Questões de Concurso – Aprova Concursos

1)

Q796974 - IDIB - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Recepcionista

Assinale “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as afirmativas falsas:

A sequência correta, no sentido de cima para baixo, é

a) V – V – F – F.
b) F – V – F – V.
c) F – F – V – V.
d) V – F – F – F.

2)

Q796979 - IDIB - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Recepcionista

O atendimento tem papel estratégico na conquista de novos clientes. O profissional de recepção é a primeira forma de contato da organização com o público. Sobre as responsabilidades e qualidade do atendimento, assinale a alternativa correta.

a) Maximizar problemas relacionados à organização.
b) Providenciar a triagem dos recados, transmitindo aos destinatários somente aqueles que considerar mais importantes.
c) Caso esteja muito atarefado, faz-se necessário confiar na memória e dispensar a anotação para evitar perder tempo.
d) Agir com presteza, eficiência e transmitir segurança nas informações repassadas.

3)

Q796981 - IDIB - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Recepcionista

O uso correto da língua portuguesa e a correta pronúncia das palavras são essenciais para garantir uma comunicação telefônica de qualidade. Desta forma, faz-se necessário que o atendente transmita a seu interlocutor segurança e credibilidade, o que se verifica quando:

Atende a chamada sem deixar o telefone tocar por muito tempo.
Diz seu nome e identifica o setor de onde fala.
Ouve o usuário com atenção, preocupando-se em compreender o que está sendo dito.
Repassa as informações de forma rápida e confusa, apressando a chamada.

Assinale:

a) se todos os itens estiverem corretos.
b) se apenas os itens I, II e IV estiverem corretos.
c) se apenas os itens I, II e III estiverem corretos.
d) se apenas os itens II, III e IV estiverem corretos.

4)

Q796986 - IDIB - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Recepcionista

“A argumentação é um recurso que tem como propósito convencer alguém, para que esse tenha a opinião ou o comportamento alterado. Sempre que argumentamos, temos o intuito de convencer alguém a pensar como nós. No momento da construção textual, os argumentos são essenciais, esses serão as provas que apresentaremos, com o propósito de defender nossa ideia e convencer o leitor de que essa é a correta.”

Texto Adaptado Marina Cabral Especialista em Língua Portuguesa e Literatura. Fonte: https://brasilescola.uol.com.br/redacao/aargumentacao.htm

A respeito do tema, assinale a alternativa correta.

a) Um profissional flexível implica dizer que abdica das suas expectativas e opiniões atuando como um colaborador manipulável. Ao ser flexível, a pessoa se torna capaz de questionar, de expor suas ideias, sugerir e pontuar suas reivindicações, prescindindo de empatia pela opinião do colega de trabalho.
b) A postura de um profissional que busca por feedbacks e trabalha sua habilidade de recebê-los sentindo-se atingido ou ofendido com o que está sendo dito sobre a sua performance é a mais esperada pelo atualmente no mercado de trabalho.
c) A capacidade argumentativa inclui a clareza de ideias e o uso correto das normas gramaticais, ou seja, a coerência e a coesão. O ato de argumentar pressupõe arrogância, posto que está pautado na exposição de opiniões com o intuito se persuadir o interlocutor.
d) Quando um profissional se preocupa em desenvolver e potencializar suas habilidades comportamentais e argumentativas, ele acaba se destacando no mercado em que atua e garante maior capacidade de desenvolvimento em suas atividades.

5)

Q796973 - IDIB - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Recepcionista

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Assinale a alternativa correta quanto às boas práticas neste tipo de atendimento.

a) Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa, se refira à pessoa como “querido”, “amigo”, demonstrando delicadeza.
b) Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais. Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.
c) Ao falar pelo telefone, assuma uma postura firme e assertiva, do tipo “isso não diz respeito ao meu trabalho”.
d) Priorize o comportamento rígido, deixando claro que sente muito, mas não pode fugir das regras.

6)

Q796978 - IDIB - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Recepcionista

A empatia no trabalho tem grande valor, pois contribui para um ambiente mais harmonioso e de cooperação. Sobre as características de pessoas empáticas, assinale a alternativa correta.

a) Uma pessoa empática demonstra inabilidade de voltar o foco de forma plena para seu interlocutor. Quando alguém lhe dirige a palavra ou compartilha algum problema, essa pessoa tem dificuldade de demonstrar atenção àquele momento.
b) Prestar atenção ao que a outra pessoa está falando é o suficiente. O silêncio absoluto por parte do ouvinte é o mais recomendável. Quem tem bastante empatia dispensa recursos verbais e não verbais para interagir com a outra pessoa e manter a conversa firme.
c) Ter empatia é pensar várias vezes antes de falar. Somente quando a outra pessoa concluir a sua ideia será o momento de fazer um comentário para demonstrar compreensão ou para incentivá-la a contar mais.
d) Pessoas empáticas sempre oferecem a sua opinião e dão conselhos após ouvir seu interlocutor. A empatia passa diretamente por aconselhar outros indivíduos. Afirmar algo como se fosse uma recomendação à outra pessoa é postura própria dos empáticos.

7)

Q796985 - IDIB - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Recepcionista

Manter a etiqueta no trabalho evita constrangimentos e demonstra profissionalismo e ética. Os comportamentos abaixo caracterizam o comportamento esperado no ambiente profissional, exceto:

a) Roupas discretas e mais sérias são melhores para o ambiente de trabalho. Há empresas que permitem vestimentas mais descontraídas, mas manter o bom senso é sempre a melhor escolha.
b) Respeitar prazos e cumprir as suas obrigações no dia-a-dia de trabalho é dispensável, estabelecer prioridades a partir da uma opinião pessoal demonstra um perfil arrojado e inovador.
c) É preciso estar bem informado em relação às hierarquias da empresa e respeitá-las, mesmo que não concorde; ser solícito e ajudar seus colegas de trabalho pode render muitos pontos para a sua imagem profissional.
d) Evite dar apelidos aos colegas, nem todos gostam desse tipo de brincadeiras; é importante não invadir ou forçar sua entrada na privacidade de colegas de trabalho.

8)

Q796972 - IDIB - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Recepcionista

A capacidade de comunicação é algo inerente à condição humana. Entretanto, saber se expressar ainda é um desafio para grande parte das pessoas. No ambiente de trabalho, a boa comunicação interpessoal pode ser a chave para o sucesso das equipes. A respeito do tema, analise as afirmativas a seguir:

A qualidade da comunicação interpessoal entre os membros da empresa é um fator secundário para o cultivo de um clima organizacional positivo.
A boa comunicação interpessoal consiste no domínio tanto da fala, escrita e expressão corporal quanto da escuta, leitura e observação.
Saber se expressar é o suficiente. Compreender e interpretar o que os outros têm a dizer é dispensável.
Comunicação interpessoal consiste na troca de informações entre dois ou mais indivíduos. É a habilidade de transmitir, receber e interpretar mensagens verbais ou não-verbais de forma clara.

Assinale

a) se apenas as afirmativas II e IV estiverem corretas.
b) se apenas as afirmativas III e IV estiverem corretas.
c) se apenas as afirmativas I e IV estiverem corretas.
d) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.

9)

Q796977 - IDIB - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Recepcionista

Para o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa a própria instituição. A boa impressão pode ser anulada por um único atendimento displicente. Assinale a alternativa correta quanto à postura no atendimento de recepção.

a) Para um atendimento de excelência, é essencial adotar uma postura adequada, buscar aperfeiçoar o atendimento, destacando características como rapidez, flexibilidade, cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público.
b) A gíria é uma linguagem de caráter popular, que é usada por determinados grupos sociais e visa substituir termos falados tradicionalmente. Com o intuito de demonstrar proximidade ao cliente externo, o uso de gírias e linguagem informal é o mais indicado para o bom atendimento.
c) Espera-se do profissional recepcionista que busque ouvir o que as pessoas têm a dizer com boa vontade, profissionalismo e respeito ao público. Conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários é dispensável para garantir um atendimento eficiente.
d) O uso de roupas extravagantes, que chamem muito a atenção e que possam trazer algum tipo de constrangimento, é imprescindível para passar ao público uma imagem profissional.

10)

Q796989 - IDIB - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Recepcionista

Ana Paula chegou em seu primeiro dia de trabalho para o cargo de recepcionista de uma grande concessionária. Ao chegar ao setor de RH, recebeu uma cartilha que destacava algumas recomendações inerentes ao cargo de recepcionista. Sobre tais recomendações, analise os itens a seguir:

Trabalhar com discrição.
Executar tarefas com clareza e objetividade.
Ser provida de força física.
Ter um nível elevado de beleza.

Assinale

a) se apenas os itens I e II estiverem corretos.
b) se apenas os itens II e III estiverem corretos.
c) se apenas os itens II e III estiverem corretos.
d) se apenas os itens I e III estiverem corretos.

11)

Q796976 - IDIB - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Recepcionista

No atendimento telefônico, a linguagem é fator de suma importância para assegurar a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a sua demanda de maneira

a) simples, com descaso e objetiva.
b) cordial, simples e objetiva.
c) clara, egocêntrica e objetiva.
d) simples, objetiva e impaciente.

12)

Q796988 - IDIB - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Recepcionista

Um dos fatores que colaboram para a qualidade no atendimento é a empatia. Assinale a alternativa que define corretamente o que é empatia.

a) Capacidade de ser sincero, passando assim confiança ao cliente.
b) Capacidade de colocar-se no lugar no cliente, visando a melhor forma de atendê-lo.
c) Capacidade de cumprir exatamente o que foi prometido ao cliente.
d) Capacidade de executar tarefas de forma eficiente e eficaz.

13)

Q796987 - IDIB - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Recepcionista

Ética profissional deve ser um fator presente na vivência cotidiana de qualquer profissional, composta por valores e princípios. A respeito do tema, assinale a alternativa correta.

a) A ética sobre assuntos sigilosos da empresa só deve ser mantida dentro da organização.
b) A ética só deve ser mantida quando o profissional estiver diante de seu superior.
c) A ética profissional deve prevalecer mesmo que os valores e princípios sejam contrários aos pessoais de cada profissional.
d) A ética profissional só precisa ser mantida quando o colaborador estiver dentro da organização.

Questões de Concurso – Aprova Concursos

Milhares de questões com o conteúdo atualizado para você praticar e chegar ao dia da prova preparado!