Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
No atendimento ao público, o processo de comunicação entre
um atendente e o usuário do serviço apresenta elementos
organizacionais e individuais.
A qualidade no atendimento é a totalidade de atributos e características que respondem às expectativas de determinado público. A respeito desse assunto, julgue os itens subsequentes.
A dimensão denominada presteza, demonstrada pela equipe da
organização, consiste em acatar os problemas dos usuários do
serviço e executar esse serviço para atender melhor aos
interesses desses usuários.
Nos órgãos públicos, como em outras organizações, são múltiplos os relacionamentos formais e informais. Com referência a esse assunto, julgue os itens seguintes.
A comunicação setorizada nos órgãos públicos permite que servidores participem de determinado projeto.
No que se refere à influência da opinião pública nos serviços públicos, julgue os próximos itens.
É de interesse do órgão que haja revelação de informações
sobre o serviço prestado, desde que não sejam sigilosas e que
seja respeitado o código de ética das partes interessadas.
Acerca de comportamento organizacional, julgue os itens que se seguem.
Segundo a teoria dos motivos, de McClelland, aspirar realizar
metas elevadas, procurar relações interpessoais fortes e buscar
aprovação dos outros são características de pessoas que
demonstram que a motivação está baseada em motivos de
sucesso.
Acerca de comportamento organizacional, julgue os itens que se seguem.
Conforme postulam Hackman e Oldham, no modelo das
características da função, quando as pessoas percebem
autonomia no trabalho e recebem feedback contínuo de suas
atividades, elas passam a conviver com estados psicológicos
críticos, com maior grau de responsabilidade e mais clara
definição de propósitos, o que favorece o alcance de resultados
no trabalho.
Com referência ao edital de licitação para compras no setor público, julgue os itens subsequentes.
Até o dia útil imediatamente anterior à data de recebimento das
propostas, os órgãos integrantes do sistema de controle interno
poderão solicitar, para exame, cópia do edital de licitação.
Acerca da gestão patrimonial, julgue os itens subsecutivos.
Nos casos de baixa por obsolescência, a verificação deve
observar aspectos de usabilidade operacional direta por
objetividade de uso, não se exigindo comprovações.
Acerca da gestão patrimonial, julgue os itens subsecutivos.
Não havendo registro do imobilizado, as ações de registro
devem ser feitas à medida que os inventários físicos forem
sendo programados.
No que se refere às características básicas das organizações formais modernas e aos aspectos a elas inerentes, julgue os itens que se seguem.
No organograma das entidades públicas ou privadas, estão
presentes tanto a estrutura organizacional denominada formal
quanto a estrutura caracterizada como informal.
A respeito da centralização, descentralização, concentração e desconcentração e da organização administrativa da União, julgue os itens subsequentes.
A desconcentração de serviços é caracterizada pelas situações
em que o poder público cria, por meio de lei, uma pessoa
jurídica e a ela atribui a execução de determinado serviço.
As modalidades de licitação previstas em lei incluem a concorrência, a tomada de preços, o convite, o concurso, o leilão, o pregão e o regime diferenciado de contratação. A legislação prevê também situações de dispensa e de inexigibilidade de licitação. A respeito desse assunto, julgue os itens seguintes.
No pregão para aquisição de bens e serviços comuns relativos
à área de saúde, se o quantitativo total estimado para
fornecimento não for possível de ser atendido pelo único
licitante vencedor, poderão ser convocados outros licitantes
para o alcance da totalidade do quantitativo,
independentemente da ordem de classificação, desde que os
referidos licitantes aceitem praticar o mesmo preço da proposta
vencedora.
Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
A maioria dos conflitos relacionados às falhas de comunicação
entre uma organização e seu público é provocada pela pouca
ou total ausência de informações: quanto maior for a
quantidade de informações, melhor será a comunicação.
A qualidade no atendimento é a totalidade de atributos e características que respondem às expectativas de determinado público. A respeito desse assunto, julgue os itens subsequentes.
A qualidade no atendimento é obtida com base essencialmente
nos recursos da organização, desconsideradas as opiniões de
clientes.
No que se refere à influência da opinião pública nos serviços públicos, julgue os próximos itens.
As avaliações de opinião do público são imprescindíveis para
se saber se os serviços estão satisfazendo os usuários.
