Questões de Concurso – Aprova Concursos

20116)

Q855119 - CESGRANRIO - 2022 - Banco do Brasil - Agente Comercial - A

Um cliente da instituição financeira M.O. apresenta reclamação sobre lançamentos indevidos na sua conta corrente sobre os quais solicitou esclarecimento. A instituição quedou-se inerte, tendo o cliente renovado seu pleito por vinte outras vezes. Sem esmorecer, procurou saber quais seriam as alternativas previstas na legislação para amparar sua pretensão, uma vez que foram esgotados os
meios normais de acesso ao cliente previstos.

Nos termos da Resolução CMN n° 4.860, de 23 de outubro de 2020, o caso deve merecer a intervenção da

a)
Presidência da instituição
b)
Auditoria da instituição
c)
Diretoria da instituição
d)
Ouvidoria da instituição
e)
Corregedoria da instituição

20117)

Q855190 - CESGRANRIO - 2022 - Banco do Brasil - Agente Comercial - B

Um correntista de certa instituição financeira frequenta as agências físicas com assiduidade por opção, pois tem dificuldades com os meios tecnológicos. Por ter também necessidades especiais, a instituição designa funcionários para o seu atendimento. Nos termos da Lei n° 13.146/2015, a pessoa com deficiência tem direito a receber atendimento

a)
sofisticado
b)
prioritário
c)
engajado
d)
qualitativo
e)
criativo

20118)

Q855126 - CESGRANRIO - 2022 - Banco do Brasil - Agente Comercial - A

Frequentemente, os bancos realizam pesquisas de satisfação dos clientes com o objetivo de

a)
acompanhar o passo a passo do cotidiano de suas equipes.
b)
aperfeiçoar o atendimento prestado por seus funcionários.
c)
fornecer parâmetros éticos para suas ações sociais.
d)
fortalecer a vigilância sobre a equipe de atendimento.
e)
monitorar o trabalho que vem dos seus fornecedores.

20119)

Q863749 - VUNESP - 2023 - Câmara de Marília - Procurador

Está(ão) fora do âmbito de aplicação da Lei de Responsabilidade Fiscal:

a)
as organizações sociais que firmem contrato de
gestão com a Administração Pública Municipal, Estadual,
Distrital ou Federal.
b)
as autarquias federais que firmem contrato de
gestão com a Administração Pública Municipal, Estadual,
Distrital ou Federal.
c)
as fundações públicas que firmem contrato de
gestão com a Administração Pública Municipal.
d)
as empresas controladas por estados da Federação
que firmem contrato de gestão em que se estabeleçam
objetivos e metas de desempenho.
e)
as empresas estatais dependentes do Tesouro Municipal,
Estadual ou Federal, entendidas como aquelas
que recebam recursos públicos para o seu custeio.

20120)

Q855291 - CESGRANRIO - 2022 - Banco do Brasil - Agente de Tecnologia

A principal característica dos bancos exclusivamente digitais é a

a)
oferta de produtos e serviços por meio digital.
b)
oferta de serviços por meio de agências bancárias.
c)
oferta de todos os serviços operados pelos bancos múltiplos.
d)
ausência de operações com moeda estrangeira.
e)
cobrança de taxas similares às cobradas pelos bancos tradicionais.

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