O arquivamento é uma tarefa arquivística muito importante,
pois mais importante do que guardar (arquivar) é achar
rapidamente (recuperar as informações) no momento
desejado. Para se alcançar tais objetivos são utilizados vários
métodos de arquivamento, determinados pela natureza dos
documentos a serem arquivados e pela estrutura da
entidade. O método alfabético é utilizado desde que 0
elemento principal a ser considerado seja o nome. O
arquivamento de nomes obedece a regras de alfabetação.
Com relação às regras de alfabetação, assinale a alternativa
incorreta.
Um dos objetivos da estatística é sintetizar valores que uma ou mais variáveis podem assumir, para que tenhamos uma visão global da variação dessa ou dessas variáveis. Tabela é um quadro que resume um conjunto de observações que se compõe de: corpo, cabeçalho, colunas, linhas, casa ou célula e título. O (a )____________ posiciona-se na parte superior da tabela que especifica 0 conteúdo das colunas. Assinale a alternativa que preenche a lacuna corretamente.
Uma relação duradoura entre uma organização e seus
clientes ou associados deve estar fundamentada em
confiança e na prestação de serviços de alta qualidade. O
bom atendimento ao cliente é um pilar fundamental para a
almejada excelência na prestação de serviços. Analise as
afirmativas a seguir e marque C (CERTA) ou E (ERRADA).
( ) No atendimento ao telefone, caso haja necessidade de
interrupção, informe ao cliente que precisará de uma pausa,
deixe-o aguardando, e jamais postergue a ligação para outro
horário ou dia.
( ) A escuta ativa indica que o atendente dispensará total
atenção ao cliente, procurando ouvi-lo atentamente,
interrompendo-o sempre que precisar corrigi-lo ou acelerar
a conversa.
( ) O atendente deve sempre nivelar-se pelo tom com que
o cliente se dirige à empresa. Reclamações em tons
agressivos precisam sempre ser respondidas com energia,
firmeza e, também, com maior agressividade nas réplicas.
( ) A aparência do atendente - ou seja, postura, roupas e
expressão facial - são fatores importantes no processo de
comunicação com o cliente.
Pode-se afirmar que:
Das opções a seguir, qual documento melhor representa uma solicitação encaminhada a uma autoridade no qual o interessado, seja pessoa física ou jurídica, solicita o reconhecimento de um direito ou benefício?
As reuniões são essenciais para definir metas e objetivos empresariais, compartilhar a responsabilidade das decisões, incentivar a comunhão de ideias, alimentar informações sobre 0 "negócio", entre outros objetivos. O sucesso de uma reunião depende de três fases: Elaboração/preparação da reunião; condução da reunião; e avaliação de seus resultados. Das tarefas enumeradas, qual não faz parte da elaboração/preparação da reunião?
Muitas empresas e corporações que agregam profissionais possuem um Código de Ética, que regula a atividade profissional. Em geral, um Código de Ética Profissional regula os direitos e deveres dos profissionais que atuam no ramo de atividade abrangido pelo Código, prevendo punições para aqueles que cometerem faltas previstas no referido documento. As seguintes afirmações estão corretas, com exceção de uma. Qual?
Considerando a gestão de documentos e suas fases básicas, assinale a alternativa correta.
Com relação às atividades de protocolo, assinale a alternativa
correta.
A respeito do uso consciente de equipamentos de escritório,
julgue os itens a seguir.
I - O uso excessivo de extensões elétricas pode
ocasionar acidentes, como choque elétrico e
incêndios.
II - O uso consciente de ferramentas, como correio
eletrônico, pode auxiliar na propagação de vírus e,
consequentemente, maximizar danos mais graves
aos equipamentos de informática.
III - O usuário deve se atentar para uma boa ergonomia
em sua posição de trabalho, evitando o absenteísmo
a longo prazo.
IV - Recomenda-se o uso de materiais que dificultam o
acúmulo de sujeira, para facilitar a manutenção da
salubridade no ambiente de trabalho.
A quantidade de itens certos é igual a
A respeito da redação de comunicações oficiais, julgue os itens a seguir. I - Os avisos são expedidos exclusivamente por ministros de Estado, para autoridades de mesma hierarquia. II - Em virtude da economia linguística, ideias secundárias que não tenham relação com as fundamentais devem ser abolidas do texto. III - A impessoalidade e o uso do padrão culto de linguagem são premissas que reduzem a duplicidade e a dificuldade de interpretações de um texto oficial. IV - A comunicação interna de um órgão pode ser feita por meio de memorandos, entre unidades administrativas de um mesmo ou de diferentes níveis hierárquicos. A quantidade de itens certos é igual a
Suponha que foi editada lei estadual criando cargos de oficial administrativo vinculados à determinada Secretaria de Estado, a serem preenchidos por brasileiros com ensino médio completo, aprovados em concurso público de provas escritas e títulos. A lei determinou, ainda, que a remuneração para o cargo seria aquela percebida pelos oficiais administrativos do Poder Legislativo do Estado, de modo que os oficiais administrativos da Secretaria de Estado seriam imediatamente beneficiados sempre que aprovada lei aumentando o valor dos vencimentos percebidos pelos servidores ocupantes de cargos equivalentes junto ao Poder Legislativo. Ao determinar a abertura do concurso público para provimento dos cargos, o Secretário de Estado competente editou, na ausência de previsão legal, portaria fixando a idade mínima de 25 anos para o preenchimento do cargo, bem como a realização de exame psicotécnico de caráter eliminatório. Considerando as disposições da Constituição Federal brasileira a respeito do assunto, analise as seguintes assertivas:
I. O ato normativo infra legal que estabeleceu a idade mínima para preenchimento do cargo público é constitucional, uma vez que a restrição etária é justificável pela natureza das atribuições do cargo.
II. A exigência de exame psicotécnico, é inconstitucional, pois não poderia ser instituído por ato do Secretário de Estado.
III. A lei estadual é inconstitucional ao vincular a remuneração dos oficiais administrativos da Secretaria de Estado à remuneração percebida pelos oficiais administrativos do Poder Legislativo.
Está correto o que se afirma APENAS em
Com relação à responsabilidade civil, é correto afirmar que
Tício, não reincidente, munido de um revólver que trazia junto ao bolso da jaqueta e que nessa condição fora exibido, durante a mesma noite ingressou em uma farmácia e, quando iniciava a subtração do numerário existente na caixa registradora, assustado com a aproximação de clientes, deixou o local às pressas sem levar qualquer importância. Logo em seguida, repetiu o gesto e quando estava com dinheiro do caixa, ainda dentro da segunda farmácia, foi surpreendido por policiais que o prendeu em flagrante. Considerando que o juiz aplicou a Tício a pena base equivalente ao mínimo legal cominado; aplicou a(s) causa(s) de aumento de pena também no mínimo e a(s) de diminuição de pena no máximo, é correto afirmar quanto à pena imposta que o réu teria direito
De acordo com o Código de Processo Penal brasileiro, a
prisão preventiva
Na teoria da liderança situacional, a maturidade do subordinado é definida como
