Em relação à estrutura orçamentária e à evolução do déficit e da dívida pública brasileira, julgue o item a seguir.
Para que o governo possa emitir dívida nova para pagar dívida antiga, é necessário e suficiente que a taxa de crescimento do PIB seja maior do que a taxa de crescimento da dívida.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Reconhecer as fraquezas e os erros, entregar o que promete e ser sempre ético são fatores que auxiliam a construir uma relação de confiança com o cliente.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
“Compreendo porque a questão com os arranjos de mesa o deixou aborrecido” é um exemplo de resposta solidária a um cliente.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
O atendente que desenvolve a escuta atenta evita desinformação e má interpretação da demanda do cliente e reúne pistas sobre maneiras de melhorar sua forma de prestar o serviço.
Com relação à importância nos serviços, julgue o item a seguir.
As principais características de um serviço são: intangibilidade; inseparabilidade; variabilidade; e perecibilidade.
A respeito de comunicação, julgue o item a seguir.
Manifestar falha ou inadequação na expressão dos próprios desejos, de expectativas e de sentimentos é um exemplo de passividade na comunicação.
A respeito de comunicação, julgue o item a seguir.
A rede de rumores é tida pela maioria dos funcionários como menos confiável que os comunicados formais vindos da cúpula da organização.
Ao completar setenta anos de existência, determinada organização, que tem como atividade finalística a produção de vestimentas profissionais para grandes empresas, foi transferida para um galpão próprio, de 800 m2 , onde pôde finalmente automatizar a linha de produção.
Considerando essa situação hipotética, julgue o item a seguir.
Se essa empresa incluir em sua carteira de produtos a produção de uniformes com cortes tradicionais, a partir de tecidos diferenciados que suportem substâncias ácidas, tal projeto será classificado como de natureza incremental.
Determinado hospital de grande porte gasta, em média, 2 h 30 min para realizar o serviço de limpeza de um leito recém-desocupado.
Tendo em vista que o tempo gasto nos processos necessários à liberação de leitos para reocupação — tais como alta de pacientes, acionamento do serviço de limpeza, a limpeza propriamente dita, verificação da qualidade da limpeza, entre outros — afeta diretamente a capacidade de arrecadação de receitas de um hospital, julgue o item que se segue, relativo à situação hipotética apresentada.
Eventos de desperdício de tempo como as sucessivas interrupções de funcionamento não intencionais dos equipamentos elétricos no serviço de limpeza do hospital em apreço podem ser solucionados com base nos princípios de economia de movimento.
A respeito das boas práticas na gestão da qualidade total (GQT), julgue o item a seguir.
No modelo de gestão baseado na qualidade total, promover a qualidade é responsabilidade exclusiva do departamento de qualidade da organização.
A respeito da qualidade na prestação de serviços em organizações, julgue o item que se segue.
A gestão da qualidade em serviços requer a presença física do usuário durante a prestação do serviço, uma vez que se baseia na simultaneidade da prestação e do consumo de serviços.
Em relação à análise e gestão financeira de projetos e investimentos, julgue o item a seguir.
Se um projeto apresenta índice de endividamento de 0,80, então há excesso de imobilização.
Considerando a gestão econômica e de custos, julgue o item que se segue.
Para aumentar a margem operacional de lucro, a empresa pode diminuir o seu ativo em proporção maior do que a das vendas.
Com relação à avaliação de mercado, julgue o item subsequente.
O marketing indiferenciado é o único modo pelo qual as grandes empresas podem cobrir todo o mercado.
Julgue o item a seguir, acerca de cadeia de valor.
É estrategicamente importante que, ao pensar em cadeia de valor, a empresa também focalize a sua atenção nos processos essenciais e nos processos de apoio.
Julgue o próximo item, a respeito da gestão da tecnologia.
Na aquisição de uma ferramenta tecnológica, a fim de haver alinhamento com os requisitos de negócios da empresa, deve ser feita consulta ao gestor da respectiva área antes da descrição das especificações técnicas.
No que se refere à gestão da informação de produção, julgue o item seguinte.
Na análise hierárquica de processos, o conjunto de critérios para apoio à decisão compreende as propriedades, atributos, quesitos ou pontos de vista redundantes, à luz do quais se deve avaliar o desempenho das alternativas.
Com relação à gestão da informação de produção, julgue o item que se segue.
Novas tecnologias e serviços que afetam diretamente os negócios estão surgindo no mercado, como, por exemplo, a computação em nuvem, a oferta de softwares como serviços disponíveis on-line e as plataformas móveis digitais como opção ao computador pessoal.
A respeito de gestão ambiental, julgue o item a seguir.
Os objetivos da gestão ambiental incluem dotar a empresa de instrumentos que permitam reduzir danos ao meio ambiente, mesmo que os benefícios advindos não excedam os custos de implantação.
Acerca das informações contidas no texto antecedente e de aspectos diversos pertinentes à gestão de resíduos industriais, julgue o item seguinte.
Os rejeitos das barragens que se romperam são resíduos resultantes do processo de beneficiamento a que são submetidas as substâncias minerais; nesse caso, o ferro.
Julgue o próximo item, a respeito da gestão de energia elétrica
Nos processos produtivos, a busca pela eficiência energética já não se faz tão necessária, pois, na atualidade, quase a totalidade das empresas operam com a máxima eficiência possível.
A respeito classificação de materiais, julgue o item a seguir.
Segundo o atributo da praticidade, a classificação dos materiais deve ser simples e direta, sem demandar do gestor procedimentos complexos.
Em uma empresa, houve o consumo das seguintes quantidades de um determinado produto.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.
Segundo o método da média móvel exponencialmente ponderada e considerando que a previsão de consumo para o mês de outubro era de quarenta unidades e que o coeficiente de ajuste era de 0,25, a previsão de consumo para o mês de novembro é de 41 unidades.
Em relação a compras, julgue o item a seguir.
O setor de compras tem como um de seus objetivos garantir que as compras sejam feitas de forma econômica, sem preocupação com a qualidade e a celeridade.
Acerca do recebimento e da armazenagem, julgue o item a seguir.
A armazenagem complexa pode ser empregada em materiais que possuam alto grau de volatividade.
Quanto às compras no Setor Público e à Lei n.º 8.666/1993, julgue o item a seguir.
As obras e os serviços somente poderão ser licitados quando houver projeto básico aprovado pela autoridade competente e disponível para exame dos interessados em participar do processo licitatório, ainda que não haja orçamento detalhado dos custos unitários.
Considerando a legislação tributária, julgue o item a seguir.
O Imposto sobre Serviços de Qualquer Natureza (ISS) incide sobre quaisquer serviços não compreendidos pelo ICMS.
Considerando a legislação tributária, julgue o item a seguir.
Incide IPI sobre produtos industrializados enviados ao exterior.
Considerando a legislação tributária, julgue o item a seguir.
Tem os mesmos efeitos de certidão negativa de débitos tributários a certidão de que conste a existência de créditos não vencidos.
Julgue o item seguinte, relativo à aplicação da matemática financeira e ao funcionamento do sistema bancário.
R$ 80.000 aplicados por seis meses a 5% ao mês em juros simples geram montante final de, aproximadamente, R$ 107.207,65.
