Q401230 - CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Um banco que atua no varejo está buscando ampliar a

sua carteira de cliente e, para isso, estabeleceu uma nova

estratégia de atuação visando a fidelizar seus clientes e

captar novos, no mercado em que opera.

Uma estratégia a ser utilizada pelo banco para atingir

seus objetivos é

a)
ampliar a automação de suas atividades, diminuindo a interação do banco com seus clientes e possibilitando um relacionamento formal e impessoal.
b)
estabelecer metas ambiciosas de curto prazo aos vendedores, para que estes contatem o maior número de clientes apenas na ocasião da venda.
c)
atuar em nichos de mercado, oferecendo seus produtos e serviços ao mercado, de maneira geral, por intermédio de seu serviço de telemarketing, atraindo, assim, um maior número de clientes.
d)
manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreender as necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas.
e)
possibilitar que o vendedor de seus produtos e serviços os adapte, durante o processo de vendas, focando no atendimento aos objetivos do banco.

Atendimento (Escriturário)