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Questões de Concurso – Aprova Concursos

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Folha de respostas:

  • 1
    • a
    • b
    • c
    • d
  • 2
    • a
    • b
    • c
    • d
    • e
  • 3
    • Certo
    • Errado
  • 4
    • Certo
    • Errado
  • 5
    • Certo
    • Errado

Nas redes de computadores, os protocolos que constituem o conjunto TCP/IP permitem aos dispositivos computacionais se comunicarem por diferentes hardwares e softwares, estruturando sua arquitetura em 4 (quatro) camadas. Uma dessas camadas caracteriza-se por fornecer funções necessárias para a execução de ações relacionadas à confiabilidade e integridade dos dados por meio de funções como o controle de fluxo, controle de erro, sequenciação e multiplexação de mensagens, tendo o UDP e o TCP como exemplos de protocolos dessa camada. Assinale a alternativa que apresenta o nome dessa camada do protocolo TCP/IP.

A gestão da experiência do cliente está intrinsecamente ligada ao entendimento a respeito do trajeto que o cliente percorre em canais presenciais e remotos. A atividade que permite compreender em qual canal o cliente prefere ser atendido e levantar possíveis falhas que estejam ocorrendo nesses canais de atendimento é fundamental para que sejam identificadas as melhorias necessárias.

Tal atividade é denominada

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