Q796988 - IDIB - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Recepcionista

Um dos fatores que colaboram para a qualidade no atendimento é a empatia. Assinale a alternativa que define corretamente o que é empatia.

a) Capacidade de ser sincero, passando assim confiança ao cliente.
b) Capacidade de colocar-se no lugar no cliente, visando a melhor forma de atendê-lo.
c) Capacidade de cumprir exatamente o que foi prometido ao cliente.
d) Capacidade de executar tarefas de forma eficiente e eficaz.

Atendimento ao Público