. 8.080/1990, estão:
Segundo apresenta a Resolução CEE n. 07/2006, no Capítulo VII “Das classes hospitalares”, art. 20, § 2º (GOIÁS, 2006), para o público-alvo das classes hospitalares, que não está incluído no sistema de ensino,
O Plano Nacional de Educação (PNE), previsto no art. 214 da Constituição Federal brasileira de 1988, é uma lei ordinária com vigência de
O atendimento educacional especializado (AEE), preconizado pela Política Nacional de Educação Especial na Perspectiva da Educação Inclusiva, de 2008, do Ministério da Educação, é apresentado, conforme art. 3º da Resolução n. 04/2009, como
Dentre os signatários do Manifesto pela Educação Nova, de 1932, destacam-se os seguintes educadores:
De acordo com a Lei de Diretrizes e Bases da Educação (Lei n. 9.394/1996), constitui um componente curricular complementar integrado à proposta pedagógica da escola, de cumprimento obrigatório por, no mínimo, duas horas mensais:
Dado seu tema central, o recurso linguístico utilizado para promover a progressão temática do texto é a
No Texto 2, em “A arca de Noé, o dirigível/ Não voam, nem se pode flutuar”, a expressão “o dirigível” tem função
Um garoto economizou sua mesada durante alguns meses para comprar alguns itens em uma feira de jogos. Durante a feira, se ele comprasse três cartuchos de um jogo e duas miniaturas de seu herói favorito faltariam R$ 31,00 para pagar a compra. Por outro lado, se ele comprasse dois cartuchos do jogo e três miniaturas sobrariam R$ 16,00. Considerando que o valor de um cartucho e de uma miniatura totaliza R$ 283,00, o valor que ele economizou para comprar esses itens na feira foi de
O uso da teoria oferece estrutura e organização ao conhecimento de enfermagem e proporciona um meio sistemático de coletar dados para descrever, explicar e prever a prática. Ela confere um propósito mais claro, enunciando não apenas o foco dessa prática, mas ainda metas e resultados específicos. As teorias definem e esclarecem a enfermagem e a finalidade da sua prática, para distingui-la das outras profissões de atendimento, estabelecendo seus limites profissionais. Sobre as teorias,
A tríade de Cushing, classicamente associada a quadros de descompensação da hipertensão intracraniana, que indica possibilidade iminente de herniação, resulta da compressão do tronco cerebral, sendo caracterizada pelos seguintes sinais clínicos:
O Sistema Único de Saúde (SUS) foi instituído no Brasil pela Constituição Federal de 1.988, em seu artigo 196, como forma de efetivar o mandamento constitucional do direito à saúde como um “direito de todos” e “dever do Estado”. É regulamentada pela Lei n. 8.080/1990, que operacionaliza o atendimento público da saúde. Esta lei
Para um paciente com diagnóstico de enfermagem “Risco de infecção relacionado ao aumento da exposição de patógenos ambientais e procedimentos invasivos”, uma das prescrições de enfermagem para evitar complicações do seu quadro deve ser:
Em relação aos tipos de choque e sua etiologia, conclui-se o seguinte:
O tétano é uma doença do sistema nervoso, transmissível, não contagiosa, caracterizada por espasmos musculares e contração muscular tônica. É provocado pela tetanos - pasmina, toxina produzida pela bactéria Clostridium tetani, que adentra o organismo através de ferimentos ou lesões de pele e mucosas. Apesar de potencialmente fatal é altamente evitável e atualmente faz parte do calendário vacinal. Dessa forma,
A Portaria n. 1.823, de 23 de agosto de 2012, institui a Política Nacional de Saúde do Trabalhador. Com base na política estabelecida,
M.R.S, de 64 anos, recebe, em bomba infusora, uma solução preparada com 249 ml de solução fisiológica a 0,9% e 100 UI de insulina regular, na velocidade de infusão de 13 ml/h. Após cinco horas, a dosagem aproximada de insulina que esse paciente recebeu é equivalente a
A divisão anatômica do corpo humano é feita em cabeça, pescoço, tronco e membros e é morfologicamente e funcionalmente composto por células, tecidos e sistemas orgânicos. Sobre algumas das principais características anatômicas dos órgãos e tecidos citados abaixo, aponte a opção correta:
A tuberculose continua sendo um problema sério de saúde pública e por conta disso o Estado integrou o Programa Nacional de Controle da Tuberculose (PNCT) na rede de serviços de saúde. Sobre esta doença, é correto afirmar:
A realização do exame Papanicolau é o principal método de rastreio do câncer de colo de útero. Em relação às orientações acerca desse exame, qual opção está correta?
O Código de Ética Profissional reúne normas e princípios, direitos e deveres, pertinentes a consulta ética do profissional que deverá ser assumido por todos. No caso do Técnico de Enfermagem, é incorreto:
