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Um cliente de longa data do Banco X S/A emitiu cheque

vinculado à sua conta–corrente no valor de R$ 10.000,00

(dez mil reais). Apesar da existência de provisão de fundos,

o cheque não foi pago, por causa da não certificação

da assinatura no referido título por preposto do Banco.

Após reclamação formal, constatou–se que a assinatura

conferia com as dos cadastros arquivados no Banco.

Nesse caso, de acordo com as regras do Código de Defesa

do Consumidor ocorreu

A diretoria de um banco detectou que o maior problema

de uma agência era a demora no atendimento aos

clientes. O gerente da agência, então, determinou que os

atendimentos aos clientes deveriam ser divididos em três

etapas. A primeira etapa, a triagem, serviria para direcionar

o cliente ao local de atendimento correto e deveria ser

cumprida em até três minutos. A segunda etapa, o atendimento

direto, deveria ser feita em até dez minutos. Finalmente,

se fosse necessária a interferência do gerente,

o seu atendimento deveria ter a duração de, no máximo,

doze minutos. A ideia era de que nenhum cliente gastasse

mais do que vinte e cinco minutos dentro da agência e um

grupo de funcionários munidos de cronômetros foi destacado

para verificar se as tarefas eram executadas dentro

dos prazos definidos.

A função desse grupo de funcionários é verificar a(o)

A matriz de SWOT é um instrumento que auxilia os bancos

a analisar o mercado e determinar as metas da empresa.

Ao elaborar essa matriz, um banco conclui corretamente

que o(a)

Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes

nos serviços bancários é diminuir o conjunto de custos

envolvidos na relação com os bancos.

Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas

agências bancárias, os funcionários devem dedicar–se a

Ao ajudar a preparar uma apresentação no software

PowerPoint, com os resultados obtidos por uma agência

de um banco, um escriturário sugeriu o uso do recurso de

animação.

Esse recurso nos slides é voltado fundamentalmente para

Para analisar um relatório financeiro, um funcionário montou

uma planilha Excel. Cópia de um trecho dessa planilha

é mostrada abaixo.


O funcionário deseja calcular cada Valor com juros, correspondente

ao Valor atual das células R2, R3, R4 e R5,

e lançá–lo, respectivamente, nas células S2, S3, S4 e S5.

Cada Valor com juros é calculado através de

Valor com juros = Valor atual + Valor atual x Taxa de juro

Qual é a fórmula que deve ser lançada pelo funcionário na

célula S2 para calcular corretamente o Valor com juros,

correspondente ao Valor atual de R$100.000,00, e que

pode ser copiada para as células S3, S4 e S5, usando

sempre a mesma taxa de juro de 0,4% (contida na célula

Q2)?

In the sentence of the text “Still, there are plenty of ways

millennials can build a credit history without a credit card"

(lines 52 – 53), the quantifier plenty of can be replaced,

with no change in meaning, by

A empresa ALFA tomou um empréstimo no valor de

100 mil reais, em janeiro de 2015, a uma taxa de juros

de 12% ao ano, no regime de juros compostos, a serem

pagos em 3 parcelas anuais, consecutivas e postecipadas.

A primeira parcela, a ser paga em janeiro de 2016,

corresponderá a 20% do valor do empréstimo; a segunda

parcela, um ano após a primeira, será igual a 30%

do valor do empréstimo, e a terceira parcela a ser paga,

em janeiro de 2018, liquidará a dívida.

A quantia, em milhares de reais, que mais se aproxima do

valor da terceira parcela é igual a

Um cliente fez um investimento de 50 mil reais em um

Banco, no regime de juros compostos. Após seis meses,

ele resgatou 20 mil reais, deixando o restante aplicado.

Após um ano do início da operação, resgatou 36 mil reais,

zerando sua posição no investimento.

A taxa semestral de juros proporcionada por esse investimento

pertence a que intervalo abaixo?

Cada vez que o caixa de um banco precisa de moedas

para troco, pede ao gerente um saco de moedas. Em

cada saco, o número de moedas de R$ 0,10 é o triplo do

número de moedas de R$ 0,25; o número de moedas de

R$ 0,50 é a metade do número de moedas de R$ 0,10.

Para cada R$ 75,00 em moedas de R$ 0,50 no saco de

moedas, quantos reais haverá em moedas de R$ 0,25?

Um banco que atua no varejo está buscando ampliar a

sua carteira de cliente e, para isso, estabeleceu uma nova

estratégia de atuação visando a fidelizar seus clientes e

captar novos, no mercado em que opera.

Uma estratégia a ser utilizada pelo banco para atingir

seus objetivos é

O setor bancário, caracteristicamente de prestação

de serviços, oferece também ao mercado uma grande

quantidade de produtos. Um grande aliado desse setor

é o marketing bancário que utiliza diversas ferramentas

para captar informações sobre seus clientes atuais e potenciais,

possibilitando, assim, de forma diferenciada e

específica, ofertar novos produtos e serviços, conceder

benefícios e segmentar os clientes, visando à ampliação

da carteira do banco.

Uma ferramenta muito utilizada pelos bancos com esse

propósito é a( o)

Todo início de mês, a gerência de investimentos de um banco realiza uma palestra aos seus investidores mais importantes

para lhes apresentar os resultados alcançados no mês anterior. Durante a palestra, é normalmente feita uma apresenta-

ção, usando o MS PowerPoint 2010, em que são exibidos gráficos que mostram a evolução dos principais produtos do

banco ao longo do último mês.

Para a próxima palestra, um analista de investimentos solicitou que fossem adicionados efeitos de saída aos slides que

contêm gráficos. Para tal, ele pediu ao responsável pela elaboração da apresentação uma lista com três efeitos de saída

disponíveis em uma instalação padrão do MS PowerPoint 2010, em português, para que ele escolha o efeito que achar

mais adequado à apresentação.

Qual lista atende ao pedido desse analista de investimentos?

Um escriturário, na função eventual de caixa, ao examinar um boleto de pagamento em atraso, encontrou os seguintes

dados:

data de vencimento: 13/04/2015

data de pagamento: 28/07/2015

taxa diária de juros por atraso (%): 0,2

máximo de juros a acrescer (%): 20



Se o escriturário tivesse disponível uma planilha eletrônica do MS Excel 2013, poderia transcrever essas informações para

um trecho de planilha, como o mostrado abaixo, e calcular os juros com os recursos do software.

Nesse caso, com que fórmula ele preencheria a célula de juros a pagar (N14)?

The relative pronoun which in the fragment of the text

“which include banks, insurance companies, pension

funds, organized exchanges, and the many other

companies" (lines 24-26) refers to

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